Mundillo Hotels GmbH / fincahotels.com

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt mit Ihrer Buchung bei fincahotels.com zufrieden waren.

Wir verstehen gut, dass die wiederholten Erinnerungen zur Angabe der Anreisezeit als etwas zu häufig empfunden werden können. Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass wir diese Informationen im Auftrag der Hotels anfordern. Viele unserer Finca- und Landhotels verfügen über keine rund um die Uhr besetzte Rezeption. Damit Ihre Anreise reibungslos verläuft und jemand vor Ort ist, um Sie persönlich zu empfangen, sind die Hotels auf diese sehr wichtigen Angaben angewiesen.

Sobald uns eine Anreisezeit vorliegt, werden keine weiteren Erinnerungen verschickt – wir möchten unsere Kunden keinesfalls unnötig belasten, sondern sicherstellen, dass bei ihrer Ankunft im Hotel alles perfekt vorbereitet ist, damit der Urlaub ohne Komplikationen beginnen kann.

Ihr Feedback hilft uns sehr, unsere Kommunikation künftig noch klarer und angenehmer zu gestalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in fincahotels.com.

Herzliche Grüße
fincahotels.com

Lieber Herr F.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht in allen Punkten überzeugen konnten – auch wenn es uns freut, dass Sie den Austausch mit uns als professionell und zuverlässig erlebt haben.

Was den Buchungsprozess betrifft: 98% unserer Hotels sind auf fincahotels.com direkt online buchbar – so können unsere Kunden in Echtzeit und ohne Wartezeit die Verfügbarkeit der Hotels online prüfen und sofort buchen. Das ist schnell und unkompliziert.

Beim Petit Hotel Es Figueral handelt es sich um ein sehr kleines, ursprüngliches Fincahotel, das – aus persönlichen Gründen der Gastgeber – keine Onlineverfügbarkeit bereitstellt. In solchen Fällen nehmen wir jede Anfrage manuell auf, stimmen die Verfügbarkeit individuell mit dem jeweiligen Hotel ab und erstellen anschließend das Angebot. Das benötigt leider mehr Zeit als bei automatisierten Prozessen.

Wir verstehen, dass dies aus Kundensicht als langwierig empfunden werden kann.

Umso wichtiger ist uns die Klarstellung: Ihre Anfrage haben wir innerhalb von 24 Stunden beantwortet und Ihre Buchung noch am selben Tag vorab bestätigt.

Die abschließende Buchungsbestätigung an Sie konnte allerdings erst nach Eingang Ihrer persönlichen Daten erstellt werden, die wir - leider erst zwei Tage später - von Ihnen erhielten. Nur deshalb kam es zu der von Ihnen genannten Verzögerung auf insgesamt drei Tage.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, denn nur so können wir Abläufe transparent erklären und weiter verbessern.

Herzliche Grüße
Annett Sievers