küchenquelle

Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft von Frau G. ist Genial.
Es wurde bei unserem Küchen Einbau am 15.07.2019 die falsche Spüle angeliefert und Notdürftig von den Monteuren eingebaut - aber leider ist das für den gesamten Abfluss auch nicht das gelbe vom Ei. ( denn das verstopft das komplette Rohr ) Beim Backofen fehlen die Schrauben - so das man immer den kompletten Ofen in der Hand hat wenn man diesen öffnet. Diese Reklamtationen sind seit 15.07.2019 bekannt, und wenn man nicht am 06.08.2019 per Mail nachgefragt hätte wüsste man auch nicht, daß die Spüle bis zu diesem Tag noch gar nicht bestellt war ( das hat dann Frau G. die gute Seele des Hauses veranlasst ) - und auch die Schrauben sind bis zum heutigem Tag nicht bei uns angekommen.
Wir sind wirklich Mega enttäuscht:

Trotz dreifacher Anfrage ist kein Liefertermin zu erfahren.

Planungsfehler würden gemacht. Ebenso Versprechen, die gar nicht realisierbar sind, Küche nicht komplett, Bin total unzufrieden, vor allem damit, dass es bei Quelle niemanden zu interessieren scheint ob die Küche in Ordnung und zu benutzen ist. Hauptsache bezahlt.

Die Beratung zu Hause fand ich sehr gut ,weil man sich Zeit genommen hat.Jetzt kommt das grosse Aber,es wurde ein Wunschtermin vereinbart womit ja auch geworben wird und dann doch nicht eingehalten wird.Habe schon mehrfach telefoniert man bekommt überhaupt keine Auskunft ob es einen Termin für die Lieferung gibt,da heisst es nur das ist ja ein Wunschtermin.Dann darf man keine Wunschtermine vergeben und auch nicht mit werben wenn man den Termin nicht einhalten kann. Meine Wartezeit geht jetzt in die 12Woche und nichts passiert und das ist für mich eun Grund Küchenquelle nicht zu empfehlen.

Selten habe ich eine Firma erlebt, die solch eine schlechte Arbeit abliefert, solch einen schlechten Service, bzw keinen Service.
Küchenquelle empfehlen,? niemals.
M.Renard

Da die Beratung im pers. Umfeld stattfand, konnten auch kleine Details gleich besprochen werden.
Bei kl. Unsicherheiten, ist die Beraterin nochmals zum Ortstermin gekommen.

für Qualität küche und das perfekte zusammen stellen danke an alle beteiligten

Meine erste Bewrtung:
Die Beratung vor dem Kauf ist ok. Leider habe ich nicht das Gefühl dass wir über Zusatzleistungen informiert wurden. Auch meine Wünsche sind nicht erfüllt worden. Ich habe eine explizite Frage nach einer Stauraumgestaltung gestellt zu der leider kein vernünftiges Angebot gemacht wurde. Ich glaubte dem Verkäufer und habe eine große Ecke ungenutzt gelassen. Kurz darauf habe ich eine bereits fertige Küche gesehen bei der genau das was ich wollte auch umgesetzt wurde. Sehr praktisch und günstig. Leider ist weder der Berater noch die Hotline in der Lage und jetzt zu beraten. Auch Farbmuster für Boden und Wände haben wir nicht bekommen. Nun haben wir keine Pläne an denen wir uns orientieren, keinen Berater, der mit uns reden will und können auch unsere Handwerker nicht beauftragen oder eine Boden kaufen. Wir haben aber einen Liefertermin zu dem wir fertig sein sollen. Es ist nett wenn die erste Beratung gut ist und danach ALLES schlecht. Bevor ich es vergesse: der vertag bei Quelle ist anders als mein Exemplar. Ich bin sehr enttäuscht. Hatte was anderes erwartet. Nun sitze ich mit 3 kleinen Kindern auf einer Dauerbaustelle fest ohne Unterstützung. Die Anzahlung ist ja schon nach 2 Wochen fällig gewesen, obwohl der Berater wusste dass wir zu dem Zeitpunkt im Urlaub sind. Da komm ich nicht mal mehr raus. Wenn ich ohne Schäden raus käme, würde ich alles rückgängig machen. Ach ja: die Anbauteile wie Griffe und Armaturen werden ungesehen gekauft. Bin gespannt was da dann kommt

Folgebewertung nach 20 Tagen:
Auf meine Bewertung hin bekam ich eine E-Mail, dass sich jemand den Fall ansieht. Leider kam aber danach keine weitere Reaktion. Wir rufen nun fast jeden Werktag an um Beratung, eine Neuberechnung, Änderungsbestätigung und Farbmuster zu bekommen. Die Telefonhotline ist super geschult. Sie entschuldigen sich, beteuern dass sich schon längst jemand hätte melden müssen und versprechen höchstpersönlich umgehend den Kundenbetreuer anzurufen und uns die Muster persönlich zu schicken.

Laut den Servicemitarbeitern sind unsere Telefonate und e-Mails alle dokumentiert, die Küche ist fertig gebaut und in der Qualitätskontrolle und wir sollen demnächst die nächste Zahlung tätigen. Das ganze ganz ohne auch nur eine versprochene Leistung erhalten zu haben. Wenn ich zahle, werde ich wohl alles nehmen müssen, auch das was ich gar nicht wollte. Zahle ich nicht, bis sich jemand endlich um uns kümmert, dann bekomme ich die Küche nicht.

Wie schon erwähnt, wohnen wir mit 3 Kleinkindern auf einer Dauerbaustelle, auf der wir kaum was machen können ohne die fehlenden Informationen.

Traurig. Unproffessionell. Ignorant. Wir fühlen uns nicht ernst genommen. Momentan macht es den Eindruck als würde man uns absichtlich ignorieren um es auszusitzen.
Die Qualität der Möbel kann ich noch nicht beurteilen. Sie kann aber nur besser als der Service sein.

- Der Verkäufer ging zwar auf Kundenwünsche ein, hat jedoch keine eigenen Ideen eingebracht bzw. Verbesserungsvorschläge gemacht.
- Wir mussten den Verkäufer auf Planungsfehler (Wasser-/Gasanschluss) hinweisen.
- Trotz Terminvereinbarung lange Wartezeit im Küchenstudio.
- Kommunikation (persönliche Gespräche/E-Mail-Korrespondenz) des Verkäufers nicht kundenorientiert.
- Wir konnten die Küche nach mehr als 2 Monaten noch nicht bestellen (Erstberatung: 02.05.2019, weitere Terminabstimmung mit Verkäufer sehr schwierig, geplanter Liefertermin kann dadurch nicht eingehalten werden).

Service incl. Abbau und Entsorgen der alten Küche. Konkurrenten bieten das eher nicht. Aufbau und Montage ohne Probleme mit eingespielten Monteurteam.

Unser Berater hatte gute Einfälle bei der Planung. Er bemühte sich alle unsere Fragen und Wünsche (und wir hatten nicht wenig 😄) auch nach der Planung nachzukommen. Uneingeschränkt weiter zu empfehlen.

bis jetzt alles ok, Küche wird erst im 8. Monat geliefert

Das Gesamtpaket stimmte einfach. Nun freuen wir uns auf unsere neue Küche.

Wir Warten immer noch auf die Montage der Küche. Nach Zahlungseingang der 2. Abschlagszahlung, sollte sich die Montagefirma in Kürze bei uns melden. Was verstehen sie uter "in Kürze"?
Nach zweimaligen Anruf bei ihrer Servicehotline, jeweils im Abstand von einer Woche, hieß es nur, dass sie sich kümmern wolle. Nicht ein Lebenszeichen von Küchenquelle. Zur Information: Mitte Juni war der abgemachte Montagetermin mit dem Küchenberater.
Wir sind in dieser Hinsicht sehr enttäuscht. Unter diesen Bedingungen könnte ich nur die Leistung des Küchenberaters positiv weiterempfehlen.


Familie Plichta

Es gibt nichts besonderes hier festzustellen der Service ist deutlich unter dem vom Ikea

Leistung bis jetzt Kundenfreundlichkeit

Was mir voll gegen den Strich geht das die Küche so hoch anbezahlt werden muss, was denn wenn Küchen Quelle pleite geht . Zum zweiten sind die Mitarbeiter von Küchen Quelle nicht in der Lage meine korrekte Lieferadresse zu notieren.
Zu den Leistungen kann ich zur Zeit nichts sagen

Einen besonderen Dank geht an den Kundenberater Herrn Stöcker!!! Die Beratung war sehr freundlich und kompetent!!!
Vielen Dank und weiter so!!!
MfG

Einfach nur perfekt

Beratung und sehr freundliche Mitarbeiter
Sehr geduldig und hilfsbereit