Umfrage: clubtags holznamensschild

Bezahlung

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Die bevorzugte Zahlungsart wird angeboten.

Der Bezahlvorgang ist unkompliziert und transparent.

Es werden attraktive Sparvorteile angeboten (Rabatte oder Aktionen).

Es werden keine unnötigen Extras unterschwellig mitverkauft.

Die Rechnung ist ordnungsgemäß und übersichtlich.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind transparent.

Persönliche Daten werden angemessen geschützt.

Lieferung

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Die bevorzugte Art der Lieferung wird angeboten.

Die Lieferzeit ist angemessen.

Die Lieferkosten sind angemessen.

Die Lieferung erfolgt in einwandfreiem Zustand.

Die Lieferung ist angemessen verpackt und geschützt.

Informationen zum aktuellen Stand der Lieferung sind verfügbar.

Webseite

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Die Webseite, Navigation und Suche ist übersichtlich.

Wichtige Informationen lassen sich schnell finden und verstehen.

Die Gestaltung der Webseite macht einen professionellen Eindruck.

Eingebundene Social Media Elemente sind hilfreich (z.B. Videos).

Wichtige Funktionen sind auch auf Smart Phones nutzbar.

Die Ladezeiten der Webseite sind akzeptabel.

Kundenservice

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... ist zu üblichen Geschäftszeiten erreichbar.

... reagiert in angemessener Zeit auf Fragen.

... bietet qualifizierte Antworten und Problemlösungen.

... reagiert flexibel auf evtl. Änderungen.

... bietet unkomplizierte Abwicklung bzgl. Widerruf oder Rückerstattung.

... kommuniziert freundlich und wertschätzend.

... erkundigt sich bzgl. der Zufriedenheit.

... bietet Unterstützung nach dem Kauf an.

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