ZAPF GmbH

Wir haben in 2015 eine Fertiggarage von Zapf gekauft mit einer Beschichtung die wasserabweisend wirken sollte. Nucheinmal 4 Jahte spaeter hat si h diese Beschichtung komplett zersetzt, d. h. das Wasser kann in die Garagendecke eindringen und wenn es frostet kommt es zu Tissen in der Decke, die immer größer werden.

Zapf hat uns un der Hinsicht komplezt im Regen stehen lassen. Qualität der Garage, Kompetenz in der Ausführung sind bei der Gesellschaft Mangelware. Das gleiche ist auch bei meinem Nachbarn schon 2 mal passiert, trotz Ausbesserung. Die Garage ist vielleicht einen Tick günstiger, man zahlt aber später richtig drauf. Die mangelhaften Zapfgaragendaecher sind ein Goldesel, denn die verdienen sich dumm und dämlich nach Ablauf der Gewährleistungfrist durch entspr. Garagendachsanierungen, ist echt unglaublich!!!

Ist ein unkulanter Mistladen, finger weg. Auch die Bauleiter können ihre eigenen Skizzen nicht lesen.
Fast jede Garage ist fehlerbehaftet...
Nie wieder, hoffe die gehen pleite.

Überzeugt Euch selbst...

Wir haben unsereZapf Doppelgarage seit Frühjahr 2015. von Anfang an trockneten unsere Autos darin nur sehr langsam. Eine Reklamation brachte damals keinen Erfolg. Man behauptete einfach, das wäre in Garagen so. Seit letztem Jahr steht nach Regen Wasser in der Garage. Die Dichtung am Garagentor ist mangelhaft und der Boden hat sich gesenkt, so dass Wasser darauf stehen bleibt und nur wegtrocknet, wenn das Tor lãnger offen stehen bleibt. An der Nebentür ist es auf dem Boden am Rahmen nass. Des Weiteren hat der Boden Risse bekommen. Nie wieder würden wir eine Garage von Zapf nehmen.

Plan vom Architekten wurde falsch gelesen, dadurch konnte die Garage nicht mehr eingesetzt werden. Schlimmer; warte auf die Rückerstattung, Bewegung kommt langsam nur mit anwaltlicher Hilfe. Seit einem Jahr keine Garage und keine Geldrückerstattung.

Ich habe seit 2017 eine dreiteilige Garage. Zwei Module als Großgarage für zwei Fahrzeuge mit Durchgang 200cm x 100cm zum dritten Modul, das als Werkstatt dient. Nun sollte im Durchgang eine Tür eingebaut werden. Nachfrage an Zapf per Mail, welche Türe hier zur Verwendung kommen könnte, gab es leider keine Rückmeldung. Leider ist auch der Garagenboden sehr uneben, so dass Wasser in ca. 1cm tiefen Unebenheiten stehen bleibt. Das Garagentor dichtet leider auch nicht sauber ab, so dass bei Wind Wasser in die Garage eindringen kann. Wie kann man sich an den Kundenservice wenden, wenn man keine Rückmeldung bekommt?

Garage bei der Fa.Zapf bestellt -vom Angebot bis zur Aufstellung alles sehr zu empfehlen .Der Fahrer hat das schwere Teil auf den cm genau positioniert , danach eine klasse Einweisung bekommen. Der Verkäufer hat sehr gute Vorarbeit geleistet , es hat alles genau so gepasst wie bestellt. Die Garage wurde mängelfrei gestern geliefert , keine Beanstandungen. Ales in allem absolut empfehlenswert . Danke an das gesamte Zapf Team .

Wir haben im Juni 2019 unsere Fertiggarage aufgestellt bekommen. Einige Zeit vor der Aufstellung der Garage wurde das Streifenfundament von Zapf abgenommen. Als die Garage von Zapf angeliefert wurde, konnte sie nur provisorisch und unter großem Aufwand aufgestellt werden, da das Fundament am hinteren Ende der Garage nicht hoch genug war. Deshalb war auch ein Kran 5 Stunden vor Ort.
Nach nunmehr knapp einem Jahr ist die Farbe des Garagentores im Bereich des Führungsgummis abgeschliffen. Bemerken möchte ich dazu noch, dass ich die Garage erst seit Ende Januar 2020 nutze, da mein Haus erst zu diesem Zeitpunkt bezugsfertig wurde. Auf meine Reklamation hin, die ich mit Fotos belegt habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Abschleifungen durch Verunreinigungen entstanden sind und deshalb kein Gewährleistungsanspruch entstanden ist. Diese Verunreinigungen wurden aber lediglich durch den Staub der Umwelt verursacht.
Anfügen möchte ich noch, dass ich bereits im Sommer 2019 bei Zapf reklamiert hatte, dass die seitliche Türe der Garage sich verzogen hatte und sich bereits durch die dadurch bedingten Schleifungen die Farbe des Tuerholmes unten abgeschliffen hatte. Die Türe ließ sich nur schwer öffnen. Bis ein Servicemitarbeiter diesen Schaden repariert hatte, vergingen über 4 Monate.

Erfahrungsbericht Zapf Garage
Ich bekam am 18. 03. 2020 meine Zapf Garage geliefert.
Die Garage sah innen wie außen gut aus, alle Ecken und Kanten sauber und glatt.
Das Team, Bauleiter und Operator waren kompetent und fachkundig. Abladen und Aufstellen der Garage
klappte wie geschmiert. Auf meine Fragen bekam ich fachkundige und zufrieden stellende Antworten.
Kann ich nur empfehlen.
A. Kroll

Wir haben unsere Garage termingerecht geliefert bekommen, allerdings war die Vorbereitung für die Lieferung alles andere als Transparent und hat uns viel Nerv gekostet. Der Bauleiter von Zapf wollte eine Vollsperrung der Straße, wo es gar nicht angebracht war, was nochmal ca. 1.500 € gekostet hätte, denn es hat die Firma wohl nicht die Bohne interessiert, wie dort, genau bei uns die Voraussetzungen sind. Nach dem Motto, Hauptsache selber in Sicherheit, der Kunde zahlt dafür… Nur per Glück sind wir darauf gekommen, dass es einfacher und günstiger geregelt werden kann (ohne rechtliche Grauzone, etc.), und so ein Aufriss gar nicht notwendig ist. Hinzu kam, dass Zapf eigentlich bis die Woche vor der Lieferung uns bezüglich Abwicklung der Lieferung mit unsicheren Informationen ‚arbeiten‘ ließ so, dass wir Zapf als letzte Konsequenz eine Deadline setzen mussten für eine verbindliche Lieferzusage, da wir sonst die Fristen für die halbseitige Straßensperre hätten nicht einhalten können. Wir haben sozusagen vergeblich auf die zugesicherte Rückmeldung vom Bauleiter gewartet, hinterher telefoniert (der war immer schlecht gelaunt und genervt) bezüglich Transporterlaubnis und ‚grünes Licht‘, um dann (nicht von ihm, sondern andere Beteiligten von Zapf) herauszufinden, was wie mit der Zeitlinie zusammenhängt. Mit der Mangelhafte Aufklärung, Unfreundlichkeit, mit dem Liefertermin eine Woche vor Weihnachten und mit dem späten Wissen, dass in der Weihnachtswoche nicht ausgeliefert wird, hat uns alles unheimlich an Zeit und Energie gefressen. Selbst wenn wir von eine Beschilderungsunternehmen diese wahnsinnig teure Dienstleistung in Anspruch genommen hätten, waren wir bis zuletzt unsicher, ob nun geliefert wird oder nicht (also sollen wir sie bestellen oder nicht??!!), womit eine rechtzeitige Beauftragung auch nicht mehr geklappt hätte…
Des Weiteren ist leider Regenwasser in der erste Nacht beim Dachentwässerung in die Garage getreten. Das haben wir mit Bilder, wie verlang angezeigt und das System hat auch eine Rückmeldung generiert, dass diese eingegangen ist. Am Ende der Frist (kein Problem an sich) bekamen wir eine Standardmail vom Kundendienst um zu erfahren, dass Mängel selbstverständlich behoben werden, aber erst im Frühjahr, wenn das Wetter es zulässt, aber wenn die Mängel nicht von Zapf verschuldet sind (was in unseren Fall außer Frage stand), müssen wir dies und dies für die Aktion bezahlen und wir sollten auch Fotos zusenden, falls wir welche haben. Also eine generische Mail, was gezeigt hat, dass jeder nur eine Zahl ist in ein Topf ist und man umsonst schon alle Info hingeschickt hat. Auf die Fallbezogenen Bedürfnissen geht man im ersten ‚Abwasch‘ anscheinend nicht ein.
Wir haben wieder zurück geschrieben, Fotos wieder beigefügt, allerdings auch etwas ironisch nachgefragt, ob wir dann (von der Bemerkung abgesehen, dass wir bereits Fotos geschickt haben und die Verantwortlichkeit wohl außer Frage steht), im Frühjahr dann sofort mit der Renovierung der neuen Garage anfangen werden, weil bis dahin noch etwas Regen runter kommt und nicht nur der Boden, aber auch die Wand (noch mehr) nass wird. Daraufhin haben wir wortwörtlich nochmal denselben Standard Blabla vom Kundendienst bekommen, was eigentlich einem gestreckten Mittelfinger glich. Das habe ich auch so mitgeteilt, worauf wir eine Erklärung bekamen, dass wir unseren Fall belegt haben und beim günstigen Jahreszeit das behoben wird, aber sie sich absichern müssen (teilweise auch verständlich, aber in unseren Fall 100% nicht zutreffend) und wenn ich noch Fragen habe, kann ich ja anrufen, … ‚Danke‘.
Wie das ausgeht, werden wir sehen, aber wieso eine Firma unentgeltlich die Zeit und Energie der Kunden raubt und sich überhaupt keine Mühe gibt, ihn menschlich zu behandeln, wenn es offensichtlich nichts, als berechtigtes anfragt, das ist mir schleierhaft. Dazu kommt die berüchtigte Customer Journey, was an sich einem nicht Freude gemacht hat, sondern nur an die schlechte Behandlung erinnern wird. Hauptsache unterschreiben, danach ist es doch egal, was abgeht. Hauptsache beruft man sich auf Prozesse die sich dann doch widersprochen haben. Ich behaupte nicht, dass die Firma uns betrügen will. Keineswegs. Sie hat uns nur in vielen Teilen, nach dem Vertragsabschluss schlecht behandelt, wie man es mit Kunden nicht tut. Aber offensichtlich geht es ihn zu gut- jetzt noch. Und die Frage nach der mögliche Renovierung wurde auch noch nicht beantwortet…
Also ist der Kundenservice nach Verkauf schlecht, was allerdings die gestellten Fragen nicht hier nicht hergeben.

Ich habe mit begeistern festgestellt, dass mein neuer A6 in die Zapf Garage passt. Mein Nachbar hat ebenfalls eine 6x6m Garage von einem anderen Namenhaften Hersteller und dort muss ich quer stehen.
Die Beratung war sehr vorbildlich und die Lieferung wurde abgesprochen und eingehalten.
Ich kann nur sagen sehr gerne wieder und ein Risiko mit anderen Herstellern gehe ich persönlich nicht ein.
Vielen Dank an das Zapf Team.
Freundliche Grüße
Julien Payer aus Aalen

Mit der Lieferung waren wir sehr zufrieden, Qualität top, Bauleiter wie auch Verkäufer waren sehr gut.

Bin zufrieden mit der Firma Zapf. Die Verkäuferin und auch alle anderen Mittarbeiter waren top.
Die Fahrer bzw. Monteure haben bei der schwierigen Monatge einen super Job gemacht.
Würde immer wieder bei Zapf kaufen.

Wir sind mit unsere Garage sehr zufrieden und können nur sagen das der Ablauf super geklappt hat. Verkäufer , Bauleiter und auch die Montage war spitze. Würden immer wieder eine Zapf Garage kaufen. Vielen Dank.

Unsere Garage wurde nach 4 Jahren und 2 Tagen undicht. Eine Mängelanzeige bei Zapf blieb erfolglos. Gewährleistung 4 Jahre und keinen Tag länger!!!

Ich habe im Jan. 2018 einen Auftrag zum Richten des Garagentors abgegeben. Heute Ende Mai gab es keine Reaktion von der Firma.
Gott sei Dank hatte ich die Handy-Nr. von Herrn Roland Zapf auf meinem Smartphone gefunden. Selbst am Samstag ruft Herr Zapf zurück (war am Wochenende in Berlin) und kümmert sich um das Problem.
Da das bei der Fa. Zapf nicht regulär funktioniert gab es von mir "mangelhaft".

Wir haben schon vor 5 Jahren und jetzt wieder 2 Zapfgaragen gekauft. Mit der Beratung und Betreuung durch Herrn Bleh, der kompletten Auftragsabwicklung und der Qualität sind wir sehr zufrieden und können dir Firma Zapf mit gutem gewissen und vorbehaltlos weiterempfehlen.

Keine Kommunikation möglich. Nachdem ein Berater vor Ort war, versprach er sich am gleichen zu Melden und mitzuteilen, ob Zapf mein Auftrag übernehmen kann bzw. möchte. (Unterkellerte Garage mit Besonderheiten). Wenn Zapf dies realisieren kann, dann soll ein Angebot bis ende der Woche bei mir sein.
Aber ab da: Funkstille. Meine Anfrage an info@zapf-gmbh.de blieb unbeantwortet.
Vor-Ort Termin war am 03.04.2018
Nachhaken per Email am 19.04.2018
bis heute, 18.05.2018, keine Antwort.

Schade um die Zeit, die ich mit Zapf verloren hab.

Am 15.12.2017 pünktlich wie vereinbart wurde die ZAPF Garage von einem sehr netten, sympathischen und sehr erfahrenen Mittarbeiter Herrn Lücke geliefert.
Das aufstellen der Garage die Anschlüsse und die Inbetriebnahme wurde von Herrn Lücke super erklärt und durchgeführt.
Bei solchen Mittarbeiter kann man diese Firma ZAPF nur weiter empfehlen.

Seit fast 3 Monaten keine Antwort erhalten, lesen sie unten!

Sehr geehrte Damen und Herren von der Fa. Zapf,


ich verweise jetzt letztmalig auf mein Recht als geschädigter Verbraucher und gebe Ihnen eine erforderliche Frist von 14 Tagen, sich der Angelegenheit anzunehmen.
Habe ich bis zum 15.10.2017 von Ihnen keine Antwort erhalten, werde ich die Angelegenheit unseren Rechtsanwälten übergeben.

MfG,

P.S.
0175/7118546

Extrem schlechte Kommunikation - Elektropläne werden nicht geliefert - Elektroauslässe werden an Stellen verlegt, wo sie nicht vereinbart waren - die Garage wird zwei Zentimeter breiter (wegen Ladestation), was zur Grenzüberschreitung zum Nachbargrundstück führt - die Notwendigkeit einer 2 cm-Lücke zur Hauswand wird nur in der Bestellbestätigung unter ferner liefen bemerkt - was aber frühzeitig eingeplant werden muss - Umbestellung führt zur erneuten Wartezeit von 22 Wochen, das heisst man wird nicht präferrrentiell behandelt, obwohl Zapf die Fehler gemacht hat - Zusammenfassen: Ein Zapf-Laden.

Seit 2 Jahren besitzen wir eine Großraumgarage 6 x9 Meter mit unzähligen Mängeln die bis heute nicht beseitigt wurden. Tor undicht, Boden extrem ungerade, die Nässe kommt durch Haarrisse, usw. Die Sache wurde an unseren Anwalt übergeben. Bis heute ist die Garage in einem schlechten Zustand, ja sogar mit Stolperfallen (Blechen zwischen den 3 Garagen) . Jetzt muss ein Sachverständiger die Sache klären. Eine friedliche Einigung war nicht möglich. Alles sehr traurig, nie mehr eine Garage von Zapf! Ich wette, wenn Zapf das liest, bekommen wir wieder einen Brief von der deren Anwälten.