Experiences & Reviews:

TEfra Travel Logistics GmbH

Der Gepäckservice

TEfra Travel Logistics GmbH
TOP SERVICE PROVIDER 2019
TOP RECOMMENDATION 2019
4.70 out of 5
Excellent
116 Reviews
Contact information
Der Gepäckservice mit inkludierter Rundum-Sorglos-Garantie
Contact information
TEfra Travel Logistics GmbH
Obenhauptstraße 2
22335 Hamburg
Germany
Directions

Opening hours
Tuesday 08:00 am-06:00 pm
Websites & Profiles
96% Recommended
Excellent (4.72)
Price/Quality ratio
Good (4.36)
Top competencies

Reliability

4.73 out of 5
26 Reviews

Customer satisfaction

4.56 out of 5
27 Reviews

Customer loyalty

4.48 out of 5
27 Reviews
94 Reviews
4.47 out of 5
Good
Recommendation
Netter Kontakt, aber leider erfolgte die Abholung eines Koffers erst eine halbe Stunde nach dem Zeitfenster . Auch bei Rücklieferung wurde der eine Koffer 45 Minuten nach dem Zeitfenster zugestellt..Der zweit Koffer wurde mit 1,5 Stunden Verspätung zugestellt. Ich bin Berufstätig und musste mir deswegen einen zusätzlichen Urlaubstag nehmen, mein Chef war nicht begeistert darüber. Schade !
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TEfra Travel Logistics GmbH
02/05/2019
TEfra Travel Logistics GmbH Comment from TEfra Travel Logistics GmbH:
Wir können den Unmut über die Verspätung verstehen. Unsere Fahrer sind angehalten, die gewählten Zeiträume unbedingt einzuhalten. Leider gelingt das aus verschiedenen Gründen nicht immer. Hier haben die Witterungsbedingungen für die Verspätung gesorgt. So etwas ist Sie als Kunden natürlich immer unglücklich, von uns aber auch leider nicht beeinflussbar. Wie bereits angekündigt, kommen wir Ihnen hier aber trotzdem auf dem Kulanzweg gern entgegen.
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
zufrieden mit der promten Lieferung der Koffer auf dem Frankfurter Flughafen . Uhrzeit eingehalten .
Das Unternehmen kann ich nur jedem wärmstens empfehlen .
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
01/31/2019
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Alle Zeitfenster werden eingehalten. Alle Mitarbeiter/Abholerwaren kompetent und sehr zuvorkommend.
Auch kurzfristige Terminänderungen z.B. w/Flugumbuchung, werden problemlios erfüllt.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
01/16/2019
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Wir waren sehr zufrieden und vor allem die Termine für Abholung und Zustellung wurden eingehalten.
Eine große Entspannung ohne Gepäck zu reisen und es pünktlich in der Schiffskabine vorzufinden.
Vielen Dank dafür!
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
01/09/2019
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Its the best way to get your Suitcase from A to B good Service.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
12/20/2018
3.37 out of 5
Average
Recommendation
Viele Leistungen von Tefra sind richtig gut, das versprochene Tempo, die Pünktlichkeit sind positiv hervorzuheben...
zumindest solange, solange nichts passiert:
Beim Rücktransport wird ein Koffer stark beschädigt durch GO angeliefert, die selbst keinerlei Schadenprotokoll aufgesetzt haben; der Schaden wird sofort angezeigt, dennoch erfolgt fast unmittelbar darauf der komplette Zahlungseinzug für den Rücktransport der Koffer in voller Höhe. Da ich nicht mehr im Besitz von Belegen des Koffererwerbs bin, erfolgte nur ein geringer Schadenersatz.
Was wäre passiert, wenn ein Koffer verloren gegangen wäre ... immerhin mit 1500 EUR versichert...?
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TEfra Travel Logistics GmbH
12/07/2018
TEfra Travel Logistics GmbH Comment from TEfra Travel Logistics GmbH:
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rezension. Da Sie diese anonym erteilt haben, können wir leider keinen konkreten Bezug zu einer Sendung herstellen, möchten aber dennoch Stellung nehmen. Für die Reklamation eines Schadens beim Fahrer sollte Ihnen eigentlich ein entsprechender Beleg aus unserer Broschüre oder aus der Bestätigung vorliegen, weshalb die Fahrer von GO! keine eigenen Formulare mitführen. Transportkosten und etwaige Gutschriften für Schadenregulierungen lassen sich leider aus buchhalterischen Gründen nicht miteinander verrechnen. Der Versicherer verlangt Kaufbelege zum Nachweis von angegebenem Alter und Kaufpreis - zumindest wenn das Alter des Koffers innerhalb der Gewährleistungsfrist liegt. Üblicherweise erstattet der Versicherer bei einer Beschädigung den Zeitwert des Koffers, der bei fehlenden Belegen geschätzt werden muss. In den vergangenen fast 20 Jahren gab es lediglich zwei Totalverluste – in beiden Fällen wurden sehr zufriedenstellende Lösungen für die Kunden gefunden. Melden Sie sich gern, wenn Sie der Meinung sind, dass der Versicherer Sie benachteiligt hat. Wir prüfen den Vorgang dann gern noch einmal.
4.97 out of 5
Excellent
Recommendation
Perfekt abgelaufen, schneller als prognostiziert, prima
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
11/07/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Gute Information, pünktliche Abholung und Rücklieferung, schnelle und kompetente Lösung von unvorhergesehenen Problemen.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
11/04/2018
4.94 out of 5
Excellent
Recommendation
Die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit. Vorab Info bei evtl. Verspätung.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
11/04/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
die Abgabe und die Rückgabe der Koffer haben wunderbar zur angegebenen Zeit geklappt.
Wir würden sofort wieder TEFra Logistics nehmen, weil man sich darauf verlassen kann. Vielen Dank!!
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
10/31/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ein toller Service. Die Koffer wurden exakt im vorgegebenen Zeitpunkt abgeholt und am Ende der Reise wieder angeliefert. Als wir auf unser Kreuzfahrtschiff kamen, standen die Koffer schon vor der Kabinentür. Ich werde Tefra von nun an immer nutzen!
Vielen Dank! Dieser Service macht eine Reise wirklich unbeschwert.
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TEfra Travel Logistics GmbH
10/09/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ich habe auf meiner letzten Kreuzfahrt ein Gepäckstück mit empfindlichen Inhalt vergessen. Natürlich war die Panik groß, als ich dies bemerkte nachdem ich zu Hause angekommen war. Die Reederei hat mir dann TEfra empfohlen und alles hat wunderbar funktioniert. Mein Gepäckstück wurde vom Schiff beim nächsten Halt in Hamburg abgeholt und zusätzlich verpackt. Sogar Fotos über den aktuellen Status wurden mir zugesandt und es lag ein von zwei Personen unterschriebenes Protokoll bei. Exzellent. Vielen Dank!
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
10/03/2018
4.60 out of 5
Excellent
Recommendation
Hat alles einfach und schnell geklappt.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/23/2018
4.60 out of 5
Excellent
Recommendation
Die Einhaltung der Termine fand ich klasse, auch die Mitarbeiter sind immer gut drauf
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/20/2018
4.40 out of 5
Good
Recommendation
Pünktlichkeit bei Abholung und Rückzustellung !
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/19/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ein hervorragender telefonischer Service mit äußerst freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Ansprechpartnern. Abholung und Lieferung waren reibungslos, pünktlich und freundlich. Jederzeit wieder!!
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/19/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Hat super geklappt udn schnelle Lieferung und Service
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/13/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
TOP Service. Gepäck war schon auf der Kabine. So kann der Urlaub beginnen. Die Abholung war problemlos. Immer wieder gerne.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
09/10/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Zuverlässig und gut
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/31/2018
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Aufträge kann man kurzfristig ändern, z.B. Abholtermin.
Auf die Termine kann man sich zeitnah verlassen.
Review and rating for
TEfra Travel Logistics GmbH
08/29/2018
22 Reviews from
2 other sources
5.00 out of 5
Excellent
15 reviews on Facebook
 
11/19/2018
4.30 out of 5
Good
7 reviews on Google
 
01/16/2019
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