Solvable SA

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.

Nous tenons toutefois à préciser qu'aucune société de désendettement ne peut garantir l'arrêt des poursuites. En Suisse, les poursuites peuvent être engagées à tout moment par un créancier, même lorsqu'un plan de remboursement est en place et que les paiements sont effectués régulièrement. Notre rôle consiste à négocier avec les créanciers afin d'obtenir les meilleures conditions possibles, mais la décision finale leur appartient toujours.

La transparence sur les limites de notre intervention fait partie intégrante de notre processus d'information et de nos conditions contractuelles. Nous regrettons néanmoins que ces explications n'aient pas été perçues comme suffisamment claires dans votre situation.

Concernant l'organisation et la communication, nous prenons votre remarque au sérieux. Nous cherchons constamment à améliorer nos procédures afin d'offrir un accompagnement de qualité à chaque client.

Comme votre avis est publié de manière anonyme, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'analyser votre dossier ni de répondre précisément aux éléments évoqués. Nous vous invitons volontiers à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation en détail et répondre à vos préoccupations.

Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de vos démarches.

L'équipe Solvable SA

Bonjour,

Par respect pour la protection des données personnelles de nos clients, nous ne commenterons pas publiquement les éléments relatifs à votre situation individuelle.

Nous sommes toutefois surpris par votre appréciation, car notre intervention a consisté à vous accompagner dans la gestion de votre situation financière, à mettre en place les démarches nécessaires auprès de vos créanciers et à assurer un suivi tout au long de notre mandat. Comme nous l'expliquons à chacun de nos clients, l'assainissement d'une situation financière repose toujours sur un travail commun : notre accompagnement d'un côté et l'implication du client de l'autre.

Nous regrettons que vous estimiez aujourd'hui que notre intervention ait été inutile, mais nous respectons votre opinion et vous souhaitons le meilleur pour la suite.

L'équipe Solvable SA

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre message. Vous nous avez appelé le 12 novembre à 10h23, et nous vous avons rappelé le même jour à 10h52 mais vous n'avez pas répondu.

Nous allons essayer de vous rappeler ce jour.

A tout de suite.