Reise Tour London 2,5 Tage
Wir waren 2,5 Tage in London unterwegs, im großen und ganzen war die Anreise
und auch London ganz ok, aber die Rückfahrt war eine absolute Katastrophe.
Hier mehr Details:
Obwohl wir eine Anreise und Abholung aus Bielefeld gebucht haben, wurde uns 24 Stunden
von der Abfahrt telefonisch mitgeteilt, dass wir zwar abgeholt werden, die Rückfahrt kann aber nur
bis nach Osnabrück geleistet werden und von da aus mit dem Zug nach Bielefeld (die Tickets werden von Mango bezahlt) diese Fahrt würde aber mindestens 3 Stunden in Anspruch nehmen und würde kurz nach Mitternacht stattfinden (und das für 60 km Umweg), da es für Mango…Zitat:
„Nicht rentabel ist!!!“ und laut AGB dürfen sie es auch.. Die Anfrage, die Reise stornieren zu dürfen wurde angenommen, unter Bedienung uns nur 50€ zu erstatten, obwohl die Reisekosten über 500€ betragen. So blieben uns 2 Möglichkeiten, entweder den Großteil unseres Geldes zu verlieren, oder uns um die Rückfahrt selbst zu kümmern, was uns eine Fahrt über 300 km nach Essen beschert hat.
Die Busfahrt hin und der Aufenthalt in London waren dank Busfahrer Michael und Reiseleiterin
Joen sehr informativ und angenehm, trotz typischen Londoner Wetter. Die beiden haben sich
sehr gut um uns gekümmert und schienen die jeweilige Aufgabe mit Herz und Seele zu machen.
Nur hätte ich eine kleinen Vorschlag: warum fährt man mit der Fähre in der Nacht hin und mit dem
Zug Tags über zurück? Wäre es umgekehrt nicht interessanter und würde man dann nicht auch etwas mehr von La Manche mitbekommen?
Das Hotel Ibis war sehr hübsch und sauber, alles war auf dem modernsten Stand und das Frühstück war auch ganz gut. Ein Punkt hat mich und meine Familie dennoch etwas gestört,
es wurde nirgendwo erwähnt, dass dieses Hotel ebenfalls zugänglich für Hunde sei. Dies hat unseren Aufenthalt im Hotel etwas beeinträchtigt, da es die ganze Zeit unangenehm roch.
Die Rückfahrt war mehr als mangelhaft,
wir haben kurz vor der Abfahrt erfahren, dass wir einen neuen Reiseleiter und Busfahrer bekommen. Mit etwas Verspätung, trotz Regen, wurden wir unseren Plätzen zugewiesen. Nach der Begrüßung hielt unser neuer Reiseführer Jan, eine Rede wie verantwortungsvoll der Job eines Busfahrers ist und das z.B. ein Chirurg „nur“ für ein einziges Menschen Leben verantwortlich ist und der Busfahrer aber über 50 Leben in der Hand hat. Danach hat ein Sammelbecher die Runde gemacht, um den armen Busfahrer zu unterstützten, was für mich einer Bettelrunde ähnelte.
Der Busfahrer Detlef hat schon mit seine Ansprache sich beleibt gemacht:
nicht krümmen, nicht kleckern und am besten gar nicht atmen und für die kleine Kindern still zu sein. Die Ankunft in Deutschland ist von ihm total durchgeplant und er will auf keinem Fall noch eine grosse pause riskieren, aus dem Grund will er sich um jedem Preis auf die vorgeschriebene Zeiten halten, selbst wenn die Dauer der Pausen auf dem Weg dadrunter leiden werde, was auch am Ende geschah, die erste halt am Rastplatz fand erst nach mehreren Anfragen statt, nach fast sieben stunden Fahrt und für ganze 15 Min. Wenn man sich aber um 2 min. verspätet: Zitat: „man kann an der Stelle, wo der Bus stand, singen und tanzen, aber es wird keine Sekunde gewartet“
Frage: Schonmal probiert sich innerhalb von 15 min um 2 kleine Kinder zu kümmern damit die deren Geschäft erledigen, vor einer Schlange mit 20 Leuten rechtzeitig aufs Klo zu gehen und dann noch etwas Proviant zu besorgen?
Und dann war da noch die Fahrt selbst, es kam einem wie eine Kamikaze fahrt vor,
Belgien war voll mit Staus, es wurden alle Vier Autobahn streifen ausgenutzt, ja auch der Standstreifen. Es wurde Dauerhaft beschleunigt und abgebremst, was ein Nickerchen unmöglich machte, und die StVO schienen nicht zu existieren. Das amüsanteste dabei war, dass die Bustoilette immer gesperrt war, und man förmlich betteln musste um auf das Notklo gehen zu dürfen, und das alles bei den 2 Großzügigen Pausen innerhalb 12 Stunden der Heimfahrt. Zitat: „wir haben 45 min Zeit durch Stau verloren. Wir müssen die Zeit nachholen und können uns keine längeren Pausen leisten.“
Fazit: Ich würde es mir zwei mal überlegen, nochmal mit Mango zu reisen, doch das muss jeder selber für sich entscheiden. Der Preis Leistungsverhältnis ist unschlagbar, aber etwas mehr gehört auch dazu.
Danke an Joen und Michael, so müssen Reisebegleiter sein. Die anderen sollten sich den
Umgang mit Menschen überlegen, dann würde es Wahrscheinlich auch weniger negative Kommentare im Netz geben dürfen.
Quality
Services
Realization
Consulting
Cost-performance ratio
Fair (2.00)
Customer review & rating for:
MANGO Tours
Review and rating for
MANGO Tours
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir bedauern sehr, dass die Reise nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und möchten gerne Stellung beziehen:
Als erstes möchten wir darauf hinweisen, dass wir zu jeder Zeit das Wohl unserer Kunden an höchster Stelle sehen und versuchen, allen eine angenehme Rückreise zu gestalten.
Da durch eine kurzfristige Änderung im Routing die Fahrzeit des Fahrers, welche gesetzlichen Vorgaben unterliegt, überschritten worden wäre, entschieden wir uns Ihnen die Anreise nach Essen gegen Erlass der Abfahrtsortpauschale anzubieten.
Selbstverständlich können wir verstehen, dass der Ausstieg in Bielefeld für Sie komfortabler gewesen wäre, jedoch war dies aus besagtem Grund nicht möglich und wir bitten zu beachten, dass für diese Eigenanreise keine Kosten anfielen, sondern erstattet wurden, da die Leistung der Abholung welche mit 5,- Euro pro Person gebucht wurde nicht erbracht wurde.
Da Teilstreckenänderungen einen Teil des Reisevertrages darstellen, ist lediglich eine kostenfreie Stornierung nicht möglich gewesen, jedoch waren wir stets im Austausch um die bestmögliche Alternative gemeinsam zu finden.
Daher erhielten Sie diesen Abschlag für die nicht erbrachte Leistung ordnungsgemäß von uns zurück!
Die Anreise über den Eurotunnel gestaltet sich aufgrund der Hohen Nachfrage etwas schwierig zumal sich viele Kunden freuen, bereits mit den ersten Sonnenstrahlen die Kreidefelsen in Dover zu erreichen und ein erstes schönes Fotomotiv vorzufinden.
Sicherlich können wir jedoch auch Ihr Argument nachvollziehen einen Blick auf das kleine Dörfchen La Manche zu werfen, jedoch wäre aufgrund der strukturierten Zeitplanung auf der Anreise nicht ohne weiteres ein Stopp zur Besichtigung möglich, da dies den gesamten Reiseverlauf verändern würde.
Wir möchten uns jedoch auch über die positiven Zeilen Ihres Schreibens bedauern und darauf hinweisen, dass das Ibis Hotel generell bei all unseren Gästen ein hohes Ansehen genießt.
Das die Geruchsbelästigung in Ihrem Fall zu negativen Eindrücken führte bedauern wir sehr und haben die Information der Haustierfreundlichen Unterkunft bereits an unseren Hoteleinkauf und Partner vor Ort weitergegeben.
Für die Rückfahrt wurde, im Austausch mit allen Reiseleitern, eine Neuaufteilung der Gäste vorgenommen die uns ermöglicht, die Heimreise für die Reisenden so zu koordinieren, dass jeder auf schnellstem Wege nach Hause kommt, ohne noch einmal die Strapazen eines weiteren Umstieges beim Buswechsel in Deutschland in Kauf nehmen zu müssen.
Da die Tour von unserem Reiseleiter Jan eine länger Tour war, waren die Kunden dieser Reise bereits mit dem Fahrer vertraut, welcher sich stets um das Wohlbefinden aller Kunden gesorgt hat, wie es unser Reiseleiter Jan auch tat.
Daher wurde im Interesse und als kleines Dankeschön den Kunden die Möglichkeit gegeben, sich durch ein kleines Trinkgeld erkenntlich zu zeigen, was dem Busfahrer zeigt, dass sein Fahrstil gewürdigt wird.
Das Sie ohne die gemeinsame Erfahrung mit der Reisegruppe den Eindruck gewannen, dass hier um Trinkgeld gebettelt wird ist definitiv nicht in unserem Ansehen und wir werden die Kollegen vor Ort anweisen, dies auch noch einmal besser zu kommunizieren, um kommenden Gästen diesen Eindruck nicht erneut zu vermitteln.
Das Detlef auf der Rückreise den Wunsch äußerte ohne Pause durchzufahren, untersagte auch Jan und teilte uns dieses Fehlverhalten der Fahrers umgehend mit.
Dies entspricht weder unserem Standard noch den gesetzlichen Vorgaben, was wir dem Unternehmen auch eindringlich mitgeteilt haben.
Die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste ist unser höchstes Gut, weshalb wir penibel auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben achten und bei weiteren Vergehen seitens des Fahrers die notwendigen Konsequenzen ziehen werden.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und danken Ihnen aufrichtig für Ihre offenen Worte, die uns ein Bild von Ihrem Eindruck unserer Reise geben.
Gerne möchten wir Ihnen als Zeichen unseres Dankes einen Gutschein in Höhe von 10,- Euro pro Person anbieten, welchen Sie in Zukunft mit einer eventuellen neuen Reise verrechnen lassen können.
Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns die Möglichkeit geben würden zu zeigen, dass der Standard unseres Unternehmens und den Fahrten deutlich höher liegt, als Sie Ihn Erfahren durften.
MfG Ihr MANGO Tours Team