Hausengel Holding GmbH

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir verstehen sehr gut, dass die Situation rund um die An- und Abreise der Betreuungskräfte für Sie belastend war und Sie dadurch einen stressigen Morgen hatten. Gerade in solch sensiblen Bereichen ist es uns besonders wichtig, dass alles gut organisiert und zuverlässig abläuft – und wir bedauern, dass dies in diesem Fall nicht optimal gelungen ist.
Durch längere Reisen oder kurzfristige Änderungen kann es leider gelegentlich zu Unklarheiten kommen. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und nutzen sie, um unsere Abläufe weiter zu verbessern, damit die Planung und Kommunikation künftig noch besser klappen.
Die Zuständigkeit unserer Beraterinnen wechselt nicht ständig. In seltenen Fällen, etwa durch Vertretungen, kann es jedoch zu Veränderungen kommen – wenn zum Beispiel jemand krank wird oder aus anderen Gründen ausfallen muss.
Umso mehr freut es uns, dass Sie die Arbeit der Hausengel trotz der organisatorischen Herausforderungen positiv erleben und ihr Engagement sowie die gute Betreuung Ihres Angehörigen hervorheben.
Wir danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung und hoffen, dass Sie mit der aktuellen Betreuung weiterhin gute Erfahrungen machen. Sollten noch einmal Fragen oder Unklarheiten auftreten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hausengel-Team

Sehr geehrte/r Bewerter/in,

wir nehmen Ihre Kritik ernst, möchten aber einige Punkte richtigstellen: Unsere Betreuungskräfte verfügen über mindestens A1-Deutschkenntnisse, die wir transparent angeben. Sollte eine Betreuungskraft grundsätzlich nicht zu Ihnen passen, besteht jederzeit die Möglichkeit, mit uns darüber zu sprechen. Wir kümmern uns dann gerne um Ersatz.

Die Berechnung von An- und Abreisetagen erfolgt, da die Betreuungskräfte teilweise über 24 Stunden unterwegs sind. Diese Zeit gilt als Arbeitstag, auch wenn vor Ort an diesem Tag möglicherweise nur wenig geleistet werden kann. Dies wird im Vorfeld vertraglich klar kommuniziert. Rechnungen haben ein Zahlungsziel von 7 Tagen nach Ausstellung; sollte es hier zu Missverständnissen gekommen sein, bedauern wir das.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und hoffen, dass Sie die für Sie passende Betreuungslösung finden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hausengel-Team

Guten Tag und vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das wertvolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und der schnellen Vermittlung zufrieden sind.
Ihren Hinweis zu mehreren Vergleichsangeboten nehmen wir gerne auf. Wo immer es möglich ist, stellen wir mehrere passende Betreuungskräfte parallel vor. Gerade in den Sommermonaten ist die Nachfrage jedoch besonders hoch, sodass wir leider nicht immer gleichzeitig mehrere Optionen anbieten können. Wir arbeiten aber kontinuierlich daran, die Auswahl für unsere Kunden so transparent und vielfältig wie möglich zu gestalten.
Da Ihre Bewertung anonym erfolgt ist, können wir sie leider nicht direkt an Ihre persönliche Beraterin weitergeben. Nehmen Sie gerne Kontakt zu ihr auf, damit wir zukünftig verstärkt auf eine größere Auswahl für Sie achten können.

Viele liebe Grüße
Ihr Hausengel-Team

Guten Tag Frau S.,
wir sind sehr froh darüber, dass Sie mit unseren Dienstleistungen so zufrieden sind. Danke, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns und anderen interessierten Familien teilen.
Wir wissen auch Ihren Hinweis darauf zu schätzen, dass es bei der Zusammenarbeit mit einer Betreuerin nicht optimal lief. Wir verstehen, dass insbesondere in solch privaten und sensiblen Bereichen die „Chemie einfach stimmen“ muss. Deshalb legen wir großen Wert darauf, eine passende Vermittlung sicherzustellen.
Ihr persönlicher Berater unterstützt Sie natürlich auch während der Betreuung bei allen Herausforderungen und findet gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung. Selbstverständlich berücksichtigen wir Ihre Hinweise und Wünsche auch bei zukünftigen Vermittlungen.

Viele liebe Grüße
Ihr Hausengel-Team

Guten Tag und vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen an die 24‑h-Betreuung in diesem Fall nicht erfüllt wurden. Die von Ihnen beschriebenen Umstände nehmen wir sehr ernst, da die Qualität unserer Leistungen für uns höchste Priorität hat.

Gerne möchten wir gemeinsam mit Ihnen klären, wie es zu den Problemen gekommen ist und welche Lösungen wir zeitnah anbieten können, um die Betreuung und Haushaltsführung zu verbessern. Bitte setzen Sie sich direkt mit Ihrer Beraterin in Verbindung, damit wir die Angelegenheit im persönlichen Austausch konstruktiv besprechen können.

Viele Grüße sendet

Ihr Hausengel-Team