Positiv: sehr freundliches Personal, sehr gute Auswahl an Trainingsgeräten, Sanitärräume sind sauber
Negativ: gibt es irgendwelche Fragen in Sachen Vertrag, Geldfluss, Wechsel BGM/normaler Vertrag oder andere Sachverhalte, in denen die Verwaltung eingebunden ist, ist es unendlich mühsam und zäh an belastbare Aussagen zu gelangen. Das Team vor Ort hat keinen Einblick in wesentliche Vertragsbestandteile, die Verwaltung hat keine Kompetenz Verträge zu ändern, es wird überhaupt nicht proaktiv informiert, Aufstellungen über geleistete Zahlung sind nur gegen Gebühr erhältlich, Mails an die Verwaltung werden mit Auto-Respondern beantwortet, die alles andere als kundenfreundlich sind.
Warum haben die Teams vor Ort nicht alle Kompetenzen um das komplette Vertragsverhältnis zu managen? Warum haben diese keinen Einblick in meine laufenden Zahlungen?
Da kann das Team vor Ort noch so freundlich sein, wenn ich für Absprachen, wie mit meinem Corona Guthaben verfahren wird, drei Termine benötige wird meine Geduld maximal strapaziert. Ich will als Kunde nicht von Pontius zu Pilatus geschickt werden sondern würde mir wünschen dass es einen Ansprechpartner gibt, der sich um mein Anliegen kümmert.
Hier gibt es sehr viel Verbesserungspotential. Eine jährliche Mail über den Stand des Vertrags ist im übrigen keine "rocket science". Bei 52€ Monatsbeitrag sollte das eigentlich machbar sein.
