F&G Digitalspezialist GmbH

Sehr geehrter Herr Kocaurek,
wir bedauern, dass Sie mit unserer Überspielung nicht zufrieden sind. Wie wir Ihnen bereits in einer E-Mail mitgeteilt haben, verwenden wir keine "Bild für Bild-Abtastung" sondern eine komplett andere Scantechnik, nämlich eine Direktabtastung des Films in der Filmebene mit Hilfe von modernen Full-HD Kameras.

Zu dieser Abtasttechnik meinte Stiftung Warentest nach einem Blindtest von mehreren Anbietern:
Die Bildqualität konnte bei beiden Anbietern überzeugen. Zwar gab es leichte Bildfehler, die wohl auf eine nicht ganz optimale Kompression der Videodateien zurückzuführen sind. Doch waren die Ergebnisse in beiden Fällen besser, als wir sie im Test durch Abfilmen mit einem digitalen Camcorder erzielen konnten.
test-Kommentar: Beide Anbieter lieferten bessere Digitalvideos von Schmalfilmen, als durch Abfilmen zu erreichen sind. Digitalspezialist war schneller, in der Abwicklung transparenter und knapp 20 Euro billiger als AVP.
Die Ergebnisse können Sie hier nachlesen:
Schmalfilme digitalisieren lassen
Quellenangabe: www.test.de aus 2010
https://www.test.de/Filme-digitalisieren-Alte-Streifen-ganz-neu-1854525-1854644/
TÜV Rheinland:

Auch der TÜV Rheinland kommt nach einer Prüfung unserer Scan-Technologie zu dem Ergebnis, dass die erreichte Bildqualität den Anforderungen genügt, um das Produkt mit einem Prüfzeichen zu zertifizieren. Diese Überprüfung findet einmal pro Jahr statt und umfasst die Produkte und die dazugehörenden Prozesse. Sie ist zuletzt im September 2019 erfolgreich und ohne Beanstandungen durchgeführt worden.
Weitere Details finden Sie unter: TÜV Rheinland Zertifizierung
Quellenangabe / Zertifikat: https://www.certipedia.com/quality_marks/0000023653?locale=de&;certificate_number=60028778

Sehr geehrter Herr Hackenberg,
wir bedauern, dass Sie mit unserer Digitalisierungsleistung unzufrieden sind und hätten uns der Sache gerne im Rahmen eines Reklamationsvorgangs angenommen. Schade, dass Sie nach der Sichtung Ihres Auftrags keinen persönlichen Kontakt zu uns gesucht haben, um die Angelegenheit zu klären.

Wir wissen, dass unsere Kunden sehr hohe Erwartungen an die Digitalisierung ihrer Materialien haben und sind davon überzeugt, dass wir diese Erwartungen auch erfüllen können.
Wie Sie wissen, ist die Qualität der Digitalisierung stark von der Qualität des Quellmaterials abhängig und so ist uns als Digitalisierungsdienstleister in gewisser Weise eine natürliche Grenze durch das Ausgangsmaterial gesetzt. Trotz dieses Umstandes versuchen wir mittels Einsatz professioneller Technik und Software im Zuge des Digitalisierungsprozesses stets mehr aus Ihren Materialien rauszuholen.
Verpackungskosten werden bei digitalspezialist als Pauschalbetrag in Rechnung gestellt, weil wir jeden Auftrag individuell und nicht automatisiert verpacken, um einen sicheren Transport zu ermöglichen. Alle bei uns verarbeiteten Film- oder Fotomaterialien sind Originale, die für unsere Kunden einen sehr hohen ideellen Wert darstellen und häufig unwiederbringlich sind. Um diesen Umstand entsprechend Rechnung zu tragen, legen wir großen Wert auf eine sichere und angemessene Verpackung sowie einen sicheren und CO2-reduzierten Versand. Wir denken, dass dies im Sinne unserer Kunden ist und erhalten für diese Vorgehensweise viel Zustimmung.

Gerne würden wir Ihren Auftrag im Rahmen einer Reklamationsbearbeitung prüfen und ggf. neu digitalisieren. Lassen Sie uns dazu bitte Ihren Auftrag inklusive unserer Überspielung auf USB-Stick zukommen. Sie haben bislang eine 1:1-Kopie in Auftrag gegeben, die wir auch ausgeführt haben. Wenn Sie weitere Zusatzleistungen wünschen, um Qualitätsverbesserungen des Originalmaterials zu erreichen, dann sollten Sie das bitte entsprechend mitteilen, damit Ihr Auftrag wunschgemäß ausgeführt werden kann.
Melden Sie sich doch einfach bei uns. Wir sind zuversichtlich eine passende Lösung für Sie zu finden, so dass auch Sie die Freude an den neu gewonnenen Erinnerungen genießen können - unsere Servicezeiten Mo.-Di. 10:00 – 18:00 Uhr, Fr. 10:00 – 16:00 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr
digitalspezialisten-Team

Sehr geehrter Herr Grundnig,

es tut uns leid, dass Sie mit unserer Auftragsbearbeitung nicht zufrieden sind.

Wir haben Sie am 06.11.2019 per E-Mail informiert, dass wir Ihre Kassetten nicht bearbeiten können, da sich der Kassettentyp nicht in unserem Produktangebot befindet. Leider wurde von Ihnen keine Telefonnummer angegeben, um einen direkten persönlichen Kontakt zu ermöglichen.
Um den Transport Ihrer Kassetten nach Österreich sicher und nachvollziehbar zu gestalten, haben wir Ihnen die Kassetten als DHL-Paket mit Nachverfolgungsnummer zurückgeschickt und nur die Versandkosten in Rechnung gestellt. Sie haben in Ihrer Bestellung ebenfalls den Hin- und Rücktransport als DHL-Paket mit Rückverfolgungsoption zu den angegebenen Kosten gewünscht!
Es sind keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt worden, obwohl Mitarbeiter im Kundendienst und im Versand für Sie tätig gewesen sind!
Unser Vorgehen jetzt als "Inkompetente Arbeit und Abzocke" zu bezeichnen können wir wirklich nicht nachvollziehen und finden wir nicht richtig!
Was hätten wir besser machen können?

Mit freundlichen Grüßen

Ihr digitalspezialisten-Team