Experiences & Reviews:

TEfra Travel Logistics GmbH

Der Gepäckservice

TEfra Travel Logistics GmbH
TOP SERVICE PROVIDER 2018
TOP RECOMMENDATION 2018
4.67 out of 5
Excellent
96 Reviews
Contact information
Der Gepäckservice mit inkludierter Rundum-Sorglos-Garantie
Contact information
TEfra Travel Logistics GmbH
Obenhauptstraße 2
22335 Hamburg
Germany
Directions

Opening hours
Thursday 08:00 am-06:00 pm
Websites & Profiles
95% Recommended
Excellent (4.71)
Price/Quality ratio
Good (4.37)
Top competencies

Reliability

4.77 out of 5
22 Reviews

Customer satisfaction

4.61 out of 5
23 Reviews

Condition of delivered goods

4.80 out of 5
20 Reviews
82 Reviews
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ein toller Service. Die Koffer wurden exakt im vorgegebenen Zeitpunkt abgeholt und am Ende der Reise wieder angeliefert. Als wir auf unser Kreuzfahrtschiff kamen, standen die Koffer schon vor der Kabinentür. Ich werde Tefra von nun an immer nutzen!
Vielen Dank! Dieser Service macht eine Reise wirklich unbeschwert.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
10/09/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ich habe auf meiner letzten Kreuzfahrt ein Gepäckstück mit empfindlichen Inhalt vergessen. Natürlich war die Panik groß, als ich dies bemerkte nachdem ich zu Hause angekommen war. Die Reederei hat mir dann TEfra empfohlen und alles hat wunderbar funktioniert. Mein Gepäckstück wurde vom Schiff beim nächsten Halt in Hamburg abgeholt und zusätzlich verpackt. Sogar Fotos über den aktuellen Status wurden mir zugesandt und es lag ein von zwei Personen unterschriebenes Protokoll bei. Exzellent. Vielen Dank!
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
10/03/2018
4.60 out of 5
Excellent
Recommendation
Hat alles einfach und schnell geklappt.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/23/2018
4.60 out of 5
Excellent
Recommendation
Die Einhaltung der Termine fand ich klasse, auch die Mitarbeiter sind immer gut drauf
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/20/2018
4.40 out of 5
Good
Recommendation
Pünktlichkeit bei Abholung und Rückzustellung !
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/19/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ein hervorragender telefonischer Service mit äußerst freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Ansprechpartnern. Abholung und Lieferung waren reibungslos, pünktlich und freundlich. Jederzeit wieder!!
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/19/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Hat super geklappt udn schnelle Lieferung und Service
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/13/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
TOP Service. Gepäck war schon auf der Kabine. So kann der Urlaub beginnen. Die Abholung war problemlos. Immer wieder gerne.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/10/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Zuverlässig und gut
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/31/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Aufträge kann man kurzfristig ändern, z.B. Abholtermin.
Auf die Termine kann man sich zeitnah verlassen.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/29/2018
1.46 out of 5
Poor
Um Stunden verspätete Abholung, ein Koffer völlig zerstört, ein anderer Koffer mit Schnitten und Dellen so beschädigt, daß kein zivilisierter Mensch ihn nochmals verwenden würde. Auch teures Gepäck gilt nach 10 Jahren als wertlos und abgeschrieben. Die Servicemitarbeiter sind bei Problemen hilflos, die Schadensabteilung hat nur ein Ziel - den Kunden billig abspeisen - so sieht Kundenfreundlichkeit nach TEfra-Art aus!
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/24/2018
TEfra Travel Logistics GmbH Comment from TEfra Travel Logistics GmbH:
Leider hat der anonyme Bewerter bei Abgabe der Bewertung die Option ausgeschaltet, ihn zu kontaktieren, so dass wir keinen Bezug zu einem Auftrag herstellen können. Zugegebenermaßen läuft auch bei uns nicht immer alles einhundertprozentig. Wir arbeiten an einer stetigen Verbesserung unserer Dienstleistung und beleuchten jede Reklamationen, um Schwachstellen zu beheben. Hier scheint von Kundenseite nur Kontakt zum Versicherer bestanden zu haben, der eine Regulierung offenbar aus versicherungsrechtlichen Gründen abgelehnt hat. Hätte man uns direkt kontaktiert, wäre eventuell eine Klärung auf Kulanzbasis herbeigeführt worden. Allerdings ist es auch uns nicht immer möglich, jedem Regulierungswunsch gerecht zu werden, selbst wenn es unser Anspruch ist, größtmögliches Entgegenkommen zu zeigen.
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Das Gepäck wurde pünktlich im angegebenen Zeitfenster abgeholt und in sehr gutem Zustand wieder zugestellt. Anfragen wurden von TEfra umgehend beantwortet.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/21/2018
3.40 out of 5
Average
Wir hatten unsere Koffer zum Schiff und wieder nach Hause bringen lassen. Bei der Rückreise waren ein Koffer stark beschädigt. Wir sind mit dem Ergebnis des Schadenersatzes NICHT zufrieden.
Zudem wurde mein Auftrag doppelt abgebucht und bis jetzt NICHT sofort wieder zurück gebucht-
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/20/2018
TEfra Travel Logistics GmbH Comment from TEfra Travel Logistics GmbH:
Es tut uns leid, dass es bei diesem Auftrag zu Komplikationen gekommen ist. Wir haben in den vergangenen Jahren teilweise festgestellt, dass Koffer zu schwer bepackt werden, sehr alt oder minderwertig sind oder Vorschäden haben. Es gibt verschiedene Gründe, warum sich der Versicherer in einigen, seltenen Fällen mit einer Regulierung schwer tut und nicht immer den Forderungen und Erwartungen entsprechen kann. Grundsätzlich liegt die Schadenquote bei TEfra über die gesamten letzten Jahre bei sehr geringen 1,8 Promille. Aufgrund dieser geringen Schadenquote ist der Versicherer bemüht, auch in strittigen Fällen für den Geschädigten zu entscheiden - immer ist das leider nicht möglich. Etwaige unrechtmäßige, doppelte Abbuchungen werden geprüft und selbstverständlich in kürzest möglicher Zeit zurück überwiesen. Wir bitten hier für etwaige Wartezeit um Entschuldigung, können aber leider nicht konkret helfen, da die Bewertung anonym abgegeben wurde. Grundsätzlich scheint der Service zum und vom Schiff gut funktioniert zu haben, da der Bewerter ansonsten entsprechend reklamiert hätte.
4.80 out of 5
Excellent
Recommendation
Die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit des Zustellers.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/19/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Absprachen, Zeitplan, alles sehr gut geklappt. Ich werde die Firma bei meiner nächsten Reise wieder in Anspruch nehmen.
Herzlichen Dank!
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/15/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
My flight from Venice was delayed, but in Frankfurt upon arrival there was a young man with TEfra and my name. He took my carry on luggage and showed me the way where to get my luggage. After we had my luggage he took me all the way to where to drop off my luggage and not even that the service continued took me where long distance trains were and asked if I was ok to find my train. So thoughtfull. This you can only expect from TEfra. Fantastic. Recommend it to all my friends and family. Keep,up the good work. Thank you for caring😘
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/12/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Koffer wurde in meiner Wohnung abgeholt und auf das Kreuzfahrtschiff und zurück gebracht. Dies ermöglichte eine unbeschwerte Reise. Termine wurden genau eingehalten.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/02/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Es ist wunderbar ohne Koffer eine Schiffsreise zu machen und das Gepäck steht in der Kabine vor Reiseantritt👍
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
07/25/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
rasche und zuverlässige Leitungen. Kurzfristige Änderungen wurden problemlos gemeistert.
Ich bin sehr zufrieden.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
07/14/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Bin auf Empfehlung bei TEfra gelandet; war sehr zufrieden; Zeiten für Abholung des Koffers und Rücklieferung des Gepäckstücks wurden eingehalten; werde diesen Service künftig gerne wieder nutzen.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
07/10/2018
14 Reviews from
2 other sources
5.00 out of 5
Excellent
9 reviews on Facebook
 
05/14/2018
4.00 out of 5
Good
5 reviews on Google
 
06/15/2018
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