phonea Sekretariatsservice

Seit Jahren sehr zufrieden!

Ich kam über Empfehlung auf phonea. Der erste Kontakt war durchaus positiv. Nur dem Wunsch auf 24/7 wurde wochenlang nicht nachgekommen, die Erreichbarkeit und Durchführung der Dienstleistung war mangelhaft.

Die Mitarbeiter in der Anrufannahme machen grundsätzlich einen guten Job mit gelegentlichen Fehlern. Wenn es darum geht, dass man diese Fehler korrigiert, wird es ungut. Aufgrund eines mangelhaft notierten Anrufes haben wir uns an die Anrufannahme gewandt und auf diesen Fehler hingewiesen; zur Korrektur waren weitere 2 Anrufe erforderlich. Diese insgesamt 3 Anrufe wurden uns abgerechnet, wobei wir unverzüglich nach Erhalt der Rechnung widersprochen haben und um Korrektur gebeten haben. Diese ist bis heute nicht erfolgt. Und obwohl wir die Rechnung des Folgemonats sehr umgehend bezahlt haben (im Folgemonat war alles OK), hat uns sehr schnell ein Inkasso-Büro kontaktiert und wollte unsere Schulden von ca. 7 € eintreiben - mit dem 10fachen an Gebühren. Im Kontakt mit dem Inhaber durften wir feststellen, dass es sich hierbei nicht um ein Missverständnis handelt, sondern dass das ganz klar den Vorstellungen des Inhabers entspricht, wie man mit Kunden umspringt. Letztendlich haben wir die Zusammenarbeit gelöst, dem Inkasso-Büro wurde es wohl auch zu albern, sich wegen 7 € + Gebühren zu streiten und der Fall wurde dort erledigt.
Aufgrund unserer Erfahrungen müssen wir ganz klar sagen: KEINE WEITEREMPFEHLUNG!

Wir haben phonea als 24/7 Vertretung über die nun vergangenen Feiertage eingesetzt. Danke für die gute Arbeit und auf ein erfolgreiches 2018.