TIKAL Communication GmbH & Co. KG

Wer im E-Commerce wachsen will, braucht funktionierende Prozesse im Hintergrund. Tikal hat bei uns die komplette Konsolidierung der Datenbanken übernommen und die lästigen Datensilos aufgelöst. Unser Support arbeitet jetzt mit einem neuen CRM, das direkt an den Shop, das ERP und die Versanddienstleister angebunden ist. Die Automatisierung spart uns täglich mehrere Stunden manueller Arbeit. Wenn es im Setup mal gekracht hat, war die Erreichbarkeit top – Probleme wurden sofort auf kurzem Dienstweg gelöst.

Beim Relaunch unseres Shops gab es anfangs ein paar zähe Wochen, weil die Migration der Altdaten aus unserem ERP komplexer war als gedacht. Dadurch hat sich der Live-Gang um knapp zwei Wochen verschoben. Das Team von Tikal hat die Extrameile investiert und das Ganze sauber gelöst. Der Shop läuft stabil, die Conversion-Rate hat sich spürbar verbessert und die Marschrichtung stimmt. Einen Stern Abzug gibt es nur für die anfängliche Zeitverzögerung, aber das Ergebnis entschädigt. Wir bleiben definitiv langfristig Partner.

Unsere Marketing-Budgets liefen jahrelang nach Bauchgefühl, aufgeteilt zwischen Google Ads und Social Media, ohne dass wir den echten ROI je sauber tracken konnten. Tikal hat hier erst mal ein komplettes Audit gemacht und die Zahlen auf links gedreht. Am Ende haben wir das Budget komplett umverteilt – weg von unrentablen Kanälen, hin zu Performance-Kampagnen, die jetzt auch messbar konvertieren. Die Zusammenarbeit läuft absolut professionell und auf Augenhöhe. Man merkt einfach, dass hier Leute sitzen, die Wirtschaftlichkeit vor Agentur-Eitelkeiten stellen.

Für uns ein verlässlicher Partner im laufenden Betrieb. Gemeinsam haben wir ein Empfehlungsprogramm aufgesetzt, das tatsächlich neue Kunden bringt, ohne dass die Kosten ausufern. Kommunikation ist unkompliziert, kein unnötiges Drumherum. Man merkt einfach, dass hier Leute arbeiten, die wissen, wie ein Shop im Alltag funktioniert.

Im Support lief bei uns vieles noch manuell. Mit der Einführung eines CRM und der Anbindung an Shop und Versanddienstleister hat sich das deutlich entspannt. Mein Team spart sich jeden Tag Zeit. Was ich gut finde: Es wird offen gesagt, wenn etwas keinen Sinn macht oder kein Geld bringt. Diese Ehrlichkeit bekommt man nicht überall.

Unterm Strich eine solide Zusammenarbeit. Am Anfang hatten wir Probleme mit der Übergabe von Kundendaten an unser Newsletter-Tool, lag aber eher an der Schnittstelle vom Anbieter. TIKAL hat sich da trotzdem reingehängt und das sauber gelöst. Nicht jede Testkampagne hat sofort gezündet, aber die Entwicklung geht in die richtige Richtung. Bodenständig, ohne großes Theater.

Wir arbeiten auf strategischer Ebene zusammen, vor allem was Budgetverteilung angeht. Da wurde einiges geradegezogen zwischen Google Ads und Social. Ein Update hat uns einmal kurz Darstellungsprobleme im Checkout beschert, wurde aber am selben Tag noch behoben, sogar am Wochenende. Das Audit unserer anderen Dienstleister hat auch ein paar Dinge aufgedeckt, die wir so nicht auf dem Schirm hatten.

Newsletter war bei uns lange so ein Thema, das nebenbei lief. TIKAL hat da Struktur reingebracht und vor allem sinnvolle Follow-ups aufgebaut. Dadurch kommen tatsächlich wieder Bestellungen von Kunden, die wir schon abgeschrieben hatten. Gefällt mir gut, dass nicht nur Marketing gedacht wird, sondern auch Prozesse im Hintergrund mit angegangen werden. Gerade bei der Anbindung an unser ERP hat uns das weitergebracht.

Der Fokus bei uns liegt klar auf Amazon. Der Aufbau vom Brand Store ging ohne großes Hin und Her durch und bei den Lagerkosten hat sich schneller etwas getan, als ich gedacht hätte. Was ich schätze: Das Ganze ist auf Dauer angelegt und nicht nur ein Projekt, das einmal durchgezogen wird. Wenn im Backend etwas schief läuft, reagieren sie schnell.

Zusammenarbeit läuft jetzt gut ein Jahr. Vor allem beim Aufräumen unserer Daten hat uns das Team viel Arbeit abgenommen, wir hatten vorher mehrere Systeme, die nicht sauber miteinander gesprochen haben. Ein Go-Live hat sich mal etwas nach hinten verschoben, war im Nachhinein aber okay so. Lieber einmal richtig als schnell halb fertig. Insgesamt ein Partner, der auch mal sagt, wenn Budget falsch verteilt ist.

TIKAL war bei unserem Shop-Relaunch mit im Boot. Was mir aufgefallen ist: Da wurde nicht einfach ein neues Design draufgesetzt, sondern wirklich geschaut, wo Umsatz verloren geht. Wir haben jetzt eine klare Linie im Shop, die auch wirtschaftlich Sinn macht. Die Kampagnen laufen seitdem deutlich stabiler, auch vom ROI her. Wenn irgendwo etwas hakt, bekommt man schnell jemanden – genau das erwarte ich.

Ein Punkt, der oft unterschätzt wird: die Reaktivierung von Bestandskunden. Genau da wurde bei uns angesetzt, inklusive sauber aufgebautem Empfehlungsprogramm.
Die Effekte kamen nicht über Nacht, aber nach ein paar Monaten war klar, dass sich die Richtung lohnt. Für mich keine klassische Agentur, eher ein Sparringspartner auf Augenhöhe.

Der Einstieg war etwas holprig, vor allem bei der Übergabe unserer bestehenden Daten in die neuen Systeme. Da gab es ein paar Abstimmungsrunden mehr als geplant, lag aber nicht nur auf deren Seite.
Positiv hervorzuheben ist, wie konsequent sie drangeblieben sind, bis alles sauber lief. Heute haben wir deutlich bessere Strukturen und weniger Datensilos.

Wir sind mit der Erwartung gestartet, unseren Amazon-Bereich besser in den Griff zu bekommen. Am Ende wurde daraus ein deutlich breiteres Projekt mit Brand Store, Lagerkosten-Optimierung und klarer Marktplatzstrategie.
Besonders wertvoll war die 360-Grad-Sicht – nicht nur ein Kanal, sondern das Gesamtbild. Dadurch haben wir einige unnötige Kosten identifiziert und abgestellt.

Im Tagesgeschäft zählt vor allem, wie schnell jemand reagiert, wenn es brennt. Genau da haben sie bei uns überzeugt. Egal ob Tracking-Thema oder Problem im Shop – Rückmeldung kam zügig und mit konkreten Lösungen.
Parallel wurde unser CRM im Support sauber integriert, inklusive Anbindung an Shop und Versand. Das hat intern richtig Zeit freigemacht.

Der Relaunch unseres Shops war kein kleines Projekt, entsprechend gab es auch ein paar Reibungspunkte. Einzelne Landingpages haben anfangs nicht so performt wie erwartet. Positiv war aber, dass das offen angesprochen und direkt nachgebessert wurde.
Sehr angenehm ist die Begleitung insgesamt – nicht nur technisch, sondern auch strategisch. Man fühlt sich nicht allein gelassen, auch wenn nicht immer alles auf Anhieb perfekt läuft.

Was ich schätze: Es wird nicht einfach nur umgesetzt, sondern hinterfragt. Wir haben gemeinsam die komplette Marketingstruktur neu sortiert, inklusive Budgetverschiebung zwischen Google Ads und Marktplätzen.
Der Effekt war ziemlich schnell messbar, vor allem beim ROI der Kampagnen. Auch bei kritischen Themen war immer jemand erreichbar, das hat uns in heißen Phasen einiges an Stress erspart.

Die Zusammenarbeit läuft mittlerweile im zweiten Jahr und hat sich gut eingespielt. Gerade im Bereich Newsletter und Follow-up-Mails haben wir deutlich aufgeholt, da war vorher viel Potenzial liegen geblieben.
Was man einplanen muss: Termine verschieben sich manchmal, wenn sie merken, dass etwas noch nicht rund ist. Ist im Alltag nicht immer ideal, aber am Ende waren die Ergebnisse meist besser. Deshalb solide 4 Sterne.

"Nach mehreren eher durchwachsenen Agenturerfahrungen war der Ansatz hier endlich mal greifbar. Kein Buzzword-Gewitter, sondern ein klarer Plan, wie wir unseren Shop strukturieren und weiterentwickeln. Besonders hilfreich war die saubere Priorisierung – was bringt kurzfristig Umsatz, was zahlt langfristig ein.
Ein kleiner Stolperer kam nach einem größeren Update, da gab es kurz Darstellungsprobleme im Checkout. Wurde aber schnell erkannt und sauber gelöst. Insgesamt eine Zusammenarbeit, die sich nach echtem Fortschritt anfühlt."

Solide Zusammenarbeit mit Fokus auf das Wesentliche. Wir hatten zu Beginn ein paar Schwierigkeiten bei der Datenübergabe an unser Newsletter-Tool, was aber primär an der Schnittstelle des Drittanbieters lag. TIKAL ist da aber drangeblieben und hat die Lösung mit dem Support des Tools direkt ausgehandelt, sodass wir uns nicht darum kümmern mussten. Die Marschrichtung stimmt, die Betreuung ist persönlich und fachlich auf einem sehr hohen Niveau.