Hanseatic Bank GmbH & Co KG

Sehr geehrte/r Feedbackgeber/in,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben. Nur durch die – auch kritischen – Rückmeldungen unserer Kunden können wir unseren Service stetig verbessern.

Aufgrund der Zweiten EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 (Payment Services Directive 2) traten ab dem 14.09.2019 die neuen Regelungen zur starken Kundenauthentifizierung für alle Finanzdienstleister in Kraft. Weitere Prozesse (z.B. Log-In in das Online Banking) werden zusätzlich mit einer smsTAN belegt, die vorher nur mit einem Faktor (Passwort) funktioniert haben. Insofern findet hier definitiv ein Sicherheitsgewinn statt. Als beaufsichtigtes Finanzinstitut müssen wir uns selbstverständlich an die gesetzlichen Vorschriften halten.

Bezüglich Ihrer Konditionen, setzen Sie sich gern noch einmal mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsame eine Lösung finden können.

Rufen Sie uns gern unter der kostenlosen Rufnummer 0800 000 1367 (Mo- Fr 9-18 Uhr) an. Oder teilen Sie uns Ihre Rufnummer und einen gewünschten Rückruftermin per E-Mail an meinung@hanseaticbank.de mit. Wir rufen Sie schnellstmöglich zurück!

Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg

Sehr geehrte/r Feedbackgeber/in,

besten Dank für Ihre Rückmeldung, welche wir sehr ernst nehmen. Es ist uns wichtig, Ihnen den bestmöglichen Service bieten, daher haben wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt.

Viele Grüße aus Hamburg
Ihre Hanseatic Bank

Sehr geehrte/r Feedbackgeber/in,

besten Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, mit unserer persönlichen E-Mail zum besseren Verständnis beigetragen zu haben.

Viele Grüße aus Hamburg
Ihre Hanseatic Bank

Sehr geehrte/r Feedbackgeber/in,

besten Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist uns wichtig, Ihnen den bestmöglichen Service bieten, daher haben wir Ihnen mit einer persönlichen E-Mail eine abschließende Unterstützung angeboten.

Viele Grüße aus Hamburg
Ihre Hanseatic Bank

Sehr geehrte/r Feedbackgeber/in,

vielen Dank für Ihre kritische Rückmeldung, auf die wir in einer persönlichen E-Mail näher eingegangen sind.

Freundliche Grüße Ihre Hanseatic Bank

Sehr geehrte/r Feedbackgeber/in,

besten Dank für Ihre Rückmeldung, welche wir sehr ernst nehmen. Es ist uns wichtig, Ihnen den bestmöglichen Service bieten, daher wurde Ihr Erlebnis von uns geprüft und eine Lösung umgehend in die Wege geleitet. Genaueres entnehmen Sie gern unserer persönlichen E-Mail an Sie.

Viele Grüße aus Hamburg
Ihre Hanseatic Bank

Guten Tag Frau Zander,
wir bedanken uns für Ihre offene Rückmeldung und bedauern sehr, dass Sie uns nicht erreicht haben.

Die ZUFRIEDENHEIT unserer Kunden schreiben wir nämlich groß! Wir versuchen stets, Ihnen umfassend und zeitnah bei Ihrem Anliegen behilflich zu sein und bedauern sehr, Ihnen nicht schnellstmöglich geholfen zu haben.
Gerade zum Monatswechsel kann es immer zu einem erhöhten Anrufvolumen kommen. Wir bitten Sie daher um Verständnis, wenn wir nicht jeden Anruf sofort entgegennehmen können.

Alternativ können Sie uns Ihr Anliegen jedoch auch per Mail mitteilen. Wir sind gerne für Sie da und rufen sie dann auch zurück!

Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben, Sie von uns und unserem Service zu überzeugen. Sollte Ihr Anliegen noch unbeantwortet sein, rufen Sie uns einfach an. Sie erreichen das Kundenbeziehungsmanagement der Hanseatic Bank von Mo – Fr (9 - 18 Uhr) unter der kostenfreien Rufnummer 0800 00 01 367.

Freundliche Grüße aus Hamburg
Ihre Hanseatic Bank