Hanseatic Bank GmbH & Co KG

bei der Anwerbung am Flughafen HAM wurde mir versprochen:
keine Transaktionsgebühren an ATMs weltweit, und keine Teilzahlung...
* bei der Teilzahlung wurde dann wohl das Häkchen im Vertrag "vergessen"
* Transaktionsgebühren in Tansania werden dennoch fällig!

ein Antrag auf Erhöhung des Verfügungsrahmens wurde nicht beantwortet und auf telefonische Anfrage abgelehnt mit dem Hinweis auf die Pandemie...

Das Kündigungschreiben wurde erst auf telefonische Nachfrage bestätigt.

Alles in Allem eine unbefriedigende Serviceleistung. Keine gute Empfehlung

Ein bestehender Kredit wurde vorzeitig abgelöst und damit fing das Chaos an. Zunächst habe ich - immer mit sehr freundlichen Mitarbeitern - telefoniert und das weitere Vorgehen besprochen. Eine detaillierte Abrechnung kam auch mit der Post die aber in sich nicht schlüssig war. Die Beträge wichen auch von den telefonisch genannten Beträgen ab. Eine weitere telefonische Klärung schien erst nach mehrmaligen Versuchen möglich, man hängt lange in der Warteschleife und wird dann plötzlich aus der Leitung "geworfen" - am Ende teleonierte ich wiederum mit einer freundlichen Mitarbeiterin, die mir die Rückzahlung einen Differenzbetrages (Guthaben) nach meiner bereits erfolgten Ablösezahlung zusagte, allerdings wurde daraufhin wiederum ein Betrag abgebucht. Eine telefonische Klärung war bis heute nicht möglich. Fazit: Bei Rückfragen sind die Mitarbeiter zwr freundlich, die Buchungsbeträge allerdings nicht nachvollziehbar. Die telefonische Erreichbarkeit ist miserabel. Das darf nicht sein. Übrigens fallen bei vorzeitger Rückzahlung bei der Hanseaticbank Gebähren und Zinsen an - anders als bei anderen Instituten. Ich würde die Hanseaticbank nicht empfehlen - da man Probleme und offensichtliche Fehler der Bank nicht klären kann. Ich hatte überlegt, hier eine Kreditkarte zu beantragen, das tue ich aber jetzt auf einen Fall und bleibe bei der Konkurrenz, da ich mich dort sehr viel besser aufgehoben fühle.

Das Produkt "Genial Card" ist wirklich ein gutes Angebot und funktioniert auch sehr gut. Da ich oft im Ausland unterwegs bin, hatte ich dann als zweite Karte eine Goldkarte zusätzlich haben wollen, wegen den Reiseversicherungen. Diese wurde mir however abgelehnt. Zu der Zeit war ich im Besitz einer Platinkarte von einem anderen Institut die ich loswerden wollte. Nun habe ich eine Goldkarte von einer anderen Bank. Hanseatic Bank hätte hier doppelt verdienen können, tut sich aber scheinbar schwer mit der Ausgabe von 2 Karten. Also den Service würde ich hier eher als maximal "ausreichend" bewerten. Das Produkt "sehr gut".

Gerne würde ich meine Karte einsetzen hätte ich die Zugangsdaten auf die ich schon seid 2 Wochen warte.Kundenservice am Telefon nicht zufriedenstellend.Lange Wartezeiten,je nach dem welchen Mitarbeiter man erwischt am Telefon oft sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit.Von 6 mal nur 1 mal freundlich.Schade.Auf Email fragen wird auch nicht zufriedenstellend geantwortet.Mit solchen antworten ist mir weder geholfen noch meine frage scheinbar nicht richtig gelesen und beantwortet

Sehr schlecht zu erreichender Kundendienst. Lange Wartezeiten bei Bearbeitung

Vertrag am Flughafen aufgedrängt, keine Betreuung ergo keine Nutzung und Aktivierung nun will man für nix 43,07€ :(

Erreichbarkeit per Telefon praktisch unmöglich !

Auf Emails keine Antwort ! Kiene Freischaltung meiner GENIAL VISA Karte seit 8 möglich ...

Systemfehler ???

Ich werde meine Konten und Karten kündigen !

Bank geht anders !

TÜV - Kundenzufriedenheit >>> sehr gut ?

Wie alt ist denn das Audit ?

Schade !

Bei mir gibt es ein UNgenügend !

Setzen 6 !

Bezahlen mit Karte, Erreichbarkeit katastrophal.

An mehreren Tagen habe ich versucht die Hanseatic Bank telefonisch zu erreichen - nicht möglich -.
Mein Passwort wurde gesperrt und ich brauchte Hilfe. Ich werde es in den nächsten Tagen noch einmal probieren, vielleicht waren alle Mitarbeiter beim Schneeschaufeln,

I was approached at an airport, where I signed my contract. I was not informed about the fact that money ("a loan") was going to be transferred to another account of mine, from which the bank then took money every month to settle the debt. I did not wish for that to happen and unfortunately I only realised that after a few months. When I realised what happened, I closed the account.

Leider kann ich seit Anfang des Jahre mein, Konto PC-mäßig nicht mehr erreichen. Nachdem ich neue Zugangsdaten
Bekommen habe und ich das Passwort ändern soll wiederholt sich das Feld Passwort ändern immer wieder. Mehrmals
habe ich versucht die Hotline zu erreichen was noch stundenlang warten auch manchmal geschah und mir versichert wurde ein Service. Mitarbeiter würde mich anrufen was natürlich auch nicht geschah. Zweimal habe ich auch per Mail
versucht Hilfe zu bekommen.. Worauf ich auch keine weiterführende Antwort bekam. Ich kann nur sagen der Kundendienst der früher sehr gut war ist jetzt auf einem sehr mangelhaften Niveau

Ich hätte gerne die Goldcard beantragt aber leider gibt es keine Partnerkarte mehr,was für mich sehr wichtig ist.Daher habe ich mich für einen anderen Anbieter entscheiden müßen.

Die GenialCard würde ich keinem Menschen über 60 empfehlen. Die Online-Banking ist aufgrund der mühsamen Freischaltung eine Zumutung.

Ich habe meine Kreditkarte gekündigt, da keine Beratung wegen der horrenden versteckten Kosten erfolgte. Anfragen blieben unbeantwortet.
Christian Sügling

Seit die "neue" Sicherheit eingeführt wurde, klappt nichts mehr. Eine Visa-Karte, mit der ich keine Online-Bestellungen durchführen kann, weil mir der Code immer nur auf telefonische Anfrage geschickt wird, ist nutzlos.

Einfach Super

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine einzige Katastrophe. Vor noch wenigen Jahren war die Hanseatic Bank ein Vorbild in Kundenorientierung und persönlicher Erreichbarkeit. Davon ist heute nichts mehr zu spüren.

Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Seit Tagen. Weder per E-Mail noch per Telefon. Nicht mal die Kreditkartensperrnummer ist erreichbar.

Der Support ist zuvorkommend, die App übersichtlich und unkompliziert zu bedienen. Das OnlineBanking Portal könnte zwar moderner gestaltet werden, ist aber dennoch super strukturiert. Ich bin sehr zufrieden.

Ich nutze die Hanseatic VISA-Card über den Automobil-Club ACE. Diese Leistung ist beispiellos gut und nur zu empfehlen.