Claus Haupts GmbH

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre bisherigen Erfahrungen mit unseren Tagesfahrten nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Die erhebliche Verspätung bei der Trierfahrt entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und ist in diesem Ausmaß bei uns bislang nicht vorgekommen. Nachdem unser Geschäftsführer über die Verspätung informiert worden war, hat er nach und nach alle Kunden kontaktiert, zu denen eine Mobilnummer vorlag. Wir verstehen dennoch, dass die lange Wartezeit insbesondere für Sie und Ihre 85-jährige Mutter sehr unangenehm war, und bitten dafür um Entschuldigung.

Bezüglich Ihrer Kritik an der Reiseleitung möchten wir eine wichtige Klarstellung vornehmen: Der von Ihnen beschriebene Herr war kein Reiseleiter unseres Unternehmens, sondern gehörte zu einer zusätzlich auf dem Bus eingebuchten Gruppe. Hierzu hat bereits ein klärendes Gespräch stattgefunden. Dieser Herr hatte keinerlei Weisungsbefugnis im Rahmen unserer Fahrt. Der einzige von uns gestellte Reiseleiter war der Stadtführer in Trier.

Wir bedauern, dass die Abläufe vor Ort und die Kommunikation insgesamt zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Auch wenn nicht alle von Ihnen geschilderten Punkte in unserem Verantwortungsbereich lagen, nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst.

Schade, dass Sie nach diesen Erfahrungen keine weiteren Reisen mit uns unternehmen möchten. Wir hätten Ihnen gerne gezeigt, dass solche Erlebnisse nicht unserem üblichen Qualitätsanspruch entsprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Haupts Reisen

Vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Fahrer und unserer Reisebegleitung so zufrieden waren und einen rundum gelungenen Ausflug erlebt haben. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei einer unserer Fahrten begrüßen zu dürfen.

Wir wünschen Ihnen ebenfalls ein schönes Wochenende! ☀️

Ihr Team von Haupts Reisen

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das schöne Lob für unseren Busfahrer Christoph – das geben wir sehr gerne an ihn weiter! 😊

Schade, dass Sie mit dem Ausflug nach Berlin nicht ganz zufrieden waren. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie sich bei einer Fahrt mit vielen Sehenswürdigkeiten mehr Möglichkeiten zum Aussteigen und Anschauen gewünscht hätten. Ihren Hinweis nehmen wir gerne auf und geben ihn an die zuständigen Kollegen weiter.

Wir hoffen, dass Sie uns trotzdem wieder einmal auf einer unserer Reisen begleiten und wir Sie dann rundum begeistern können!

Vielen Dank für Ihre herzlichen Worte und die tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Ihrer Fahrt nach Nimwegen mit unserer Fahrer Uwe rundum wohl und sicher gefühlt haben. Gerade bei dem hohen Verkehrsaufkommen am Tag der Deutschen Einheit ist eine umsichtige und ruhige Fahrweise besonders wichtig.

Wir freuen uns sehr, dass Sie uns auch im nächsten Jahr wieder Ihr Vertrauen schenken und gemeinsam mit uns auf Tagestour nach Koblenz gehen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und freuen uns schon auf ein Wiedersehen!

Guten Tag Frau Döhmen,

vielen Dank, dass Sie sich so ausführlich bei uns melden. Als treue Vielfahrerin bedauern wir sehr, dass es bei Ihren Fahrten wiederholt zu Problemen mit der Klimaanlage gekommen ist. Gerade bei sommerlichen Temperaturen ist eine funktionierende Klimaanlage für den Komfort unserer Gäste besonders wichtig. Wir können daher gut nachvollziehen, dass Sie die Fahrten und Ausflüge dadurch als belastend empfunden haben.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den wiederholten Ausfall selbstverständlich noch einmal intern prüfen, insbesondere da das Fahrzeug bereits in der Werkstatt war.

Auch Ihre Anmerkung zu unserem Reiseleiter Klaus nehmen wir gerne auf. Ein freundlicher und hilfsbereiter Umgang mit unseren Gästen ist für uns selbstverständlich.

Da Sie bereits seit längerer Zeit mit uns reisen, würden wir den Sachverhalt gerne persönlich mit Ihnen besprechen. Melden Sie sich hierzu gerne telefonisch bei uns im Büro, damit wir Ihre Rückmeldung gemeinsam besprechen können.

Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei Ihren nächsten Reisen wieder von unserem gewohnten Service überzeugen können und bedanken uns für Ihre langjährige Treue.

Herzliche Grüße
Ihr Team von Haupts Busreisen

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Tagesausflüge am Wochenende so gerne nutzen und immer wieder zufrieden mit uns sind. Ein großes Dankeschön auch für das Lob an unseren Busfahrer, das geben wir natürlich gerne weiter. Wir freuen uns schon auf viele weitere schöne Ausflüge mit Ihnen! Herzliche Grüße von Ihrem Haupts Reisen Team

Vielen lieben Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihre erste Tagesfahrt mit Haupts Reisen von Anfang bis Ende so gut gefallen hat. 😊 Besonders schön ist natürlich zu hören, dass es nicht Ihre letzte Fahrt mit uns sein soll. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei einer unserer nächsten Reisen wieder an Bord begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße von Ihrem Haupts Reisen Team! ❤️

Vielen Dank für Ihre lieben Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei unseren Fahrten nach Monschau und Bad Sassendorf sowie bei der Rundfahrt auf dem Möhnesee so wohlgefühlt haben. Schön, dass Sie mit der Fahrweise und Freundlichkeit unserer Busfahrer zufrieden waren. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Freundin bei der nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen! 😊

Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden waren. :)

Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Fahrer und unserer Reisebegleitung so zufrieden waren und sich rundum gut betreut gefühlt haben. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass Sie auch zukünftig wieder mit Haupts Reisen auf Tour gehen möchten.

Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns an Bord begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Team von Haupts Reisen