Sander & Doll AG

Kompetente Hotline, freundliches Personal, kurze Reaktionszeiten, offen für Verbesserungsvorschläge.
Seit mehr als 10 Jahren im Einsatz.

Service-Hotline ist kaum zuerreichen, Mitarbeiter nicht ausreichend kompetent ,Umzug vom Rechner auf Teamsever durch Sander&Doll Techniker nicht sauber ausgeführt, Handwerker App funktioniert nicht richtig ,Techniker konnten die Probleme nicht vollständig beheben ,keine Rückmeldungen,Stundenerfassung der Mitarbeiter seit August zum Teil ausgefallen, die Zeiterfassung der Stunden : mal werden die Pausen abgezogen mal nicht; Projekt Nummern werden nicht an alle Mitarbeiter übertragen; ein Mitarbeiter kann Zeiten buchen ,die anderen zwei nicht. Keine Lösung in Sicht, Schade

Sehr geehrtes Sander & Doll-Team,

wir möchten Ihnen auf diesem Wege ein konstruktives, aber deutliches Feedback zur aktuellen Situation geben.

Zunächst möchten wir betonen: Wenn Ihr System läuft, ist es ein wirklich starkes und durchdachtes Produkt. Die Bedienung, die Tiefe der Funktionen und die branchenspezifische Ausrichtung überzeugen uns seit Jahren. Genau deshalb haben wir uns bewusst für Ihre Lösung entschieden.

Doch leider müssen wir feststellen, dass alles rund um das eigentliche Produkt – insbesondere Service, Betreuung und mobile Anwendung – große Schwächen aufweist, die den Gesamtnutzen massiv beeinträchtigen.

Bereits bei der erstmaligen Inbetriebnahme der mobilen App wurden wir mit unerwarteten technischen Hürden konfrontiert. Zwar war es nachvollziehbar, dass die Installation durch einen Techniker erfolgen muss – nicht jedoch, dass unser gesamtes System danach mehrere Tage ausgefallen ist und nur durch einen externen IT-Dienstleister wiederhergestellt werden konnte.

Nach dieser Phase lief das System eine Zeit lang stabil. Nun aber – beim erneuten Versuch, die mobile App in Betrieb zu nehmen – stehen wir erneut vor gravierenden technischen Problemen, die aktuell zu einem kompletten Stillstand unseres ERP-Systems geführt haben.

Besonders enttäuschend war dabei die Reaktion des Supports:
Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktversuche, darunter auch mit namentlich bekannten Mitarbeitern und dem Empfang, sowie deutlicher Hinweise auf den Betriebsstillstand, erfolgte keine konkrete Rückmeldung oder Problemlösung.

Darüber hinaus möchten wir auch auf die Mobile Rapport App selbst hinweisen: Diese wirkt in ihrer Gestaltung und Bedienung technisch veraltet und nicht mehr zeitgemäß – sie steht im starken Kontrast zur eigentlichen Qualität Ihrer Hauptsoftware. Gerade im Handwerksbetrieb, wo Mobilgeräte heute ein wesentlicher Bestandteil des Arbeitsalltags sind, ist das nicht mehr wettbewerbsfähig.

Wir geben dieses Feedback nicht aus Frust, sondern weil wir überzeugt sind, dass Ihre Software das Potenzial hat, eine der besten Lösungen im Markt zu sein – wenn auch der Support und die mobilen Anwendungen dieses Niveau erreichen würden.

Ich habe persönlich sehr gute Erfahrungen mit Sander & Doll gemacht. Kann ich auf jeden Fall empfehlen. Der Start war mit der Hotline echt einfach - und es gab sogar eine Neukundenbetreuung.

Wir sind super zufrieden mit Caro und können das Programm wärmstens weiterempfehlen!

Netter und freundlicher Service , immer schnell geholfen

Wir haben Anfang des Jahres versucht die App für alle Mitarbeiter zur Stundenerfassung einzuführen - funktioniert bis heute nicht.
Das Programm läuft bis heute nicht wirklich rund - wir haben seit Wochen Probleme. Wenn man versucht den Techniker zu erreichen, kommt man oft telefonisch nicht durch. Sollte es man mal geschafft haben - so wird man vertröstet mit dem Hinweis "der Techniker ruft zurück". Der Rückruf findet aber nie statt. Leider kann man sich auf den Support nicht verlassen. Kundenzufriedenheit steht hier nicht an erster STelle - leider.

Ich halte das Programm Forma, z.T. für nicht mehr zeitgemäß. Kein Porto aufdruckbar, kein QR Code zur Bankverbindung möglich und schnelleren Zahlung,
Datenschutzverordnung lässt sich nicht generieren,
Zuweisung von Lieferantenrechnungen lässt sich nicht in mehrere Projekte aufteilen - es muss alles einzeln eingepflegt werden,
usw.
Muss es nutzen - da der Chef es für viel Geld gekauft hat. Persönlich wäre ich lieber wieder bei Lexware.

Programm läuft nach über einem halben Jahr nicht flüssig. Programm wurde erst nach 4 Monaten nutzbar eingestellt. Es sind nach über einem halben Jahr immer noch nicht alle Funktionen eingestellt. Berechtigungen fehlen. Laufend kommen Fehlermeldungen. Die in der Broschüre genannten Hilfen/Versprechen wurden nicht eingehalten. Programm ist leider immer noch nicht voll zu nutzen. Man zahlt viel Geld für was was man nur bedingt nutzen kann.

Seit unserer Serverumstellung klappt das Programm nicht mehr. Immer erscheint die Meldung "keine Rückmeldung". Das Programm lädt dauernd nur. Weiters können auf einigen Arbeitsplätzen keine E-Mails mehr aus dem Programm verschickt werden.
Es wurden dazu noch Apps dazu gekauft. Beispielweise die mobile App für Smartphones, Kauf war vor 3 Monaten, funktioniert bis heute nicht.
Bei uns im hauseigenen Shop haben wir seit ca. 2 Monaten ein Problem, Stand heute; es wurde 1 x zurückgerufen, der Techniker hat 1h am Programm gearbeitet. Das Resultat war dass der Fehler nicht behoben wurde und uns ein erneuter Rückruf GARANTIERT wurde! Bis heute keine Rückmeldung erhalten. Leider kann man sich auf den Support keinesfalls verlassen.

Schrecklich.
Neue App und nichts geht mehr. Zeiterfassung wieder über Zettelwirtschaft.
Verbesserungsvorschläge werden nicht umgesetzt, wahrscheinlich weil man genug zu tun hat, ein den Mist irgendwie am Laufen zu halten

Für Klein- und Kleinstbetriebe sind die einzelnen Module gut kombinierbar nach Bedarf.
Das Support Team ist telefonisch erreichbar, sehr freundlich und leistet gern Direkthilfe per Anleitung oder Aufschaltung.

Es ist ein sehr gutes Programm was sich deutlich vom Wettbewerb unterscheidet . Einfach logisch aufgebaut und wenn man beim Hersteller Sander und Doll auch Komponenten kauft wo man meint ,, brauche ich nicht ,, sagen wir ,, besser eine Komponente mehr ordern denn unterm Strich lohnt es sich wirklich . Hier kann man wirklich sagen ( ihr haltet das was ihr zusichern)) ) toller fachlich guter Vertrieb mit sehr guter Beratung ohne Zeitdruck dann wirklich tolle freundliche Aufnahme, mit Betreuung bei Sander und Doll . Die technische Hotline ist wirklich kompetent und sehr gut aufgestellt . Immer zu erreichen und das ist wichtig . Wir als Trockenbau Unternehmen sind sehr zufrieden . Es war die richtige Entscheidung mit dem Programm von Sander und Doll. Ich kann nur sagen ,, Danke an alle im Sander und Doll Team.

Bei jedem Problem wird einem schnell und unkompliziert weitergeholfen

Als langjährige Kunde kriegen wir seit zwei wochen keine richtige Lösung - die Neuinstallations des Programms ist schief gelaufen, für die in Rahmen der Gewährleistung lösende Probleme kam wieder nur ein Angebot, seit wochen können wir das Programm nicht benutzen, keie ist unter keine Telefonnummer zu erreichen - absolutes NO GO!

Programm an sich ist nicht schlecht. Flexibilität des Programmes sowie der Service und Umgang mit Kunden ist eine Katastrophe. Wir würden uns nicht noch einmal für dieses Programm/Unternehmen entscheiden.

Gute Beratung

Software an sich nicht schlecht. Teilweise etwas zu umfangreich für kleine Handwerksbetriebe.
Was absolut nicht geht, ist die App Mobilrapport und die Zeiterfassung allgemein. Wurde seit Jahren nicht mehr modernisiert. Sind kurz vor dem Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Kaufversprechen werden nicht eingehalten nach über 1 Jahr werden keine Versprechen eingehalten.
Ständige Ausfälle aufgrund der Software.

sehr gut