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Es tut uns leid, dass Sie als Kundin für sich persönlich diese Erfahrung in unserem Fachgeschäft in Bergheim gemacht haben.
Ich habe mit unserer Verkäuferin in Bergheim über diesen Fall gesprochen.
Mir wurde der Sachverhalt folgendermaßen geschildert:
Sie haben am Donnerstag mit Ihrem Freund unser Fachgeschäft besucht, und waren auf der Suche nach einem Ring oder Armband mit Totenkopf. Da wir nichts passendes für Sie in unserer Auslage hatten, haben Sie unsere Verkäuferin gebeten, eine Uhr von Police ohne Anzahlung - unverbindlich , mitten im Weihnachtsgeschäft, bei einem kleinen lokalen Einzelhändler in der Bergheimer Fußgängerzone als Notlösung, getreu dem Motto "Wenn Sie nicht besseres finden" weg zu legen bis Freitag Morgen. Am Freitag wurde laut Verkäuferin und EC Kartengerät die Uhr um 14:29 Uhr an eine andere Kundin verkauft. Halb 3 Freitags Mittags gilt auch in meinem Ermessen nicht mehr als "Morgen". Ein längeres weg legen, wäre nur mit Anzahlung möglich gewesen.
Des Weiteren teilte mir Frau Bernards mit, dass Sie Ihre Telefonnummer aufgeschrieben hatte und am selben Tag noch versuchte das selbe Modell über die Firma Police per Express für Sie zu Ordern. Da sich die Firma Police, jedoch im Betriebsurlaub befindet, war dies nicht möglich. Auch hier reagierte Frau Bernards und teilte Ihnen dies per Telefon noch am selben Tag mit.
Schade, dass Sie uns und unsere Verkäuferin in einem so schlechten Licht darstellen.
Sie merken, wir machen uns bei schlechten Bewertungen wirklich Gedanken, und hören uns beide Seiten an, da wir immer daran interessiert sind unseren Service für unsere Kunden zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen trotzdem frohe Festtage und hoffen, dass Sie noch ein anderes passendes Geschenk gefunden haben. Gerne freuen wir uns auch auf Ihren nächsten Besuch, sollten Sie jedoch demnächst an einem Artikel interessiert sein, aber sich noch nicht 100% sicher sein, dann zahlen Sie diesen gerne an. Bitte verstehen Sie, dass wir ein unverbindliches weg legen, bis zum nächsten Vormittag in der Bergheimer Fußgängerzone als kleiner Fachbetrieb sehr ernst nehmen müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Baumfalk - Geschäftsführung Schatztruhe