küchenquelle

Beim Kauf der Küche war ich lediglich zufrieden. Die Folgeleistungen- Aufbau und Nachbesserung - katastrophal! Nach dem Aufbau vor 5 Wochen! kann ich die Küche nicht voll nutzen, da man sich nicht um die Beseitigung der Mängel bemüht.

Unsere Küche kam zuesrst nicht zum vereinbarten Termin. Nach 4 Wochen Wartezeit kaam die Küche zum Teil . Arbeitsplatte zu klein, Beleuchtung fehlt. Wasserhahn defekt. Momentan warten wir schon 4 Wochen auf eine Regung von Quelle. Leider bis jetzt sind wir wohl noch nicht ernst genommen worden. Wir kochen momentan in einer halben Baustelle. Das hatten wir uns anders vorgestellt.

Mit den Möbeln bin ich sehr zufrieden. Der Einbau hat auch gut geklappt. Die Lieferzeit war sehr lang. Daß dann ein Herd geliefert wurde, der nicht kompatibel war, wie der Elektriker feststellte, der ihn anschließen wollte, fand ich absolut unmöglich.
Bei Anrufen und Rückfragen hieß immer "ich kümmere mich" , dann ist nicht passiert. Wieder Anruf, der Mitarbeiter wußte von nichts, der nächste hatte auch keine Ahnung von den vorher gehenden Anrufen
usw.
Tut mir leid, aber das darf nicht passieren. Der Betrieb ist schlecht organisiert

Die offene ehrliche Art unseres Berater und Verkäufer.
Meine Ehefrau und ich waren begeistert.

Hier wird beim Verkaufsgespräch viel versprochen und nichts gehalten.Küche würde bereits im März bestellt mit der Zusage das diese die erste Oktoberwoche geliefert wird.Geliefert wird Sie nach langem hin und her am 10.10.Auch wurde uns gesagt das sich die Spedition Anfang September wegen Terminabsprache bei uns melden würde.Heute 30.09 kam der Anruf. Auch das die Küche an einem Tag aufgebaut wird stimmt nicht.Denke so kann man mit Kunden nicht umgehen.Werde meine Erfahrungen auf viele Platformen im Internet teilen und jedem von einem Kauf bei Küchen Quelle abraten.

Herr Kitter begeisterte uns durch seine freundliche, aufgeschlossene Art und seine große Geduld.
Besondere Anerkennung verdient sein überaus großes Engagement und sein fundiertes Fachwissen.
Wir haben ihn als kompetenten Ansprechpartner sehr geschätzt.
Vielen Dank für die tolle Beratung.
Wir sind mit unserer Traumküche sehr zufrieden.
Viele Grüße
Petra Rauch

Lieferzeit von 16 Wochen ohne Information überschritten Küche nach 17 Wochen immer noch nicht geliefert.Servicetelefon selten besetzt,inkompetent,können keinerlei Information geben.e-mails werden nicht beantwortet, versprochene Rückrufe erfolgen nicht

Der Termin mit dem Verkaufsberater am 18.06.2019 in unserer Wohnung verlief problemlos.Es wurde der Kaufvertrag-Nr:G21860026 erstellt,es wurden alle Küchenteile aufgelistet und auf Seite 12 der
Barzahlungspreis.Leider kein Wort über die Preisgestaltung.Wir haben ein exclusives Aktionsangebot-
40% auf Möbelteile und auf die Profi-Sonderausstattung von AEG im Wert von 580 Euro,leider im
Kaufvertrag nicht ersichtlich.Die Küche sollte zum Wunschtermin 05.08.2019-09.08.2019 montiert werden.Am 21.06.2019 kam die 1. Teilrechnug.Es wurde am 01.07.2019 an Küchenquelle überwiesen.
Am 26.07.2019 wurden wir benachrichtigt,dass es zu Lieferverzögerungen kommt und die Lieferung erst
Mitte September sein wird.Die vielen Anrufe bei der Kundenhotline konnten uns kein Liefertermin bestätigen.Bis heute 24.09.2019 hat sich der Kundendienst nicht gemeldet.Nach 14 Wochen Wartezeit ist die Geduld am Ende und auch das Vertrauen in Küchenquelle.
Wir möchten auf diese Bewertung als Antwort kein Bedauern und Entschuldigung-Systemumstellung usw.sei Schuld für die Terminverzögerung sondern möchten ,dass Küchenquelle die Zusammenarbeit mit
den Küchenhersteller verbessert.

Bin sehr enttäuscht. Habe am 18.03.2019 nach fünfstündiger Beratung meine Einbauküche bestellt. Am 23 und 24.07.2019 wurde die Küche nach mehreren Telefonaten endlich geliefert und montiert. Bei der Montage sind einige Unstimmigkeiten aufgetreten, die ich sofort reklamiert habe. Die Küche konnte nicht voll fertig montiert werden. Heute ist der 22.09.2019, aber wurde nichts unternommen um die Fehler aufzuheben und etwas verbessern. Ich bin jetzt fast soweit den Kaufvertrag auflösen und die vom Preis knappe Elfzausend teure Küche auf eigene Kosten abmontieren und an die Küchenquelle zurück liefern lassen. Empfehlung an alle - tolle Werbung und große Versprechungen - Vorsicht, sehr gut überlegen .

Nach über einem halben Jahr und mehreren Kontaktaufnahmen mit Küchenquelle ist unsere Küche immer noch nicht fertig!

Kann ich nur empfehlen, von der Planung bis zur Fertigstellung hat alles Reibungslos geklappt. Termine wurden eingehalten. Ein großes Dankeschön auch an die beiden Monteure, die eine wirklich gute Arbeit geleistet haben und die Küche an einem Tag ohne Mängel eingebaut haben. Sehr freundliche und ordentliche Handwerker.

Das sich ein Kundenberater vermessen kann, kann passieren, wer arbeitet, darf Fehler machen. Aber was dann vom Service kam, war offen gesagt lächerlich (4 Anrufe ohne Reaktion usw.). Ich bin seit dem 20.08.2019 (Abbau)ohne komplette Küche, die am 26.08.2019 aufgebaut werden sollte. Der Abbauer der Küche hat nach dem erstellten Plan nachgemessen und den Fehler entdeckt und bei Ihnen moniert. Laut Ihrer Aussage sind am gleichen Tag die neuen Teile bestellt worden. IAuftragsnummer G20760301)

Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft von Frau G. ist Genial.
Es wurde bei unserem Küchen Einbau am 15.07.2019 die falsche Spüle angeliefert und Notdürftig von den Monteuren eingebaut - aber leider ist das für den gesamten Abfluss auch nicht das gelbe vom Ei. ( denn das verstopft das komplette Rohr ) Beim Backofen fehlen die Schrauben - so das man immer den kompletten Ofen in der Hand hat wenn man diesen öffnet. Diese Reklamtationen sind seit 15.07.2019 bekannt, und wenn man nicht am 06.08.2019 per Mail nachgefragt hätte wüsste man auch nicht, daß die Spüle bis zu diesem Tag noch gar nicht bestellt war ( das hat dann Frau G. die gute Seele des Hauses veranlasst ) - und auch die Schrauben sind bis zum heutigem Tag nicht bei uns angekommen.
Wir sind wirklich Mega enttäuscht:

Trotz dreifacher Anfrage ist kein Liefertermin zu erfahren.

Planungsfehler würden gemacht. Ebenso Versprechen, die gar nicht realisierbar sind, Küche nicht komplett, Bin total unzufrieden, vor allem damit, dass es bei Quelle niemanden zu interessieren scheint ob die Küche in Ordnung und zu benutzen ist. Hauptsache bezahlt.

Die Beratung zu Hause fand ich sehr gut ,weil man sich Zeit genommen hat.Jetzt kommt das grosse Aber,es wurde ein Wunschtermin vereinbart womit ja auch geworben wird und dann doch nicht eingehalten wird.Habe schon mehrfach telefoniert man bekommt überhaupt keine Auskunft ob es einen Termin für die Lieferung gibt,da heisst es nur das ist ja ein Wunschtermin.Dann darf man keine Wunschtermine vergeben und auch nicht mit werben wenn man den Termin nicht einhalten kann. Meine Wartezeit geht jetzt in die 12Woche und nichts passiert und das ist für mich eun Grund Küchenquelle nicht zu empfehlen.

Selten habe ich eine Firma erlebt, die solch eine schlechte Arbeit abliefert, solch einen schlechten Service, bzw keinen Service.
Küchenquelle empfehlen,? niemals.
M.Renard

Da die Beratung im pers. Umfeld stattfand, konnten auch kleine Details gleich besprochen werden.
Bei kl. Unsicherheiten, ist die Beraterin nochmals zum Ortstermin gekommen.

für Qualität küche und das perfekte zusammen stellen danke an alle beteiligten

Meine erste Bewrtung:
Die Beratung vor dem Kauf ist ok. Leider habe ich nicht das Gefühl dass wir über Zusatzleistungen informiert wurden. Auch meine Wünsche sind nicht erfüllt worden. Ich habe eine explizite Frage nach einer Stauraumgestaltung gestellt zu der leider kein vernünftiges Angebot gemacht wurde. Ich glaubte dem Verkäufer und habe eine große Ecke ungenutzt gelassen. Kurz darauf habe ich eine bereits fertige Küche gesehen bei der genau das was ich wollte auch umgesetzt wurde. Sehr praktisch und günstig. Leider ist weder der Berater noch die Hotline in der Lage und jetzt zu beraten. Auch Farbmuster für Boden und Wände haben wir nicht bekommen. Nun haben wir keine Pläne an denen wir uns orientieren, keinen Berater, der mit uns reden will und können auch unsere Handwerker nicht beauftragen oder eine Boden kaufen. Wir haben aber einen Liefertermin zu dem wir fertig sein sollen. Es ist nett wenn die erste Beratung gut ist und danach ALLES schlecht. Bevor ich es vergesse: der vertag bei Quelle ist anders als mein Exemplar. Ich bin sehr enttäuscht. Hatte was anderes erwartet. Nun sitze ich mit 3 kleinen Kindern auf einer Dauerbaustelle fest ohne Unterstützung. Die Anzahlung ist ja schon nach 2 Wochen fällig gewesen, obwohl der Berater wusste dass wir zu dem Zeitpunkt im Urlaub sind. Da komm ich nicht mal mehr raus. Wenn ich ohne Schäden raus käme, würde ich alles rückgängig machen. Ach ja: die Anbauteile wie Griffe und Armaturen werden ungesehen gekauft. Bin gespannt was da dann kommt

Folgebewertung nach 20 Tagen:
Auf meine Bewertung hin bekam ich eine E-Mail, dass sich jemand den Fall ansieht. Leider kam aber danach keine weitere Reaktion. Wir rufen nun fast jeden Werktag an um Beratung, eine Neuberechnung, Änderungsbestätigung und Farbmuster zu bekommen. Die Telefonhotline ist super geschult. Sie entschuldigen sich, beteuern dass sich schon längst jemand hätte melden müssen und versprechen höchstpersönlich umgehend den Kundenbetreuer anzurufen und uns die Muster persönlich zu schicken.

Laut den Servicemitarbeitern sind unsere Telefonate und e-Mails alle dokumentiert, die Küche ist fertig gebaut und in der Qualitätskontrolle und wir sollen demnächst die nächste Zahlung tätigen. Das ganze ganz ohne auch nur eine versprochene Leistung erhalten zu haben. Wenn ich zahle, werde ich wohl alles nehmen müssen, auch das was ich gar nicht wollte. Zahle ich nicht, bis sich jemand endlich um uns kümmert, dann bekomme ich die Küche nicht.

Wie schon erwähnt, wohnen wir mit 3 Kleinkindern auf einer Dauerbaustelle, auf der wir kaum was machen können ohne die fehlenden Informationen.

Traurig. Unproffessionell. Ignorant. Wir fühlen uns nicht ernst genommen. Momentan macht es den Eindruck als würde man uns absichtlich ignorieren um es auszusitzen.
Die Qualität der Möbel kann ich noch nicht beurteilen. Sie kann aber nur besser als der Service sein.