Platformy opinii klientów

Jeśli dostawca usług nie ma jeszcze dużej bazy klientów lub nie zebrał wielu recenzji, negatywne opinie mogą stanowić znaczące zagrożenie dla reputacji ich firmy. Dlatego tak ważne jest aktywne zbieranie recenzji i ocen oraz zachęcanie zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami i tym samym pomaganie w kształtowaniu reputacji online firmy i wizerunku publicznego. Niestety, zazwyczaj bardziej niezadowoleni klienci wyrażają swoje opinie, publikując negatywne opinie i recenzje na platformach opinii klientów.

Dlatego ważne jest, aby aktywnie zachęcać zadowolonych klientów do dołączenia do grupy i dostarczania własnych opinii. A gdy klienci są zadowoleni z Twoich usług, często są bardziej niż chętni do przekazywania pozytywnych opinii.

Badania wykazały, że produkty i usługi połączone z pozytywną recenzją sprzedają się 200 razy lepiej niż produkty i usługi bez recenzji lub ocen. Aktywne zbieranie recenzji i ocen poprzez portale opinii klientów może mieć trwały pozytywny wpływ na wskaźnik konwersji firmy, a w konsekwencji na jej przychody.

Wielu dostawcom usług brakuje sposobu na szybkie i łatwe zbieranie opinii klientów. Aktywne zarządzanie recenzjami i ocenami klientów może wymagać dużo pracy, zwłaszcza jeśli musisz analizować indywidualne ręcznie napisane ankiety, aby dowiedzieć się, jak zadowoleni są Twoi klienci.

Jak więc dostawcy usług mogą szybko i łatwo zbierać potrzebne jakościowe opinie?

Dzięki ankietom i kwestionariuszom specyficznym dla branży ProvenExpert, dostawcy usług mają wiele szybkich i łatwych sposobów — zarówno online, jak i offline — aby wysyłać zaproszenia do ankiet klientów. Kwestionariusze oferują do 60 podkryteriów ankiety do wyboru, ale mogą być również filtrowane według kategorii, takich jak usługa, wydajność, stosunek ceny do wydajności i nie tylko. Recenzenci mogą również dostarczyć własny tekst opinii, aby pomóc wyjaśnić oceny, które podali.

ProvenExpert oferuje teraz szablony ankiet dla ponad 40 branż, w tym architektura, handel samochodowy, coaching, budownictwo, wydarzenia i rozrywka, usługi finansowe, fotografia, restauracje i bary, hotele i zakwaterowanie, technologie informacyjne i usługi, nieruchomości, usługi prawne, doradztwo podatkowe i księgowość, ubezpieczenia i nie tylko. Dostawcy usług muszą po prostu wybrać ankietę dla swojej branży, aby rozpocząć zbieranie konkretnych opinii i ocenę jakości swoich usług.

Wielu klientów dziś korzysta z popularnych wyszukiwarek — przede wszystkim Google — aby znaleźć odpowiedniego usługodawcę. Wyszukiwanie lokalnych usługodawców w Google wyświetla trzy najlepsze wyniki Google Moja Firma dla Twojego obszaru, w tym oceny gwiazdkowe Google. Te prominentne wpisy przyciągają większą uwagę do lokalnych wyników wyszukiwania niż do tych w standardowej liście wyników wyszukiwania. Oceny gwiazdkowe Google obok wpisów pokazują, jak zadowoleni są klienci z każdego usługodawcy. Daje to konsumentom wyobrażenie o tym, czy dany usługodawca jest dla nich odpowiedni, nawet przed kliknięciem na wyniki. Dzięki tym pięciu wskazówkom dotyczącym wyszukiwań lokalnych pokażemy, jak usługodawcy mogą uwzględnić swoje firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Lokalne wyniki wyszukiwania są wymieniane organicznie. Gwiazdki ocen są również ważne tutaj, ponieważ pomagają przyciągnąć uwagę, a potencjalni klienci są znacznie bardziej skłonni zaufać firmom z recenzjami i gwiazdkami ocen niż tym bez nich.

ProvenExpert pozwala zintegrować Twoją ocenę gwiazdkową Google na Twojej stronie internetowej i profilu ProvenExpert. Dodając Rich Snippets, możesz uwzględnić swoją ocenę gwiazdkową Google w swoim organicznym wyświetlaniu wyników wyszukiwania i przyciągnąć więcej ruchu na swoją stronę internetową. To z kolei poprawia Twoją pozycję w organicznych wynikach wyszukiwania. Możesz przeczytać więcej na ten temat w fascynującym wpisie gościnnym na naszym blogu.