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es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Wünschen entsprochen hat.
Leider haben Sie auf unsere Email nicht reagiert. Wir würden uns freuen, wenn wir über den Vorfall doch noch persönlich sprechen könnten. Gerne können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Nach dem Floating steht den Kunden eine 15 min Duschzeit zu. Wenn diese überschritten wird, müssen wir kurz anklopfen und den Kunden bitten, den Floating-Raum zu verlassen. Denn ansonsten kommen wir terminlich in Verzug und die Folgekunden müssen dann unnötig warten. Wir haben mit unserem Mitarbeiter, der an dem Tag an der Rezeption gearbeitet hat, Rücksprache gehalten. Er meinte, dass es an dem Tag sehr stressig war und die nächsten Kunden schon gewartet haben. Er entschuldigt sich, falls seine Aufforderung zu harsch klang. Selbstverständlich möchten wir den Kunden, viel Ruhe und Entspannung bieten.
Wir mussten leider feststellen, dass Sie bei Ihrem Termin einen Social Deal Gutschein dabei hatten, den wir Ihnen aus Kulanz mehrere Wochen nach Ablauf verlängert hatten. Wir versuchen immer den Kunden entgegenzukommen und doch noch einen Termin zu ermöglich. Daher macht es uns traurig, dann solche Worte zu lesen. Anscheinend haben wir uns etwas in unserer Kulanz über die starkbesuchten Monate übernommen. Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und werden in Zukunft darauf achten, die Termine nicht so eng zu legen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Ihr Schwerelos Team