Als Neukunde steigt man nicht durch, wie die Abläufe sind. Man hat kaum persönlichen Kontakt. Es kam immer wieder der Hinweis, wie viele Kunden es gäbe und dass man deshalb nicht mit den Kunden persönlich die Steuererklärung besprechen könne. Als Tipp: erst die Unterlagen einreichen, wenn man sicher ist, dass man alle Belege hat. Wenn man dann nichts mehr einreicht, bekommt man 2 Wochen später einen Anruf, daß man die Steuererklärung jetzt unterschreiben könne. Im Umkehrschluss heißt das, es kommt keine Info vom Sachbearbeiter, daß evtl noch was fehlt, oder daß man jetzt mit der Erklärung anfangen würde.
Trotzdem bin ich mit dem Ergebnis (vor allem im Vergleich mit anderen Hilfevereinen) sehr zufrieden. Die Erklärung ist sehr Steuerzahler-gerecht. Man bekommt eine sehr ordentliche Akte, mit Belegen, die man auf Anfrage des Finanzamtes noch nachreichen kann, und ein Paket für die persönlichen Unterlagen. Toller Service!
