Mundillo Hotels GmbH / fincahotels.com

Guten Tag Frau V.,

Sie haben Ihre Bewertung zwar anonym verfasst, dennoch konnten wir anhand der von Ihnen gemachten Angaben ermitteln, um welchen Kunden und um welches Hotel es sich handelt, um dem von Ihnen gemachten Kritikpunkt umgehend nachzugehen.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Service von fincahotels.com nicht zufrieden waren. Wie Ihnen bereits im Zuge Ihrer Bewertung direkt mitgeteilt, haben wir sehr wohl mit dem Hotel vor Ihrer Buchung Ihren Zimmerwunsch besprochen. Entsprechende schriftliche Nachweise hatten wir Ihnen übersandt. Wie in jedem Hotel sitzen Menschen an der Rezeption. Wie überall kann es vorkommen, dass Kundenwünsche nicht alle Mitarbeiter erreichen und die interne Kommunikation hakt. Es tut uns sehr leid, dass Sie daraufhin angenommen hatten, wir hätten Ihre Wünsche nicht kommuniziert.

Wie wir im Nachgang zu Ihrer Kritik vom Hotel erfahren haben, hatten Sie - wie von Ihnen gewünscht - zudem vom ersten Tag an ein Appartement im Erdgeschoss bezogen, sodass Sie unter dem Strich keinerlei Nachteile im Hotel erfahren mussten. Wir bedanken uns für Ihre Bewertung - nur so können wir stets an unserem Service und dem der Hotels arbeiten. Wir haben daher noch einmal mit dem Hotel das Gespräch gesucht, um sicher zu stellen, dass zukünftig besser darauf geachtet wird, dass vor Ort alle Mitarbeiter über besondere Gästewünsche informiert werden.

Mit besten Grüßen
Annett & Knut Sievers