Sehr geehrte Damen und Herren,
eigentlich wollte ich nicht an der Befragung teilnehmen. Ich finde es seltsam Fragen zu beantworten ohne zu wissen, ob es sich um eine interne Erhebung handelt und wozu diese dienen soll. (Auch dass Sie Antworten ohne weiter Rücksprache auf Ihrer Internet-Seite veröffentlichen finde ich merkwürdig, wir sprechen solche Zitationen immer mit den Beteiligten ab.) Nun fragten Sie abermals nach und gut, ich will mich nicht entziehen.
Zu Beginn der Betreuung waren wir sehr zufrieden. Zwischenzeitlich finde ich das Engagement der Agentur hat nachgelassen. Ich fürchte sie hat derweil zu viele Aufträge um die persönliche Bezugnahme, die es zu Beginn gab, weiterhin sicher zustellen. (Quasi persönliches, passgenaues matchen.)
Jede Betreuungskraft kommt von einer anderen rumänischen Agentur. Obwohl wir mehrfach betonten keine Raucherin/keinen Raucher zu Papa setzen zu können, wurden uns mehrfach Kräfte angediehen, die rauchten, Begründung "nur wenig", "können ja draußen rauchen".
Bei An- und Abreiseterminen mussten wir immer wieder die Klärung herbei führen, die Agentur hat dies nicht in der selbst angesetzten Zeitmarsche getan bzw. wollte dann beispielsweise von mir wissen ob die Betreuungsperson nicht länger bleiben könne, obwohl die Ansage dieser Kraft klipp und klar war: keine Verlängerung möglich.
Verstehen Sie mich nicht falsch. Wir sind zufrieden mit den Personen, die vermittelt wurden und sind froh um die Option der Betreuung Zuhause. Die Menschen, die zu uns kamen sind, sind tolle Personen und wir schätzen ihre Arbeit sehr. - So hoffen wir sehr, dass Cecilia Lupea beim nächsten Wechsel wieder zu uns kommen wird und wir dann vielleicht in den ursprünglich geplanten Rhythmus von zwei Bezugspersonen, die abwechselnd kommen, gelangen. (Cecilia ist ein Engel, unser Vater wünscht es sich sehr, und geht fest davon aus, dass sie wieder zu ihm kommt.)
Viele Grüße Claudia Horn
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Empfehlung! Wir freuen uns, dass Sie mit der Betreuung Ihres Vaters zufrieden sind.
Gerne nehmen wir für unsere nächste Befragung den Ratschlag mit, die Kunden genauer über den Zweck der ProvenExpert-Umfrage zu informieren und entschuldigen uns an dieser Stelle für die entstandene Verwirrung. Tatsächlich ist es so, dass die Umfragen über ProvenExpert öffentlich sind (Sie aber natürlich die Option haben anonym zu bleiben) und einerseits dazu dienen unsere Service-Qualität zu verbessern, andererseits Interessenten / anderen Konsumenten Referenzen bieten um den Entscheidungsprozess zu erleichtern.
Wir haben ihr Feedback in den letzten Wochen lange und ausführlich mit Ihrem Kundenbetreuer besprochen und uns Gedanken gemacht, wie wir künftig die Kommunikation verbessern können. Hierzu werden wir uns mit Ihnen eigens in Verbindung setzen. Seien Sie gewiss, dass wir unser Bestes tun um unsere Dienstleitung zu verbessern und uns Ihr Feedback zu Herzen nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Jan Roth