TEfra Travel Logistics GmbH

Wir können den Unmut über die Verspätung verstehen. Unsere Fahrer sind angehalten, die gewählten Zeiträume unbedingt einzuhalten. Leider gelingt das aus verschiedenen Gründen nicht immer. Hier haben die Witterungsbedingungen für die Verspätung gesorgt. So etwas ist Sie als Kunden natürlich immer unglücklich, von uns aber auch leider nicht beeinflussbar. Wie bereits angekündigt, kommen wir Ihnen hier aber trotzdem auf dem Kulanzweg gern entgegen.

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rezension. Da Sie diese anonym erteilt haben, können wir leider keinen konkreten Bezug zu einer Sendung herstellen, möchten aber dennoch Stellung nehmen. Für die Reklamation eines Schadens beim Fahrer sollte Ihnen eigentlich ein entsprechender Beleg aus unserer Broschüre oder aus der Bestätigung vorliegen, weshalb die Fahrer von GO! keine eigenen Formulare mitführen. Transportkosten und etwaige Gutschriften für Schadenregulierungen lassen sich leider aus buchhalterischen Gründen nicht miteinander verrechnen. Der Versicherer verlangt Kaufbelege zum Nachweis von angegebenem Alter und Kaufpreis - zumindest wenn das Alter des Koffers innerhalb der Gewährleistungsfrist liegt. Üblicherweise erstattet der Versicherer bei einer Beschädigung den Zeitwert des Koffers, der bei fehlenden Belegen geschätzt werden muss. In den vergangenen fast 20 Jahren gab es lediglich zwei Totalverluste – in beiden Fällen wurden sehr zufriedenstellende Lösungen für die Kunden gefunden. Melden Sie sich gern, wenn Sie der Meinung sind, dass der Versicherer Sie benachteiligt hat. Wir prüfen den Vorgang dann gern noch einmal.