Wir hatten unserer Mutter ein Wellnesspaket mit Massage und Wohlfühlbad geschenkt. Um dieses einzulösen muss man einen Termin vereinbaren. Dies haben wir auch getan, mit der Nummer, die auf der Internetseite steht, nicht der, die auf dem Gutschein Steht, da dieser bei meiner Mutter war und nicht bei mir, die den Termin vereinbart.
Bei der Therme angekommen gab es bereits einige Missverständnisse, da es sich anscheinend um 2 unterschiedliche Unternehmen handelt: das eine, dass die Wellnesspakete anbietet, das Andere welches nur Massagen im Saunabereich anbietet. Da nun keine Buchung für ein Wellnesspaket vorlag, ein Massagetermin aber vereinbart war, nahm uns die Dame am Empfang den Gutschein ab und buchte dieses ein und sagte wir sollen beim Rausgehen sagen, dass diese dann mit dem Gutschein verrechnet werden soll. Der Preis des Gutscheins beträgt 76 €.
Erhalten hat meine Mutter eine Massage über 25 Minuten im Wert von 30€ und eine Tageskarte All-In-Tarif.
Beim Hinausgehen wurde der Schlüssel meiner Mutter eingelesen und plötzlich sollten wir die Massage nun trotz des Gutscheins bezahlen und man sagte uns, die Massage hätte bereits beim Hineingehen mit 0 €, oder das Paket in einen Wertgutschein geändert werden müssen.
Die beiden Damen waren anfänglich sehr unfreundlich und kaum bereit eine Lösung für dieses Problem zu finden.
Letztendlich hat man uns nun nach langem hin und her die Massage erlassen, mit dem Kommentar es wäre schließlich unser Versäumnis den Termin bei der falschen Firma gemacht zu haben. Dies ist auf der Seite jedoch nirgendwo ersichtlich. Das in dem Paket enthaltene Wohlfühlbad ist nun verfallen und wir haben 24€ Verlust. Wir hätten uns etwas mehr Freundlichkeit gewünscht und zumindest morgens beim Eingang den Hinweis, dass es möglich ist den Gutschein in einen Wertgutschein umzubuchen, so hätte zumindest das essen noch bezahlt werden können.
Sieht man von den Ärgernissen mit den Empfangsdamen ab, sind Solebad und Sauna wirklich schön und einen Besuch wert.
