Meso Reisen

Guten Tag Herr Zimmermann,

vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Unternehmens. Es ist stets unser Anspruch jegliches Feedback in die Verbesserung unserer internen Abläufe zu berücksichtigen. Gern möchte ich darauf hinweisen, dass Sie keine Leistungen bei der MESO Reisen gekauft haben. Sie haben den Vermittler Alternativ Tours in Anspruch genommen. Sehr gern möchte ich für die Transparenz meine Mail an Sie zu Ihrem Anliegen hier noch einmal wiederholen:

Guten Abend Herr Zimmermann,

vielen Dank für Ihre Mail und das damit verbundene Vortragen Ihres Anliegens. Ich habe mir nun auch intern ein Feedback seitens Frau Wöge eingeholt. Nach dem Durchgehen dieses Feedbacks stellt sich die Situation wie folgt dar:
Es wurde ursprünglich eine Flugverbindung angeboten, die eine Übergangszeit von 3:35h in London und 3:35h in Los Angeles gehabt hätte.
Die ausgedehnte Umsteigezeit in London beruht zum Einen auf Erfahrungswerten und zum Anderen darauf, dass die Alternative mit weniger als 2h als zu knapp bemessen ist, auch wenn die Airline dies als ausreichend angibt.
3:35h sind in den USA mehr als ausreichend um die Einreise zu absolvieren und seinen Koffer entgegen zu nehmen und neu einzuchecken.
Die angebotene Verbindung mit direkten Weiterflug nach Hawaii war bereits die Verbindung mit der größtmöglichen Umsteigezeit in Los Angeles.
In der Folge hat American Airlines für den Weiterflug eine Flugplanoptimierung vollzogen, dadurch hat sich die Umsteigezeit auf 2:18h verkürzt.
Laut Vorgaben ist die minimale Umsteigezeit, die American Airlines garantiert, weiterhin erfüllt. Aus diesem Grund war es nicht möglich, kostenfrei eine Umbuchung auf eine andere Verbindung zu erwirken.
Erschwerend kommt hinzu, dass es keine Verbindung mit einer längeren Umsteigezeit gegeben hätte.
Diese Fakten zusammengenommen führen unsererseits zur Einschätzung, dass die Alternativ Tours, als buchendes Unternehmen, keinen Punkt hat, warum das Hotel getragen werden sollte. Es steht Ihnen allerdings selbstverständlich frei, die entstandenen Unterkunftskosten bei der American Airlines geltend zu machen. Diese können Sie gern über folgendes Formular einreichen: https://www.aa.com/refunds/#/lookup

Sollten Sie dazu Fragen haben, können Sie sich gern an uns wenden.

Es tut uns sehr Leid, dass wir Ihre an uns gestellten Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir stehen Ihnen auch weiterhin für die Unterstützung bei der Einreichung bei der American Airlines zur Verfügung.

Vielen Dank, J. H., für Ihr positives Feedback und die langjährige Treue zu meso/Alternativ Tours seit 2002. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service stets zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir sind stets bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Sollten Sie Anregungen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen. Wir freuen uns auf Ihre nächste Reise mit uns!