Muestra de la encuesta "Servicios de salud mental "

Puede elegir libremente el tema de su encuesta y las categorías y competencias que debe incluir.

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Calidad
 
nombre / empresa ...
... ofrece un servicio profesional.
 
... me permite alcanzar los objetivos que me he fijado.
 
... desarrolla soluciones a medida.
 
... ayuda a sacar lo mejor de una situación dada.
 
... encuentra soluciones creativas.
 
En general, estoy contento con los resultados.
 
Los servicios prestados prometen resultados positivos a largo plazo.
 
Volvería a utilizar los servicios de nombre / empresa.
 
Valor
 
nombre / empresa ...
... proporciona información útil y recomendaciones de actuación.
 
... ayuda a superar retos y obstáculos.
 
... me permite identificar y ampliar el potencial personal.
 
... me permite desarrollar mi propia capacidad para resolver problemas.
 
... garantiza un uso eficaz del tiempo disponible.
 
... garantiza un plan transparente para la adopción de medidas.
 
... es fiable en el cumplimiento de las citas concertadas.
 
... inspira confianza para hablar de detalles delicados.
 
... proporciona apoyo personalizado y cooperación constructiva.
 
... presta servicios por encima de lo esperado.
 
Servicios
 
nombre / empresa ...
... ofrece un servicio completo y actualizado.
 
... es competente y tiene experiencia.
 
... aplica métodos eficaces.
 
... tiene en cuenta los factores interrelacionados.
 
... es dedicado y centrado.
 
... es fiable, reputada y amable.
 
... es concienzudo y trabaja con comprensión.
 
... me anima a aplicar los conocimientos adquiridos.
 
... me anima a no posponer la toma de decisiones importantes.
 
... actúa con independencia y neutralidad (por ejemplo, frente a terceros).
 
Rendimiento
 
nombre / empresa ...
... evalúa todas las necesidades del cliente y aclara cualquier contradicción.
 
... analiza exhaustivamente la situación de partida y las necesidades.
 
... dirige las consultas de forma clara y estructurada.
 
... fomenta la participación en la configuración del proceso de consulta.
 
... proporciona un ambiente de apoyo.
 
... puede asumir un papel de liderazgo en situaciones difíciles.
 
... atiende las solicitudes con la máxima diligencia.
 
... comprueba periódicamente los progresos personales.
 
... está disponible para consultas y preguntas.
 
... es flexible ante posibles cambios.
 
Consultoría
 
nombre / empresa ...
... comprende las preocupaciones y expectativas de los clientes.
 
... responde a peticiones individuales y específicas.
 
... sensibiliza sobre nuevas perspectivas y aspectos.
 
... evalúa el curso del desarrollo de forma realista (por ejemplo, las posibilidades & riesgos).
 
... hace afirmaciones que se apoyan en fuentes de información verificables.
 
... ayuda a fijar y seguir objetivos claros.
 
... es clara en términos de comunicación.
 
... ofrece explicaciones claras y verificables.
 
... puede explicar con claridad información compleja.
 
... basa sus recomendaciones en hechos útiles.
 
Servicio de atención al cliente
 
nombre / empresa ...
...responde a las consultas con prontitud.
 
... sigue siendo accesible una vez finalizado el servicio.
 
... también ofrece citas fuera del horario laboral.
 
Los tiempos de espera para las citas son razonables.
 
Los locales comerciales son adecuados.
 
El mobiliario es adecuado.
 
La ubicación es de fácil acceso en transporte público.
 
Hay suficientes plazas de aparcamiento.
 
Los locales comerciales y la entrada no tienen barreras.
 
¿Qué opina de la relación coste-beneficio?
 
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