TEfra Travel Logistics GmbH

Leider hat der anonyme Bewerter bei Abgabe der Bewertung die Option ausgeschaltet, ihn zu kontaktieren, so dass wir keinen Bezug zu einem Auftrag herstellen können. Zugegebenermaßen läuft auch bei uns nicht immer alles einhundertprozentig. Wir arbeiten an einer stetigen Verbesserung unserer Dienstleistung und beleuchten jede Reklamationen, um Schwachstellen zu beheben. Hier scheint von Kundenseite nur Kontakt zum Versicherer bestanden zu haben, der eine Regulierung offenbar aus versicherungsrechtlichen Gründen abgelehnt hat. Hätte man uns direkt kontaktiert, wäre eventuell eine Klärung auf Kulanzbasis herbeigeführt worden. Allerdings ist es auch uns nicht immer möglich, jedem Regulierungswunsch gerecht zu werden, selbst wenn es unser Anspruch ist, größtmögliches Entgegenkommen zu zeigen.

Es tut uns leid, dass es bei diesem Auftrag zu Komplikationen gekommen ist. Wir haben in den vergangenen Jahren teilweise festgestellt, dass Koffer zu schwer bepackt werden, sehr alt oder minderwertig sind oder Vorschäden haben. Es gibt verschiedene Gründe, warum sich der Versicherer in einigen, seltenen Fällen mit einer Regulierung schwer tut und nicht immer den Forderungen und Erwartungen entsprechen kann. Grundsätzlich liegt die Schadenquote bei TEfra über die gesamten letzten Jahre bei sehr geringen 1,8 Promille. Aufgrund dieser geringen Schadenquote ist der Versicherer bemüht, auch in strittigen Fällen für den Geschädigten zu entscheiden - immer ist das leider nicht möglich. Etwaige unrechtmäßige, doppelte Abbuchungen werden geprüft und selbstverständlich in kürzest möglicher Zeit zurück überwiesen. Wir bitten hier für etwaige Wartezeit um Entschuldigung, können aber leider nicht konkret helfen, da die Bewertung anonym abgegeben wurde. Grundsätzlich scheint der Service zum und vom Schiff gut funktioniert zu haben, da der Bewerter ansonsten entsprechend reklamiert hätte.