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... bietet hilfreiche Informationen und Handlungsempfehlungen.
 
... entwickelt zweckmäßige Lösungen.
 
... verhilft dazu, eigene Lösungskompetenzen zu entwickeln.
 
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... gewährleistet eine effektive Nutzung der verfügbaren Zeit.
 
... leistet persönliche Unterstützung und konstruktive Zusammenarbeit.
 
... erbringt zusätzliche Leistungen die nicht selbstverständlich sind.
 
Beratung
 
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... versteht das geschilderte Anliegen und die Erwartungen.
 
... fördert individuelle Wünsche und Bedürfnisse.
 
... sensibilisiert für neue Perspektiven und Aspekte.
 
... bewertet mögliche Entwicklungen realistisch (z.B. Chancen & Risiken).
 
... ergänzt mündliche Aussagen durch überprüfbare Informationsquellen.
 
... kommuniziert offen und verständlich.
 
... erläutert anschaulich, nachvollziehbar und überzeugend.
 
... vermag es, auch komplexe Sachverhalte zu veranschaulichen.
 
... begründet Empfehlungen in hilfreichem Umfang.
 
Kundenservice
 
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... kümmert sich umgehend um Rückfragen.
 
... ist nach Abschluss der Leistungen weiterhin ansprechbar.
 
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