LEGER GmbH

Sehr geehrter Herr Schneidt,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden ihre Erfahrungen mit uns teilen, da dies uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir bedauern sehr, dass Sie den Preis für den Einsatz unseres Servicetechnikers als zu hoch empfanden. Wir möchten betonen, dass alle Kosten transparent kommuniziert wurden, bevor der Einsatz begonnen hat. Unser Ziel ist es stets, keine Überraschungen bei der Rechnungsstellung entstehen zu lassen.

Wir verstehen, dass der Einsatz in Ihrem Fall nicht zur vollständigen Behebung des Problems geführt hat, da die Ursache außerhalb unserer Kontrolle lag. Trotzdem war es uns wichtig, die Fehlerquelle zu identifizieren und Sie entsprechend zu beraten, wie weitere Probleme vermieden werden können. Die Fahrtkosten decken die Zeit und die Aufwendungen, die unser Techniker auf sich genommen hat, um Ihnen zur Seite zu stehen.

Ihre Unzufriedenheit mit der Umsetzung nehmen wir sehr ernst. Gerne möchten wir mehr darüber erfahren, was genau Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, um zukünftig unseren Service weiter anpassen zu können.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie offen für ein klärendes Gespräch wären, in dem wir gemeinsam eine Lösung finden können, die für Sie zufriedenstellend ist. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, jede Möglichkeit zu nutzen, um Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Philipp Leger
Geschäftsführer

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern zutiefst, dass Sie eine so negative Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben. Es ist unser Ziel, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Unsere Monteure werden bei Einsätzen, insbesondere bei Komponenten, die in einem Schacht verbaut sein können, immer zu zweit entsendet. Dies geschieht aus verschiedenen Gründen. Einerseits schreibt es die Berufsgenossenschaft vor, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Andererseits ermöglicht es uns, effizienter zu arbeiten, da oft gleichzeitig im Schacht oder der Zisterne und am Steuergerät nach dem Fehler gesucht werden muss. Durch diese Vorgehensweise entfällt möglicherweise eine zweite Anfahrt, was sowohl für Sie als Kunden als auch für uns vorteilhaft ist.

Wir freuen uns, dass wir in der Lage waren, den Fehler erfolgreich zu beseitigen und Ihre Anlage wieder zum Laufen zu bringen. Wenn Sie sich zu erkennen geben oder proaktiv auf uns zukommen, bin ich sicher, dass wir eine kulante Lösung finden können, die für beide Seiten akzeptabel ist. Es ist uns wichtig, dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden sind, und wir sind bereit, in einen offenen Dialog einzutreten, um eventuelle Unstimmigkeiten aus dem Weg zu räumen.

Für weitere Fragen oder Anliegen stehe ich Ihnen persönlich zur Verfügung. Sie können mich unter der Telefonnummer 0911 984648-70 erreichen.

Mit freundlichen Grüßen

Philipp Leger
Geschäftsführer

Sehr geehrter Herr Kötzing,

nach Rücksprache mit den beiden Monteuren, kann sich keiner der beiden Monteure einen Reim darauf machen wie Sie darauf kommen, die angebotene , verkaufte und eingesetzte Technik sei mangel- oder fehlerhaft. Die eingesetzte Pumpe ist vom Marktführer KSB und hat eindeutig Industriestandard. Beide Monteure sind in die verbauten Produkte eingewiesen. Verzögerungen gab es keine. Der Montageeinsatz ist unsererseits planmäßig und im vorgesehenen Zeitrahmen verlaufen. Die beiden Monteure gaben mir zudem die Rückmeldung sie haben einen zufriedenen Kunden mit funktionsfähiger Anlage hinterlassen.
Ich würde mich freuen die Angelegenheit persönlich mit Ihnen zu klären und stehe Ihnen hierzu gerne telefonisch zur Verfügung.
Ihren angeforderten Wartungsvertrag senden wir Ihnen in Kürze zu. Bei der Abarbeitung der Wartungsanfragen haben wir derzeit einen kleinen bearbeitungsrückstand. Die Anfrage ist jedoch nicht untergegangen.

Freundliche Grüße

Philipp Leger
Geschäftsführer

Lieber anonymer Bewerter,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ein ausführliches Feedback zu geben. Ihre Rückmeldungen im Bezug auf die Kostenkommunikation nehmen wir ernst und lassen sie in unseren Verbesserungsprozess mit einließen.
Scheinbar war im Fall Ihres Servicecenter-Vorgangs die Kommunikation nicht ganz optimal. Ich freue mich, dass wir im Nachhinein für Klarheit sorgen konnten.

Mit freundlichen Grüßen

Philipp Leger
Geschäftsführer

Lieber anonymer Bewerter,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich Feedback zu geben.
Scheinbar war im Fall Ihres Kundendienst Einsatzes die Kommunikation nicht ganz optimal. Unsere Abrechnungsmodalitäten stehen in unseren Servicebedingungen festgeschrieben. Wir rechnen stets die einfache Entfernung mit dem Kürzesten Weg ermittelt über Google Maps von unserem nächstgelegenen Standort aus ab, da wir aus der Historie heraus gerade im Kundendienstbereich so die besten Erfahrungen bezüglich der Kostenfairness gemacht haben. Somit gewährleisten wir Kostentransparenz für unsere Kunden bereits vor dem ersten Einsatz. In der Regel verweisend unsere Disponentinnen bei der Terminvergabe auf unsere Abrechnungsmodalitäten.
Wir würden uns freuen, wenn wir Ihren Fall noch einmal im persönliche Telefongespräch erörtern können. Vielleicht finden wir einen Weg Ihnen entgegen zu kommen. Rufen Sie mich gerne bei Gelegenheit unter +49 911 98464870 an.

Mit freundlichen Grüßen

Philipp Leger
Geschäftsführer

Lieber Herr Graf,

herzlichen Dank, für Ihr ausführliches Feedback. Kunden wie Sie sind es, die uns die Motivation geben den extra Weg zu gehen und jeden Tag aufs neue unser bestes zu geben. Ihr Lob geben wir gerne an alle Beteiligten weiter.

Viele Grüße

Marc Stettner und das LEGER Team

Herzlichen Dank für Ihr Feedback!