Dames en heren,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke en gedetailleerde advies in de aanloop naar de bus excursie die we boekten op [datum]. Het was vooral belangrijk voor ons om de bevestiging te krijgen dat het een lagevloerbus was met een oprijplaat, aangezien we met senioren reisden waarvan sommigen zeer beperkt mobiel zijn.
Helaas voldeed de bus die ons op de dag van de excursie ter beschikking werd gesteld niet aan de afgesproken voorwaarden. Het was een moderne bus zonder oprijplaat en met erg smalle treden, waardoor het voor onze bewoners erg moeilijk was om in te stappen. Sommigen moesten zelfs gedragen worden - een situatie die we koste wat kost wilden vermijden en die stressvol was voor zowel de betrokkenen als het begeleidende personeel.
Tot overmaat van ramp drong de chauffeur er bij ons op aan om haast te maken, omdat hij nog een andere rit gepland had. Gezien de omstandigheden was het echter niet mogelijk om snel aan boord te gaan, wat de situatie nog meer gespannen maakte.
Gelukkig kregen we toen een lagevloerbus met een oprijplaat voor de terugreis. De chauffeur was vriendelijk, geduldig en zorgde voor een vlotte reis - waarvoor onze dank.
Desondanks willen we u vragen om onze zorgen serieus te nemen. Het nakomen van beloofde diensten is essentieel voor onze planning en vooral voor het welzijn van onze bewoners. Laat ons alstublieft kort weten hoe deze fout is ontstaan en hoe u ervoor gaat zorgen dat beloofde vereisten in de toekomst op betrouwbare wijze worden gerealiseerd.
Bij voorbaat dank voor uw feedback.
Met vriendelijke groet
E. Baumung
Origineel weergeven
Vertaling
Vriendelijke groeten
Uw Hanse Mondial Team