küchenquelle

Sehr geehrte Frau Neumann,

vielen Dank für Ihre ehrliche und offene Bewertung.
Wie bedauern es sehr, dass Ihnen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir möchten uns hierfür gerne aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen entsprechen auch nicht unserem Verständnis von einem optimalen Kundenservice, bitte seien Sie dessen gewiss.

Gerne würden wir Ihnen an dieser Stelle natürlich eine detaillierte Stellungnahme anbieten und Sie über den aktuellen Bearbeitungsstatus informieren, jedoch fehlt uns aufgrund fehlender Daten die Möglichkeit, Ihre Schilderung einem bestehenden Vorgang zuzuordnen. Wir würden Sie daher gerne bitten, uns via E-Mail unter kundenmeinung@kuechenquelle.de zu kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns auf diesem Wege - mit Bezugnahme auf Ihre Proven Expert Bewertung - Ihre Auftragsnummer und den Namen unseres eigentlichen Vertragspartners mit.

Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück und werden uns natürlich umgehend allen noch ausstehenden Rückfragen annehmen. Selbstverständlich ist es unser eigenen Anspruch, unseren Kunden stets engagiert zu begegnen und Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Wir sind zuversichtlich, dass wir eine optimale Lösung für Ihre Rückfragen finden werden.

Wir verbleiben mit herzlichen Grüßen und wünschen Ihnen noch ein schönes Wochenende.
Ihr küchenquelle-Team

Sehr geehrter Herr Probst,

wir bedanken uns aufrichtig für Ihre ehrlichen und offenen Worte und nehmen diese gleichzeitig natürlich mit einem großen Bedauern zur Kenntnis.
Wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal in aller Form und im Namen aller Prozessbeteiligten bei Ihnen dafür entschuldigen, dass wir Ihre Küche nicht wie vereinbart liefern und montieren konnten.
Seit mehr als 40 Jahren vertrauen mehr als 700.000 Kunden auf die Zuverlässigkeit,
die Qualität und den Service von küchenquelle. Wir bedauern zutiefst, dass wir dieses Vertrauen durch eine Umstellung unseres IT-Systems im Juni 2019 gebrochen haben. Wir wissen, dass die Unannehmlichkeiten, die unsere Kunden dadurch erfahren mussten, mit nichts zu entschuldigen sind.
Es tut uns nach wie vor von Herzen leid, dass auch Ihr Auftrag hiervon betroffen war. Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger können wir selbstredend verstehen. Dass Sie sich dazu entschieden haben, Ihren Küchenauftrag zu stornieren, bedauern wir natürlich dennoch sehr. Sehr gerne hätten wir Ihre neue Traumküche für Sie realisiert.

Selbstverständlich arbeiten wir seit Wochen mit Hochdruck daran, unser System zu optimieren. Wir versprechen, unsere Kunden lernen uns ab sofort wieder so kennen, wie wir immer waren: Ein zuverlässiger Partner für hochwertige Küchen mit Servicegarantie und bestmöglicher und stets individueller Küchenberatung.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und sollte es noch etwas geben, was wir für Sie tun können, stehen wir Ihnen sehr gerne jederzeit unter kundenmeinung@kuechenquelle.de zur Verfügung. Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Anfrage auf Ihre Bewertung hier bei ProvenExpert.

Wir verbleiben mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von küchenquelle

Sehr geehrter Herr Dohmen,

wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte.
Ihre Schilderung bedauern wir sehr und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten im Zuge der Lieferung Ihrer Küche sehr herzlich bei Ihnen entschuldigen.

Nach Durchsicht Ihrer Unterlagen wird Ihre Küche voraussichtlich nächste Woche bei unserer Spedition angeliefert.
Sobald der Wareneingang vollständig verbucht wurde, werden Sie umgehend von unserer Spedition kontaktiert, um den Termin zur Montage abzusprechen.

Wir versuchen selbstverständlich, Ihre Küche zu Ihrem Wunschtermin Mitte Februar zu liefern.
Bitte gestatten Sie uns dennoch, höflichst anzumerken, dass wir Ihre Küche definitiv innerhalb der vertraglich vereinbarten Lieferfrist, gemäß dem Kaufvertrag, liefern und montieren werden.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und senden herzliche Grüße, Ihr küchenquelle-Team

Sehr geehrte Frau Kienzler,

vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung bei ProvenExpert. Ihre Schilderung nehmen wir mit großem Bedauern zur Kenntnis und wir möchten die Gelegenheit nicht verstreichen lassen, um uns in aller Form und sehr herzlich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Zuge der Kommunikation entschuldigen. Bitte gestatten Sie uns, zu versichern, dass der Ablauf gewiss nicht unserem Verständnis von Kundenorientierung entspricht.

Nach Durchsicht Ihrer Unterlagen wurde die Anzahlungsrechnung bereits erstellt und wird Ihnen in Kürze zugehen. Sobald die Zahlung dann auf Ihrem Kundenkonto verbucht wurde, werden die Bestellungen Ihrer Küche umgehend an unsere Hersteller übermittelt.
Dass Ihre 1. Anzahlungsrechnung verspätet erstellt wurde, ist unserem neuen System geschuldet. Dies bedauern wir sehr und bitten wir ebenso vielmals zu entschuldigen.
Bitte gestatten Sie uns dennoch, Sie höflichst daraufhin zu weisen, dass die Anzahlung jederzeit proaktiv Ihrerseits an die in Ihrem Vertrag vermerkten Kontodaten hätte überwiesen werden können.

Wir versuchen selbstverständlich stets, die Wunschtermine unserer Kunden einzuhalten. In Ihrem Fall wird es jedoch leider aufgrund der beschriebenen Sachlage zu Verzögerungen kommen, wofür wir uns erneut entschuldigen möchten. Wir werden Ihre Küche jedoch definitiv innerhalb der vertraglich vereinbarten Lieferfrist, gemäß dem Kaufvertrag, liefern und montieren.

Wenn wir noch etwas für Sie tun können, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzlich grüßt Sie, Ihr küchenquelle-Team

Sehr geehrter Herr Eulenberger,

wir bedanken uns sehr herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, küchenquelle zu bewerten. Dass Sie mit der Terminvereinbarung zufrieden waren, freut uns natürlich. Gleichwohl bedauern wir es sehr, dass wir Sie mit der Beratung und Planung nicht rundum begeistern konnten.

Bitte gestatten Sie uns hierzu jedoch höflichst anzumerken, dass der Beratungstermin für Sie unverbindlich und kostenfrei erfolgte und dass Ihr Küchenplaner Ihre neue Küche natürlich nur nach Vorgabe Ihres Budgets planen kann. Ferner beachten Sie bitte, dass für eine passende und funktionierende Verlegung aller Anschlüsse und die Installation der Elektrik der Kunde verantwortlich ist.
Bei einem Rohbau kann selbstverständlich immer auch ein zweiter Aufmaßtermin nach Fertigstellung der Räumlichkeiten und Installationen geplant werden, so dass alle Funktionen einer neuen Küche am Ende optimal zusammenlaufen.

Sollten Ihrerseits noch Rückfragen bestehen oder Sie gerne einen zweiten Beratungstermin wünschen, lassen Sie es uns unter kundenmeinung@kuechenquelle.de mit Bezugnahme auf Ihre ProvenExpert-Bewertung wissen und wir nehmen uns Ihrem Anliegen sehr gerne und schnellstmöglich an.

An dieser Stelle wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von küchenquelle

Hallo Frau Spanowski,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass das Topf-Set selbstverständlich in Ihrem Küchenauftrag enthalten und hinterlegt ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Auslieferung erst bei der Montage erfolgen kann und wird.
Wir bedanken uns sehr herzlich für Ihr Vertrauen beim Kauf einer neuen Küche in küchenquelle und wünschen Ihnen noch eine schöne Restwoche.

Herzliche Grüße, Ihr Team von küchenquelle