Berger Touristik

Super Service, schöne Wohnung. Bis zum Strand sind es nur paar Meter. Die Wohnung hat zwei Balkone, somit kann man immer in der Sonne sitzen.
Das Haus besitzt außerdem einen Fahrstuhl, sodass man bequem mit dem Kinderwagen etc hoch fahren kann. Wir kommen garantiert wieder....

sehr enttäuschende Erfahrung – schmutzige Wohnung und unprofessionelles Beschwerdemanagement

Wir haben über Berger für 5 Tage für rund 500 € die Wohnung „Vogelsand“ im Haus „Häfchenweg 7“ in Cuxhaven-Duhnen gemietet. In dem Haus befinden sich 5 Wohnungen, die einer Eigentümerin aus Cuxhaven – die im Vermittlungsvertrag nicht namentlich genannt wird - gehören, und die von Berger (Eigenwerbung: Vermittlung exklusiver Ferienunterkünfte) vermittelt werden.

Bei der Ankunft fanden wir eine einfach ausgestattete und vor allem schmutzige Wohnung vor. Ein Doppelbett war in ekelhaftem Zustand. Matrazenschoner zerrissen und verdreckt, Kopfkissen fleckig, verschimmelte Maiskörner (Wo auch immer die herkamen.). Überall in der Wohnung fanden sich Spinnen und Spinnweben. Darüber hinaus eine Vielzahl von Mängeln, u.a.

- Klingel defekt
- keine Beleuchtung vor der Haustür, Schlüsselloch nur mit Taschenlampe zu finden
- Tür zum Duschbad klemmt am Boden und schließt nicht, so dass man vor den Augen der übrigen Reisenden duschen muss
- Duschabfluss verstopft
- Duschvorhang verfärbt/schimmelig – einen Vorhang hatte ich zuletzt vor 20 Jahren in einer Unterkunft
- Fenster vergammelt und undicht – Zugluft
- Dunstabzugshaube defekt
- Toilettensitz nicht passend und lose
- Wanduhr defekt

Von einer gehobenen oder gar exklusiven Ausstattung konnte nicht ansatzweise die Rede sein, es fehlten u.a. Nachtischlampen, Radiowecker, CD- oder DVD-Player, welche man bei einer exklusiven Wohnung heutzutage schon erwarten kann. Selbst Kleinigkeiten, wie etwas Geschirrspülmittel, waren nicht vorhanden.

Die Bilder entsprachen auch nicht der Ausstattung. Am Tisch befanden sich nur schlichte Holzstühle ohne Polsterung auf der Sitzfläche oder an der Rückenlehne.

Auf unserer Beschwerde kam umgehend ein freundlicher Azubi von Berger mit neuen Kopfkissen und einer Flasche Sekt und begutachtete die Mängel. Weitere Abhilfe sei nicht möglich, über den Jahreswechsel sei in Cuxhaven alles ausgebucht. Er sagte zu, den Zustand der Wohnung mit seiner Chefin zu besprechen, die sich umgehend melden werde. Dies erfolgte bis zur Abreise nicht. Wir hätte mindestens eine Entschuldigung und eine Reinigung erwartet. Immerhin hatte Berger einen früheren Bezug der Wohnung mit dem Argument abgelehnt, es erfolge am Mittag noch eine Begehung und Überprüfung der Wohnung. Zudem kassiert man für die Endreinigung von den Kunden zusätzlich 73 €. Sofern überhaupt eine Begehung erfolgte, hat man wohl einen Blinden in die Wohnung geschickt.

Auf unsere schriftliche Beschwerde nach Rückkehr kam von Berger kein einziges Wort der Entschuldigung, geschweige denn das Angebot, eine Entschädigung zu zahlen, nur der Dank für unsere ehrliche Bewertung und der Wunsch zukünftig wieder bei Berger zu buchen, was wir angesichts der Minderleistung als glatten Hohn empfanden. Außerdem die Zusage, man werde die Vermieterin um eine Stellungnahme bitten. Eine Stellungnahme der Vermieterin erfolgte jedoch nicht, was uns sehr verärgerte. Auf unsere nunmehrige Aufforderung, 100 € Miete zu erstatten, kam ebenfalls keine Reaktion.

Berger macht sich in der Angelegenheit einen „schlanken Fuß“, schließlich vermittele man die Wohnung nur. Auf die Vermieterin habe man keinen Einfluss.

Die Vermieterin, deren Namen Berger erst auf Aufforderung mitteilte, reagierte zwar inzwischen auf unsere unmittelbare Kontaktaufnahme und lehnte jedoch einen Minderungsanspruch unter Hinweis darauf ab, sie habe von den Mängeln nichts gewusst. Sie hafte nicht für Berger und die Reinigungskräfte.

Angesichts der Vertragsgestaltung – reiner Vermittlungsvertrag mit Berger ohne Nennung des Namens des Vermieters – sind sowohl Berger als auch die Vermieterin auch bei völlig berechtigten Beschwerden „fein raus“, weil man die „Schuld“ jeweils auf die andere Seite schieben kann. Ein schönes Geschäftsmodell! Daher muss man gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um seinen Anspruch gegen die Vermieterin zu realisieren.

Wir werden sicherlich zukünftig weder über Berger noch im Objekt „Häfchenweg 7“ jemals wieder eine Wohnung mieten.

Wir waren mit allem sehr zufrieden, das einzige , was uns gestört hat, war, dass in der Stube geraucht worden war, was wir auch mit täglichem Sprühen nicht wegbekamen.

Eine total nette Dame, die mich empfangen hat. Sie musste auch erstmal den Hund begrüßen. Fand ich schön, denn ich hatte ja extra eine Unterkunft mit Hund gesucht. Sehr gute Erklärung aller Modalitäten, vor allem sehr ruhig und verständlich erklärt. Die Wohnung sehr schnuckelig mit allen wichtigen Dingen ausgestattet, trotzdem empfand ich den Preis für die eine Übernachtung als zu teuer. Dennoch würde ich wieder über das Büro buchen. Dann aber direkt und nicht übers Internet.

In unserem Urlaub war die Heizung bei Ankunft ausgefallen. Vermietungsbüro hat nach Anruf sofort reagiert. Die Fußbodenheizung brauchte natürlich seine Zeit. Ansonsten kann ich die Ferienwohnung auf alle Fälle weiter empfehlen. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Meine Frau und ich waren über den Jahreswechsel 18/19 in einer Scharhörn-Riff Wohnung. An sich eine schöne geräumige Wohnung aber mit kleinen Mängeln. Das + aber zuerst, sie hat ein sehr geräumiges Badezimmer, annehmbares Wohnzimmer, 2 Schlafzimmer und eine fast komplette Küche - leider ohne Bratpfanne. Negativ ist allerdings das TV- und Radioangebot. Ein Radio fehlt gänzlich, von einem DVD-Rekorder ganz zu schweigen. In der Senderliste des TV-Gerätes werden 2 Radiosender aufgeführt, die aber nicht zu empfangen sind. TV-Sender sind in der Liste reichlich vorhanden, aber es sind fast die Hälfte nicht empfangbar. Sky wird groß angepriesen, aber auch hier kein Empfang. HD-Sender sind ebenfalls Mangelware. Cuxhaven liegt ja bekanntlich in Niedersachsen, aber NDR-Niedersachsen sucht man vergeblich. Brötchenservice wird angeboten, auch hier Fehlanzeige.

Perfekte Buchungsabwicklung, sehr freundliches und kompetentes Personal, schöne Ferienwohnung >>> alles super ***** Wir werden hier wieder buchen. Danke

Hervorragender Sevice, gute Vermittlung, Wohnung sehr gemütlich eingerichtet und sauber

Hallo liebes Berger-Team,
wir hatten einen sehr schönen Kurzurlaub in CUX. Dazu beigetragen hat auch der sehr gute Service im Rahmen der Buchung. Die FeWo hat uns ausgezeichnet gefallen. Die Einrichtung und Ausstattung waren hervorragend, die Lage der Wohnung optimal.
Wir kommen gerne wieder.

Sehr schönen Kurzurlaub.Die Wohnung ist super ausgestattet,Ausblick von 15 Etage war herrlich

SEHR SAUBERE WOHNUNG UND BETREUUNG/ABWICKLUNG SEHR PERSÖNLICH.

Trotz einer sehr kurzfristigen Buchung muss ich Ihrer Mitarbeiterin, Frau Özkan, ein großes Lob aussprechen. Innerhalb kürzester Zeit bekam ich die Bestätigung, und auch der superfreundliche Service vor Ort und am Telefon ist so nicht selbstverständlich.

Von der Anfrage, über die Buchung, Rückfragen, Anreise, Anreiseinformationen, Ankunft mit Schlüsselübergabe, Wohnungsinformationen, Problemlösungen und Abreise - selten haben wir einen so kompetenten und freundlichen Service kennen gelernt, wie wir diesen von Ihnen erhalten haben!!! Daher würden wir Berger-Touristik jederzeit weiterempfehlen!

Das Personal war super nett und sehr hilfsbereit. Alles in allem top! Wir kommen sehr gerne wieder!

Sehr schön gelegene sowie ausgestattete Ferienwohnung. Ruhige und Zentrumsnahe Lage. Nach meiner Ansicht sehr zu empfehlen.

K0mpetente und korrekte Betreuung

Sehr freundlicher Empfang. Alle von uns bisher gemieteten Wohnungen waren sauber und hatten eine gute Lage.

Einfach Super!

Die Wohnung ist sehr geschmackvoll eingerichtet. Für zwei Personen ausreichend Platz. Wir haben uns hier sehr wohl gefühlt und werden bestimmt wiederkommen. Der einzige negative Punkt sind die Parkplätze in der Tiefgarage. Sie sind sehr eng.

Wir waren sehr zufrieden und würden sie weiterempfehlen