7 Arten Kundenfeedback einzuholen

Welche Möglichkeiten gibt es, Kundenfeedback einzuholen, welche ist wann die Beste und was sollten Sie dabei beachten?

Klaus Fischer Geschrieben von Klaus Fischer
am 04.06.2014 | 4 Minuten Lesezeit

ProvenExpert ist kein öffentliches Bewertungsportal wie beispielsweise Yelp, sondern bietet Unternehmen und Selbständigen größtmögliche Unabhängigkeit rund um das Feedback ihrer Kunden. Dazu zählt insbesondere die Möglichkeit, aktiv Kundenfeedback einzuholen statt womöglich unzählige Wochen und Monate darauf warten zu müssen, dass der ein oder andere Kunde von selbst auf die Idee kommen könnte, eine positive Bewertung im Internet zu verfassen.

Genau hier setzt ProvenExpert an: Sie als Nutzer können selbst entscheiden, ob, wann und wie Sie das Feedback Ihrer Kunden einholen: Zum Beispiel durch direkte Einladungen zu Ihren Kundenumfragen, durch die Veröffentlichung Ihrer Online-Umfragen oder anhand Ihres frei konfigurierbaren ProvenExpert-Profils.

Nachfolgend zeige ich Ihnen sieben Möglichkeiten, um Kunden zum Feedback einzuladen.
 

1. Kunden per E-Mail zu Online-Umfragen einladen

Sie können Ihre Kunden direkt aus Ihrem ProvenExpert-Profil heraus per E-Mail zu Umfragen einladen.

Per E-Mail-Einladung erhalten Sie das meiste Kundenfeedback, da die Umfrage-Teilnehmer bereits von Ihnen autorisiert wurden und ihre Bewertung nicht noch einmal zusätzlich bestätigen müssen.

Wenn Sie möchten, erhalten alle Kunden die Ihnen noch kein Feedback gegeben haben nach 7 Werktagen automatisch eine Erinnerungs-E-Mail.

Kunden per E-Mail zu Online-Umfragen einladen

TIPPS

  • Laden Sie beliebig viele Kunden gleichzeitig ein. Jeder Empfänger erhält eine Kopie Ihrer Einladung – die anderen Empfänger sind also nicht sichtbar.
  • Sparen Sie Zeit und übernehmen Sie Ihre Kontakte aus Ihrem Adressbuch, indem Sie sie einfach als CSV-Datei importieren.
  • Erhalten Sie mehr Kundenfeedback, indem Sie einen kurzen persönlichen Text ergänzen.
  • Falls Sie Ihren Kunden nach Abschluss Ihrer Leistungen ohnehin eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail senden, können Sie anhand unserer Programmierschnittstelle (API) individualisierte Umfragelinks direkt in Ihr eigenes Kunden-E-Mail- bzw. CRM-System übergeben – praktisch z.B. für Online Shops.

 

2. Über soziale Netzwerke zum Kundenfeedback einladen

Aus Ihrem ProvenExpert-Profil heraus können Sie Ihre Kontakte bei Facebook, Twitter, Google+, Xing und LinkedIn direkt zu Ihren Kundenumfragen einladen.

Über soziale Netzwerke zum Kundenfeedback einladen

Mit dieser Methode sparen Sie Zeit und erhalten viel Feedback, besonders wenn Sie viele Kontakte haben und diese regelmäßig pflegen. Die Teilnehmer Ihrer Umfragen können das Feedback bequem anhand ihres Social Accounts bestätigen. Zudem steigern Sie auf diese Weise Ihre Aktivität in sozialen Netzwerken und bringen sich bei Ihren Kontakten in Erinnerung.

TIPPS

  • Wie auch bei der Einladung per E-Mail erhalten Sie mehr Kundenfeedback, wenn Sie einen persönlichen Text ergänzen.
  • Sie können auch Facebook-Umfragen erstellen und als Tab App direkt auf Ihrer Facebook-Seite einbinden.

 

3. Kundenbefragungen im Internet veröffentlichen

Überall dort, wo Sie im Internet aktiv sind, können Sie auch Links zu Ihren Kundenumfragen einbinden: Zum Beispiel auf Ihrer Firmenwebseite, in Ihrem Blog, auf Ihren Profilseiten in sozialen Netzwerken oder in Ihrer E-Mail-Signatur. Durch diese offene Feedback-Möglichkeit signalisieren Sie gelebte Kundenorientierung und steigern somit das Vertrauen in Ihre Angebote. Sie erhalten zukünftig ohne weiteres Zutun wertvolles Kundenfeedback.

TIPP: Sie erhalten mehr Feedback, wenn Sie einen persönlichen, auffordernden Text und eine auffällige Illustration ergänzen. Beispielsweise können Sie den Umfragelink in der Nähe Ihres ProvenExpert-Siegels einbinden.
 

4. Bewertungen von Besuchern Ihres ProvenExpert-Profils erhalten

Wenn Sie ProvenExpert nicht nur zur internen Qualitätssicherung nutzen sondern zu Werbezwecken auch öffentlich sichtbar machen, dann können Sie auch Besuchern Ihres Profils ermöglichen, Ihnen Feedback zu geben – ohne vorherige Einladung.

In den Privatsphäre-Einstellungen Ihres Profils können Sie festlegen, ob Besucher Ihnen Feedback geben können. Auch durch diese Feedback-Möglichkeit signalisieren sie gelebte Kundenorientierung und erhalten zukünftig ohne weiteres Zutun wertvolles Kundenfeedback.

TIPP: Falls Sie mehrere Kundenumfragen betreiben und Besucherfeedback freigeschaltet haben, können Ihre Kunden die für sie passende Umfrage selbst auswählen.
 

Bewertungen von Besuchern Ihres ProvenExpert-Profils erhalten

5. Kundenfeedback durch mündliche Einladung erhalten

Falls Sie nicht die Möglichkeit haben, Ihre Kunden per E-Mail einzuladen, dann können Sie sie mündlich bitten, Ihnen über die Seite www.Experten-Bewertung.de Feedback zu geben. Hierzu müssen Sie ihnen nur den Zugangscode der Umfrage mitteilen. Diese Möglichkeit bietet sich z.B. während spontanen Kundengesprächen oder bei Vorträgen vor einem größeren Publikum an.

TIPP: Falls Sie die Gelegenheit haben, dann notieren Sie Ihren Kunden Ihren Umfragecode und die Internetadresse www.Experten-Bewertung.de.
 

6. Mit Umfragekarten an Kundenfeedback erinnern

Für Ihre Kundenumfragen stehen Ihnen Druckvorlagen bereit, mit denen Sie persönliche Umfragekarten auszudrucken oder bei einer Druckerei im Visitenkartenformat vervielfältigen lassen können. Mit Umfragekarten bleiben Sie bei Ihren Kunden in Erinnerung und erhöhen dadurch die Chancen, Feedback zu erhalten. Zusätzlich zu den Zugangsdaten ist auf Ihren Umfragekarten ein QR-Code abgebildet, der einen komfortablen Zugang zu Ihrer Umfrage per Smartphone ermöglicht. Eine Druckvorlage für Ihre persönliche Umfragekarte finden Sie in Ihrem Profil unter > Umfragen > Mündliche Einladung, Umfragekarten & QR-Code.

Mit Umfragekarten an Kundenfeedback erinnern

TIPPS

  • Die Verwendung von Umfragekarten empfiehlt sich besonders bei Kundenterminen vor Ort oder z.B. in Ladengeschäften – frei zugänglich für Ihre Kunden zum Mitnehmen.
  • Sie können die Druckvorlage auch auf die Rückseite Ihrer herkömmlichen Visitenkarten drucken lassen.
  • Falls Sie Produkte ausliefern oder versenden, können Sie Ihre Umfragekarten den Lieferungen beilegen.

 

7. QR-Codes zu Kundenumfragen in Werbematerial integrieren

In Ihren Werbematerialien (z.B. Flyer, Poster, Aufsteller) können Sie einen QR-Code integrieren, der einen komfortablen Zugang zu Ihrer Umfrage per Smartphone ermöglicht. Der QR-Code signalisiert gelebte Kundenorientierung und ermöglicht Smartphone-Nutzern einen komfortablen Zugang zu Ihrer Kundenumfrage.

TIPP: Ergänzen Sie einen aussagekräftigen Text und achten Sie darauf, dass der QR-Code nicht zu klein abgebildet ist, damit er sich gut einscannen lassen kann.

QR-Codes zu Kundenumfragen in Werbematerial integrieren

100% Kontrolle über Ihr Kundenfeedback

Unabhängig davon, welche Möglichkeit Sie nutzen, um Kundenfeedback einzuholen, werden Sie über jede neue Bewertung automatisch per E-Mail informiert und können selbst entscheiden, ob Sie es nur zur internen Qualitätssicherung nutzen oder auch als Bewertung für Ihr öffentliches Profil freigeben.

Darüber hinaus können Sie jedes Feedback kommentieren, dem Verfasser – sofern dieser zugestimmt hat – direkt antworten und gegebenenfalls unzutreffendes Feedback zur Prüfung durch ProvenExpert melden.

Wie laden Sie Ihre Kunden am liebsten zu Feedback ein? Auf welche Weise bekommen Sie mehr Resonanz? Oder laden Sie Ihre Kunden vielleicht auf einem ganz anderen Weg ein?

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Klaus Fischer

Über den Autor

Klaus Fischer ist Produktmanager bei ProvenExpert und blickt auf 15 Jahre Erfahrung in der Konzeption, Entwicklung und Vermarktung von Multimedia- und Web-Anwendungen. In seiner Freizeit erkundet er gerne internationale Weltkulturerbestätten.

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