HEINEMANN Gruppe

Hallo, einfach ein sehr gutes Team heute am Service. Inspektion gut gemacht und 2 Schäden am Fahrzeug werden auf Garantie behoben. Viele Grüße

Fehler am Bremssensor gefunden und behoben so das wir in den Urlaub fahren können.Danke!

Der Service und auch die Freundlichkeit haben in den letzten Monaten leider stark nachgelassen. Wir waren sonst immer zufrieden aber ehrlicherweise überzeugt das Gesamtpaket nicht mehr.

Mit der freundlichen und kompetenten, schnellen Bedienung. Danke.

Ich habe bei diesem Autohaus (Goslar) einen Gebrauchtwagen gekauft, der zwar nicht von der Marke des Autohauses stammt, trotzdem habe ich erwartet, als Kunde vernünftig betreut zu werden. Leider war genau das nicht der Fall.
Seit dem Kauf gab es Probleme mit dem Fahrzeug, deren Bearbeitung sich unnötig in die Länge zieht. Man hat ständig das Gefühl, vertröstet zu werden, obwohl andere Werkstätten solche Arbeiten vermutlich längst erledigt hätten. Statt klarer Aussagen erhält man immer wieder neue Ausreden oder wird auf später vertröstet.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Thema Leihwagen. Mehrfach wurde mir mitgeteilt, dass keine Fahrzeuge verfügbar seien. Gleichzeitig fahre ich regelmäßig am Autohaus vorbei und sehe dort mehrere Leihwagen stehen. Das hinterlässt bei mir den Eindruck, dass man als Kunde nicht ehrlich informiert wird.
Auch die Kommunikation lässt zu wünschen übrig. Rückmeldungen erfolgen oft erst auf Nachfrage, und insgesamt entsteht der Eindruck, dass die Organisation nicht gut funktioniert. Dadurch fühlt man sich als Kunde weder ernst genommen noch gut aufgehoben.
Ich hätte mir nach dem Kauf deutlich mehr Kundenorientierung, Transparenz und Engagement gewünscht. Zur Krönung kommt noch das zu einem gesagt wird „besser wäre es wenn sie sich einen Neuwagen gekauft hätten oder generell ein Auto von Hyundai, dann hätten sie diese ganzen Probleme nicht“ . Leider kann ich aufgrund meiner ganzen Erlebnisse und Erfahrungen dieses Autohaus absolut niemanden weiterempfehlen

Ich konnte mein Auto nicht mehr starten, weil die Batterie den Geist aufgegeben hat. Der AVD Service hat die Batterie kurz aufgeladen und gab mir den Hinweis, am besten zu Hyundai zu fahren,wegen einer neuen Batterie, weil diese auch verbunden werden muß, mit dem Start- Stopp System. Ich fuhr mit meinen Hyundai i40 zum Autohahaus Heinemann in Wernigerode. Schon der Anblick, als ich rein kam, war schon gewöhnungsbedürftig. Das junge ,Fräulein an der Anmeldung war schon sehr lustlos und die Begrüßung war schon zu viel. Wie kann man jemanden dort einsetzen, dem die Probleme gar nicht interessieren?? Dann wurde ich an einen Herren verwiesen, ich weiß nicht,was sein Aufgabenbereich war, den ich nochmals den Fall schilderte und er mich auf den nächsten Tag verwies. Ich teilte ihm mit,das ich das Auto für die Arbeit brauche, seine Antwort, dafür kann ich aber nichts. Er ging dann doch um die Batterie zu prüfen und als er mit dem Ergebnis wieder kam, sagte er die Leistung sei nur noch sehr schwach, war aber schon beim weiter gehen, Richtung seinem Stuhl wieder. Ich mußte noch hinter her rufen, was denn der Preis wäre und im weiter gehen,hat er mir diesen kurz mitgeteilt. Ist das bei Heinemann ein kundengespräch???? Wird dort kein Wert mehr auf Umsatz gelegt. Ich bin dann zu ATU gefahren und der Kundenservice war wie immer sehr fachmännisch und freundlich und der Preis 100,00 Euro billiger. Für mich ist das Autohaus überhaupt nicht empfehlenswert. Mein mann war dort Kunde von 2010 bis 2016, da gab es noch Service an der Anmeldung und super netten Kundenservice und Beratung, jetzt hat man das Gefühl, man stört beim ausruhen. Traurig 😢

Ich kann noch nicht alle Punkte bewerten.
Habe mein Auto hergebracht um eine Anhängekupplung anzubringen.
Mal sehen wie alles läuft.

Terminvergabe war ok. Bei Abholung meines Fahrzeuges war ein Punkt nicht geklärt. Man wollte mich am nächsten Tag telefonisch informieren . Das war am 27.Juli
Deshalb bewerte ich nur mit ausreichend.

Sehr gutes Autohaus mit einer ganz besonderen Freundlichkeiten und sehr kundenorientiert.
Guter Service und schnelle Hilfe.

Pünktlichkeit und Termintreue

Hallo, ich bin im ganzen mit Heinemann zufrieden Freundlichkeit und Service passt alles. 😊👍

Möglichst schnelle Termin Vergabe, sehr gute Beratung vom Kundenservice.

Freundliches und kompetentes Servicepersonal. Aber leider sehr lange Wartezeiten auf Ersatzteile (ca. 9 Wochen). Mehrfach sehr zähe Garantieabwicklung, aber am Ende doch gute Resultate.

Sehr freundlicher Kundenservice, Beratung in allen Fragen war Top. Im großen und ganzen sind wir mega zufrieden gewesen und sind es immer noch weil der Service weiterhin bestehen bleibt.

Mit der Heinemann Gruppe Goslar war ich sehr zufrieden. Mit den Kollegen aus Salzgitter überhaupt nicht. Hatte vor meinem Termin in Goslar, 2x in Salzgitter angerufen. Dort hieß es ich werde zurückgerufen. Die Rückrufe kamen bis heute nicht. Ein Anruf in Goslar und es wurde sofort ein Termin vereinbart. Es geht nicht um die direkte Reperatur, aber um des Gefühl einem Unternehmen, welches Geld von einem bekommt, nicht komplett am Arsch vorbei zu gehen. Goslar war spitze. Salzgitter hingegen der letzte Dreck. Werde in Zukunft nur noch nach Goslar gehen.

Top Top. Ich wurde von Herrn Golke beraten. Super. Gerne wieder. Ist definitiv nicht das letzte Auto was ich bei Heinemann Salzgitter kaufe.

Ein ganz tolles Autohaus. Immer wieder gerne...

Schnelle Abwicklung mit Wunschtermin

Einen so guten Autokauf haben wir noch nie erlebt. Beim Angebot angefangen (einfach unschlagbar), die gute Betreuung in der Zwischenzeit bis hin zum Ankauf unseres alten Kona (Superpreis) und nun der Auslieferung unseres neuen Kona, wir sind hoch zufrieden. Vielen Dank an unseren Verkäufer Herrn Berndt und sein Team sagen Monika und Uwe Prüwer aus Schleswig-Holstein!

Sehr freundliches Personal, sehr gute Beratung.