Medi-Markt GmbH

Ich möchte hier meine Erfahrungen mit Medimarkt teilen – leider sind diese durchweg negativ.

Seit vor kurzem beziehe ich über Medimarkt die notwendigen Hilfsmittel für meine Tochter. Eigentlich sollte das Ganze über einen Dauerauftrag laufen, sodass die Versorgung zuverlässig und automatisch erfolgt. In der Praxis funktioniert das jedoch überhaupt nicht.

Die Lieferungen kommen entweder viel zu spät oder gar nicht. Ich bin ständig gezwungen, selbst nachzufragen und die Bestellungen in Erinnerung zu rufen. Trotz mehrfacher Zusicherung, dass alles eingerichtet sei, passiert einfach nichts, wenn man sich nicht selbst darum kümmert.

Besonders problematisch ist auch die Qualität der Lieferungen: Es kommt immer wieder vor, dass die Ware unvollständig oder sogar falsch geliefert wird. Einmal wurde beispielsweise nur ein einzelner Handschuh geliefert, während der komplette restliche Bedarf gefehlt hat. Solche Fehler sind absolut inakzeptabel, vor allem wenn es um die Versorgung eines Kindes geht, das auf diese Hilfsmittel angewiesen ist.

Insgesamt ist der Service für mich eine große Enttäuschung. Statt Entlastung bedeutet die Zusammenarbeit mit Medimarkt zusätzlichen Stress, ständiges Hinterhertelefonieren und Unsicherheit in der Versorgung.

Ich kann nur hoffen, dass sich hier dringend etwas verbessert.

Zum zweiten Mal wurde eine Bestellung angenommen obwohl etwas mit dem Rezept nicht stimmt (in der Zeile verdruckt aber lesbar wenn man will), wie sich bei Rückfrage rausstellt- da wird die Bestellung einfach storniert aber der Kunde nicht informiert. Schon klar das man die Pflegemittel benötigt, oder! Bis auf vereinzelt, schlechter Kundenservice.

Seit 3 Wochen warte ich nun auf die Bestellung meines Vaters . Erst wurde das Rezept nicht gefunden ,dann wurde es mir 2 mal unabhängig bestätigt, dass es da ist Bestellung ist in Bearbeitung hieß es ,heute nochmal nachgefragt ,kein Rezept da heisst es nun .......
E Mails werden einfach nicht beantwortet .....
Habe Punkte gegeben, da man leider keine Minuspunkte geben kann ....

Der Kundenservice ist schlichtweg unterirdisch. Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes, niemand fühlt sich verantwortlich. Vereinbarte Dinge werden nicht umgesetzt – teilweise betrifft das sogar essenzielle Produkte, auf die man dringend angewiesen ist. Auf Rückmeldungen wartet man wochenlang, telefonisch ist so gut wie niemand erreichbar. Das Personal wirkt zudem unzureichend geschult.
Ich habe den Vertrag deshalb aufgelöst. Mir wurde zugesagt, dass meine eingereichten Rezepte zurückgeschickt werden – darauf warte ich nun seit 4 Wochen, obwohl ich sie dringend benötige.
So etwas ist absolut unzuverlässig und enttäuschend.

Unzumutbare Warteschleifen, falls überhaupt erreichbar.

Ich bin total enttäuscht. Man ruft dort an weil man ein dringends Problem hatte. Und dann wird auf gelegt. Bei wieder anrufen ging dann aufeinmal keiner mehr ran. Auf E-Mails wird garnicht rejagiert. Die Freundlichkeit läßt auch zu wünschen über. Nie wieder.

Ich bin nicht von meinen Produkten überzeugt. Ich habe eigentlich Höschen Windeln bestellt, und Einlagen bekommen. Die saugfähig war gut.

Im ganzen zufrieden mit allen.
Ich hätte da nur ein Verbesserungs Vorschlag: den Klebestreifen bei den Herren Einlagen durch einen stärkeren auszutauschen. (Haftet sehr schlecht) Gruß K. H.

Die Firma ist eine reine Abzocke
Die Firma ist eine reine Abzocke. Es werden waren zugeschickt, die nie bestellt wurden. Auf der Rechnung steht "bestellt durch Mail". Eine nackte Lüge. Waren zurückgeschickt aber das Geld nicht zurückerhalten. Es macht den Eindruck, dass das Unternehmen die Wehrlosigkeit alter Menschen zur Abzocke nutzt. Jeden Monat mehrere Anrufe mit der Bitte den monatlichen finanziellen Rahmen doch auszunutzen. Das der GKV-Spitzenverbandes nichts unternimmt, es ist letztendlich unser Allergeld.

Ich kann nicht oft genug sagen, wie schlecht meine Erfahrungen hier waren. Hier schreibt man sinnlos weiter Rechnungen an eine TOTE, die auch zu Lebzeiten nicht gerechtfertigt gewesen wären. Keine Ware geliefert und zudem noch über einen Monat nach dem Tod weiter Rechnungen geschickt. Mitarbeiter legen einem den Hörer auf, A weiss nicht was B zugesagt hat. Einfach schlimm. Zudem ist es unsäglich, die nahen Verwandten eines Verstorbenen immer weiter zu belästigen

Ich habe am 27.12.23 meine Bestellung über inkontinenzmaterial per Email geschickt. Am 02.01.24 bekomme ich eine Email von dieser Firma wieviel ich noch Vorrat habe und welchen tagesbedarf ich habe. Hätte ich noch Vorrat, würde ich nicht bestellen. Jeden Monat habe ich 12 Packungen a 10 Stück bekommen, die gerade so gereicht haben. Auf meine Emails, wie lange ich noch auf meine Bestellung warten muss, wird gar nicht reagiert. Alles nur Hinhaltetaktik. Nun habe ich eine Wechselerklärung zur Krankenkasse geschickt und meinen Unmut über die Unzuverlässigkeit dieses Anbieters bei der Krankenkasse luft gemacht. Ich musste mir inkontinenzmaterial nachkaufen, wegen der Unzuverlässigkeit und das geht langsam ins Geld. Ich bin sauer, richtig sauer . Wenn ich so unzuverlässig arbeiten würde, wäre ich schon gekündigt worden.

Immer wieder muss man dort anrufen um Inkontinenzmaterial zu bekommen
Nicht weiter zu empfehlen
Bevor die Verordnung ausläuft bekommt man eben kein Material mehr da weiß der eine nicht was der andere macht

Persönliche Daten werden telefonisch an den Hausmeister weiter gegeben.Unmöglich. Einfach Unverschämt!!

Jahrelang ging alles gut.......mittlerweile erhielt ich in diesem Jahr 4 ,also bis dato alle Lieferungen unseriös verpackte Ware....obwohl stehts auf dem Lieferschein "vom TL zu packen" drauf steht. Nur ein Versandaufkleber auf den TENA PANTS Karton drauf und fertig. Tschuldigung, das kann ja mal passieren.....aber doch nicht immer. Erst recht nicht, wenn Ihrerseits JEDESMAL beteuert wird mit den Mitarbeitern zu sprechen. Die Sendung geht in die Firma, und da muß niemand sehen was ich erhalte. Ich weiß nicht was ich noch tun kann, ich kürzte schon eine Rechnung-was zumindest akzeptiert wurde. Doch eine Besserung ist nicht eingetreten. Mein nächster Schritt ist die Krankenkasse zu bitten, mir einen anderen Lieferanten zu benennen. Ich glaub ich bin die längste Zeit Ihr Kunde gewesen, denn nach der Bestätigung das mein Einwand vom letzten mal Gerechtfertigt war, erhiehlt ich heute wieder so ein Paket!!! Also mir reicht es, ehrlich gesagt. Grüße aus Hamburg Bernd Kirchhoff

Medimarkt liefert zuerst nicht, stellt dann aber Rechnung, mahnt wiederholt, droht Inkasso an und reagiert nicht angemessen auf wiederholte Kontaktversuche per eMail und Telefon. In Antworten auf Anfragen wird nicht auf die konkreten Anschreiben eingegangen, sondern es werden wiederholt Standardantworten geschickt. Entweder ist die Firma völlig unfähig oder es liegt gezielte Absicht vor.

Absolute Katastrophe!
Wir sind seit April 2023 Kunde und bekommen jeden Monat eine Lieferung mit Inkontinenzmaterial, sowie die Pflegeprodukte. Wenn, ja wenn denn dann alles vernünftig laufen würde. Nicht EIN Monat ist vergangen, seitdem wir Kunde sind, dass ich nicht anrufen musste, weil etwas nicht stimmte. Fehlerhafte Bestellungen raus gesendet wurde, falsche Ware, Mahnungen für Rechnungen, die nachweisbar pünktlich bezahlt wurden. Permanent muss ich Retourenscheine anfordern und das Personal am Telefon ist dabei nicht wirklich freundlich, weil ebenfalls genervt. Die Krönung aber heute war dann, dass ich ein Paket bekam, dessen Inhalt für eine andere Kundin war und deren Daten auf einem Schreiben waren, welches dem Paket beilag. Wenn man so mit sensiblen Daten umgeht, dann weiß ich nicht, wofür wir überhaupt Datenschutz haben. Wieder musste ich anrufen, wieder muss ich auf die Ware, die wir dringend benötigen warten, wieder muss ich die Retoure irgendwie zur Post bekommen. Ich bin komplett unzufrieden und würde am liebsten den Anbieter wechseln. Kann ich allerdings nicht, weil ich nur über diesen Anbieter die Marke bekomme, die ich für meine Tochter nutze. Wer also nicht zwingend Produkte der Marke TENA benötigt, dem kann ich nur raten: FINGER WEG VON MEDIMARKT

Eine absolute Katastrophe!! Seit zwei Monaten kriegt man EDV Probleme nicht hin! Lieferung vom n lebenswichtigen Inkontinenz Produkten findet trotz Vertrag nicht statt!! Nach mehrfacher Anfrage,wann die Lieferung kommt,kann keiner eine Auskunft geben!! Geht einfach gar nicht!!

Ständig Probleme, Bestellung per Post dauert ewig.Dann wird weniger geliefert, wie auf dem Rezept steht.
Lange Lieferzeiten. Produkte mangelhaft. Am Telefon unfreundlich. Keine gute Beratung.

Am Telefon endlosgelaber , Gespräch nicht möglich, Lieferung von Test- Inkontinenzeinlagen ist nicht erfolgt

Der Bedarf hat sich erhöht, es folgt die Aussage, man dürfe die nächsten Wochen nicht "vergünstigt" liefern. Für die Zwischenzeit muss nun im stationären Handel gekauft werden. Und das, obwohl ein gültiges Rezept vorliegt. Nicht nachvollziehbar. Lieferzeit nach Bestellung ca. 14 Tage, darauf muss man sich schon einstellen...