TekLab

Hallo,

nach vielen Befürwortungen durch Community und Foren, hatte ich mich entschieden mir eine private Kaufversion vom derzeitig aktuellen TekLab anzuschaffen.
Der relativ teure Anschaffungspreis für eine private Lizenz schreckte mich vorerst nicht ab. Da für mich anhand der Bilder alles anspruchslos aussah und mir dies so auch durch die Webseite offeriert wurde. Unkompliziert wird eine Installation durch ein Installationsskript sowie einem kostenlosen Installationsservice angetragen.
Ich habe mir die Kaufversion am 05.06.2020 zugelegt und habe direkt versucht sie mit dem hauseigenen Installationsskript zu installieren. Leider hat dies nicht ganz funktioniert sodass ich mich auf den Installationsservice verlassen musste. Dieser installierte mir den Server am 09.06.2020, jedoch fehlten einige Images was für mich beim Kauf nicht ersichtlich war, dass ich diese auch noch selbst Anlegen muss. Da ich mich nicht gut auskenne war ich weiterhin auf Hilfe angewiesen. Am 10.06.2020 wurden mir dann die fehlenden Images installiert. So wurde mir zwar durch den Support einige Sachenverstände erklärt, dennoch waren diese nicht für mich ersichtlich, bspw. irgendwelche Ordner oder Startparameter zu ändern. Für mich schlicht weg zu kompliziert. Ich habe mir dies zugelegt damit man als Privatversion (Leihe) einfach schnell Gameserver einrichten kann ohne Vorkenntnisse haben zu müssen. So wie es die Web Interpräsenz einen auch zu glauben machen möchte.
Nachdem ich nun meine Lizenz schon 5 Tage hatte, mir zwar alles eingerichtet worden ist, lief leider einiges immer noch nicht reibungslos. So wurden Server teilweise als offline angezeigt, oder starteten erst gar nicht. Nach weiteren Testen von 1 1/2 Wochen entschied ich mich meinen Vertrag zu Widerrufen. Wohlgemerkt 2 Tage nach dem deutschen Widerrufsrecht, jedoch beachte man das ich von meinen 14 Tagen Widerrufsrecht 5-6 Tage die Software gar nicht benutzen konnte. So habe ich am 21.06.2020 meinen Vertrag versucht zu widerrufen. Ich habe mich in den Fall erklärt und gebeten mir mein Geld zurück zu überweisen. Mir ist Bewusst das dies sicherlich auf Kulanz passiert wäre, jedoch muss man auch klar sagen wenn ich keine 14 Tage zum Testen habe und ich die Software erst 5-6 Tage später zur Verfügung habe, hätte man den Widerrufen als aufrichtiges Unternehmen meiner Meinung nach akzeptieren können.
Leider habe ich zu meinem Schreiben vom 21.06.2020 keine Rückmeldung erhalten, es wurde offensichtlich signifikant aus dem Kundenportal beseitigt. Postalisch ist leider bis zum heutigen Datum auch nichts angekommen. Ich habe jetzt extra noch einmal zwei Wochen gewartet, da ich mit einer Antwort oder Stellungnahme gerechnet habe. Da der Support durchaus sehr indifferent Antwortet und sehr träge reagiert habe ich diese Zeit noch abgewartet.
Ich kann jeden der sich eine reibungslos funktionierende Software mit einfacher Installation wünscht nur davon abraten diese als Privatperson zu Erwerben. Klar mag es sicherlich eine gute Software sein, wenn nicht sogar die beste. Aber als Leihe darf mir augenscheinlich so etwas nicht als anspruchslos Verkauft werden. Denn von irgendwelchen Grundkenntnissen ist auf der Webseite nichts zu finden. Daher denke ich das sich diese Software eher an engagierte und sich in der Materie befindende Personen richtet.
der Kundensupport ist auch höfflich und kompetent. Jedoch nicht wenn es um einen Widerruf geht, dieser wird dann einfach ausgeblendet und gelöscht. Rückmeldung blieb wie beschrieben leider aus.
Als Unternehmen wäre mir ja ein Kunde wenigstens eine Rückmeldung wert. Ich bin etwas enttäuscht über das Verhalten und das man anscheinend doch keine beidseitig zufriedenstellende Einigung zu Stande bringen konnte.
Unter anderem Umständen wäre meine Bewertung anhand des freundlichen Kundenservice auch gesteigert ausgefallen.
Leider ist der Support sehr träge, man schreibt anscheinend immer nur mit einer Person. Meine Kontaktzeiten waren teils länger als 24 Stunden. Antworten bekam ich meistens zu extraordinären Zeiten jenseits von 00.00 Uhr.
Falls dennoch eine Rückmeldung zwecks meines Widerrufes kommen sollte, so werde ich diese als Update einpflegen.
Ich hoffe ich konnte meiner Bewerbung helfen.

Freitag abend hatte ich Tekbase bestellt für meine Gameserver und einen Shoutcast Server. Die Installation unter Debian 10 hat mit dem Installskript nicht ganz geklappt. Kann aber auch an Plesk liegen. Ich hatte am Samstag den Support angeschrieben und dieser hat mir sofort angeboten es zu installieren. Eine Fragen hatte ich noch und auch diese wurde gleich am Samstag und sogar Sonntag beantwortet. Genialer Service.

Kassieren Geld, Reaktion 0, Discord unfreundliche "Community Manager", Versprechen Sachen, die sie nicht einhalten. 25 Stunden später immer noch nicht freigeschaltet.....steinzeit freischaltung nach Lust und Laune!

Meine Erfahrung kommt aus dem Jahre 2016. Generell das Produkt an sich gut und zufriedenstellend.

Ich benutzte die Software seit 2012. Im Jahre 2015 bekam ich Emails ohne Inhalt. Einfach leer. Ich schrieb mehrmalige Mails mit dem Hinweis, Mails ohne Inhalt erhalten zu haben und für diese Monate keine Rechnung. Ich habe nie eine Antwort bekommen. 2016 habe ich dann gekündigt da ich das Produkt nicht mehr brauchte. Im Jahre 2017 bekam ich dann eine Inkassoforderung für die Rechnungen der Monate, in denen ich leere Mails erhielt. Telefonisch wurde nie jemand erreicht. Auf Tickets/ Mails wurde nie reagiert. Dabei meine ich jetzt kein mail gespamme von 10 Stück pro Tag, sondern eine Nachfrage pro Woche.
Dabei ging es um eine Produktsumme von 80€, welche ich ja bereit gewesen wäre zu Zahlen WENN denn eine Rechnung vorhanden gewesen wäre auf dich ich sogar erbittet habe.
Letztendlich, da ich zu diesem Zeitpunkt noch jung und unerfahren war, kam somit eine zu Zahlende summe von 280€ für mich zustande. Somit ist nicht das Produkt enttäuschend, sondern der Betreiber.

########### UPDATE ############
Nach einer gemeinsamen Aussprache wurde mir eine Angemessene Lösung trotz der Langen Zeit vorgeschlagen, wofür ich sehr dankbar bin. Wenn der Service auch in Zukunft so bleibt hat sich meine Meinung zu einer deutlichen Empfehlung geändert!

Ich benutze jetzt schon auch seit ein paar jahren teklab und bin an sich sehr zu frieden. Klar ab und zu gibts mal Probleme die ein wenig länger dauern zu beheben aber man findet doch sehr schnell hilfe per mail oder discord.

Besonders unzufrieden!!!!!!!!!! 0 Sterne bei allen Abteilungen. Support dauert so lange wie es nur 1 supporter gäbe. Kündigung dauert zu lange bzw kriege immer noch Rechnungen und habe kein Bock die Rechnung zu bezahlen. Ps. Ich hab sie angemailt auf der Website und bis jetzt keine Antwort.

Guten Tag.

Soweit war ich mit Teklab sehr zufrieden, hatte auch vom Herrn Frankenstein 1 bis 2 Monate Eine Kostenlose Teklab Version bekommen um mein Hosting hoch zu bringen. Bis dahin war ich sehr dankbar. Nach diesen 2 Monaten wollte ich eine ganz normale Gewerbliche Teklab Version. Und was ich bekommen habe war eine Ehemalige Rechnung von 400 Euro von der ich fraglicherweise nie wusste. Bis dahin musste ich mein Hosting schließen da meine Kunden nicht mehr auf Ihre Seite kommen konnten und das war das Ende. Aber alles in allem war und ist Teklab immer noch einer der besten Interface die es auf dem Markt gibt. Und vielleicht wird auch meine 400 Euro Rest Schuld verjähren damit ich wieder ein Hosting Aufmachen kann. Die Seite hieß übrigens C-Bixx

LG..

Ich bin den den Support team sehr zu freinden,wenn das Programm kleine magen hat war der C.F zur jeder zeit 7tage die woche da und hat sich um die magel gekümmert . das ist schon sehr suppervon ihm und bin sehr froh das C.F so nett ist. danke an das ganze Teklab Team :)

Zu Frieden bin ich allgemein aber nicht zufrieden ist die langewarte zeit per e-mail aber sonst ist der service top

Leider muss ich von Teklab abraten.
Versprochene Einrichtungsleistung = Nicht gehalten
100% Windows Server kompatibel = gelogen
Mahnungen und Rechnungen für ein NICHT Funktionierendes Produkt!

Um das ganze auch ein wenig zu erklären....
Ich kaufte auf Anraten mehrerer Freunde das Produkt Teklab, da es für seine Konformität sowie guten Support gelobt wurde. Leider mussten sich diesen beiden Behauptungen als vollkommen falsch herrausstellen. Die " Einrichtung " dauerte über 5 Tage, wo ICH als KUNDE dauerhaft nach dem Status fragen musste, da Herr Frankenstein sich nicht in der Lage fühlte von sich aus seinen KUNDEN zu informieren. Schlussendlich wurde durch Misskonfiguration von Hr. Frankenstein die gesamte Serverstruktur instabil und musste neu aufgesetzt werden. Das hätte verhindert werden können, wenn man zugegeben hätte, dass das Produkt NICHT Windows Kompatibel ist (zumindest nicht zu 100%) genauso wie das Hr. Frankenstein keine Ahnung von Windows Server 2016 besitzt.

Nach mehreren hin und her, verlangte ich somit nun eine vorzeitige Kündigung da das Produkt nicht funktioniert und versprochene Leistungen nicht eingehalten wurden. Während der Korrospondez stellte sich heraus, das Hr. Frankenstein anscheinend dringend Geld benötige und daher sich auf seinen Vertrag von 12 Monaten beruft. Aber wofür? Für ein Produkt das nicht funktioniert?
Nun liegt die ganze Sache beim Anwalt. Schadensersatz und Betrug wird gemeldet.

Sehr hilfsbereit bei jeglicher frage und auch sehr detalierte antworten oder aber auch sonst schnelle hilfe bei problemen. Ich würde immer wieder teklab empfehlen

Ich bin bereits seit 3 Jahren Kunde bei TekLab und gerade seit dem es den Discord-Support gibt kann ich nur sagen ich bin froh Kunde zu sein. Probleme werden schnell und Kundenorientiert gelöst sowohl von den Mitarbeitern als auch der Community. Top!
Man merkt auch dass aktiv an TekBASE gearbeitet wird das macht ein gutes Produkt aus!

Das System ist Übersichtlich von der Oberfläche her.
Doch muss ich leider ein Minus Punkt erwähnen, das liegt aber sicher daran das wahrscheinlich weniger Supporter Aktiv sind. Der Support via Ticket oder Mail hat eine lange Wartezeit.
Hoffe das sich dieses eventuell ändert nach ne Zeit.
Sonst alles TOP.

Ich sage auf jedenfall vielen Dank an den Support für die Geduld mit mir xD ;)

R. Müller

Die Anonymen 1 Sterne Bewertungen sind doch ein Witz oder? Wenn hier mal nicht die Konkurrenz versucht alles schlechtzureden. Der Support ist top, ich kenne es von kaum einem anderen Hosting Anbieter, dass diese tagtäglich erreichbar sind. Schon gar nicht via Forum oder Discord Chat. Schaut man sich gerade die größeren an, dann dauert die Beantwortung einer Email schon mal eine Woche... Man sollte bedenken, dass man mit 5-9EUR TekBASE nicht exklusiv erwirbt sondern auch andere Kunden support möchten. Macht weiter so ich find TekBASE und den Support super.

Ich habe TekBASE durch einen Link bei Google gefunden und bin sehr zufrieden, ja die Einrichtung mittels script funktioniert nicht komplett korrekt, allerdings wurde hier Besserung versprochen.

Auch anfängliche Probleme wurden nach einer kurzen Mail und kleineren Fragen auf dem Discord schnell gelöst. Rundum ein recht guter Service und mit dem Angebot auch preislich Okay. :) Kann ich so empfehlen.

Ich habe mit TekLab leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ich habe mich mehrmals an den Support gewendet um eine Lösung für das Problem zu finden. Leider ohne Erfolg. Nun zahle ich mittlerweile seit einigen Monaten einfach nur ab da keine Verwendung dafür mehr vorhanden ist. Ich finde es einfach schrecklich das man für eine Leistung zahlen soll die auf dem eigenen Server nicht Einwandfrei funktioniert. Daher kann ich Persönlich diesen Anbieter nicht empfehlen.

Hallo Zusammen

ich muss hier mal was los werden.

Der NicoKuroKusagi: allians ( Leon Kükel ) hat mir heute den 08.03.2019 um 17 Uhr 03 die haut geredet damit meine ich er hat mir und meine Sachen echt geholfen so das es auch funktioniert hat. keiner hat es geschaft er schon und dazu sage ich jetzt nur eins noch Danke Danke Danke ich kann ihn nur weiter empfehlen. wenn ich ihn nicht gehabt hätte dann wäre ich verloren gewessen und mein teklab auch da ich sonst alles neu machen hätte müssen das muss ich jetzt dank NicoKuroKusagi: allians ( Leon Kükel ) nicht mehr.

das wollte ich jetzt nur noch mal hier los lassen danke nochmal

Stumwöhrer Daniel

Super Supportarbeit bis spät in die Nacht, wo findet man das schon.

Auch wenn nicht alles zu 100% out of the Box funktioniert - der Support ist grandios und auch über seine Bereiche hinaus sehr Hilfsbereit. Dank der Community wird einem wirklich in jedem Bereich geholfen. Ich hatte Probleme bei der Installation und Einrichtung des TekBASE - hier hat Herr Frankenstein mir direkt geholfen, vielen Dank noch mal an dieser Stelle.
Selbst bei Problemen mit meinem Dedicated Root habe ich sofort professionelle Hilfe bekommen und auch hier hat wieder alles super geklappt - vielen Dank an dieser Stelle an den Herrn Kükel!
Das ist es was für mich TekLAB/TekBASE ausmacht. Eine tolle Community und ein Support der über seinen Zuständigkeitsbereich hinaus geht.

Einfach super! Ein super System, ein überragender Support und ein tolle Community dahinter!