Customer review platforms

Bir hizmet sağlayıcının henüz geniş bir müşteri tabanı yoksa veya çok fazla yorum toplamamışsa, olumsuz geri bildirimler şirketin itibarı için ciddi bir tehdit oluşturabilir. Bu nedenle, yorum ve puanları aktif olarak toplamak ve memnun müşterileri deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek, böylece şirketin çevrimiçi itibarını ve kamuoyundaki imajını şekillendirmeye yardımcı olmak çok önemlidir. Ne yazık ki, genellikle daha memnuniyetsiz müşteriler, müşteri yorum platformlarına olumsuz geri bildirimler ve yorumlar yayınlayarak görüşlerini dile getirir.

Bu nedenle, memnun müşterilerinizin bu sürece aktif olarak katılmasını ve kendi görüşlerini paylaşmasını sağlamak hayati önem taşır. Müşteriler hizmetlerinizden memnun olduklarında, genellikle olumlu geri bildirimde bulunmaya son derece isteklidirler.

Araştırmalar, olumlu bir yorumla birlikte sunulan ürün ve hizmetlerin, yorum veya puan içermeyen ürün ve hizmetlere kıyasla 200 kat daha iyi sattığını göstermiştir. Customer reviews portalları aracılığıyla yorum ve puanları aktif bir şekilde toplamak, bir şirketin dönüşüm oranı ve dolayısıyla gelirleri üzerinde kalıcı bir olumlu etki yaratabilir.

Birçok hizmet sağlayıcı, müşteri geri bildirimlerini hızlı ve kolay bir şekilde toplama imkânından yoksundur. Customer reviews ve puanlamalarını aktif olarak yönetmek, özellikle müşterilerinizin ne kadar memnun olduğunu anlamak için elle yazılmış anketleri tek tek analiz etmeniz gerekiyorsa, oldukça fazla iş yükü anlamına gelebilir.

Peki, hizmet sağlayıcılar ihtiyaç duydukları nitel geri bildirimleri nasıl hızlı ve kolay bir şekilde toplayabilirler?

ProvenExpert’in sektöre özel anketleri ve soru formları sayesinde, hizmet sağlayıcılar hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak müşteri anket davetiyelerini göndermek için hızlı ve kolay birçok yönteme sahiptir. Anketler, aralarından seçim yapılabilecek 60'a kadar anket alt kriteri sunar; ancak hizmet, performans, maliyet-performans oranı ve daha fazlası gibi kategorilere göre de filtrelenebilir. Değerlendirme yapan kişiler, verdikleri puanları açıklığa kavuşturmak için kendi geri bildirim metinlerini de ekleyebilirler.

ProvenExpert artık mimarlık, otomotiv ticareti, koçluk, inşaat, etkinlik ve eğlence, finansal hizmetler, fotoğrafçılık, restoran ve barlar, oteller ve konaklama, bilgi teknolojisi ve hizmetleri, emlak, hukuk hizmetleri, vergi danışmanlığı ve muhasebe, sigorta ve daha fazlasını içeren 40'tan fazla sektör için anket şablonları sunmaktadır. Hizmet sağlayıcıların, sektörlerine uygun anketi seçmeleri yeterlidir; böylece somut geri bildirimler toplamaya ve hizmetlerinin kalitesini değerlendirmeye başlayabilirler.

Günümüzde pek çok müşteri, doğru hizmet sağlayıcısını bulmak için popüler arama motorlarını — başta Google olmak üzere — kullanıyor. Google’da yerel hizmet sağlayıcıları arandığında, Google yıldız puanları da dahil olmak üzere bölgenizdeki en iyi üç Google My Business sonucu görüntülenir. Bu öne çıkan listeler, standart arama sonuçları listesindekilere kıyasla yerel arama sonuçlarına daha fazla dikkat çeker. Listelerin yanındaki Google yıldız derecelendirmeleri, müşterilerin her bir hizmet sağlayıcısından ne kadar memnun olduklarını gösterir. Bu, tüketicilere sonuçlara tıklamadan önce bile belirli bir hizmet sağlayıcısının kendileri için uygun olup olmadığı konusunda fikir verir. Yerel aramalarla ilgili bu beş ipucu ile, hizmet sağlayıcıların işletmelerini yerel arama sonuçlarına nasıl dahil edebileceklerini size göstereceğiz.

Yerel arama sonuçları organik olarak listelenir. Puan yıldızları da burada önemlidir, çünkü dikkat çekmeye yardımcı olurlar ve potansiyel müşteriler, yorumları ve puan yıldızları olan işletmelere, olmayanlara göre çok daha fazla güven duyarlar.

ProvenExpert, Google yıldız puanınızı web sitenize ve ProvenExpert profilinize entegre etmenizi sağlar. Zengin Snippet'ler ekleyerek, Google yıldız puanınızı organik arama sonuçları listesine dahil edebilir ve web sitenize daha fazla trafik çekebilirsiniz. Bu da, organik arama sonuçlarındaki sıralamanızı iyileştirir. Bu konu hakkında daha fazla bilgiyi, blogumuzda yer alan ve adresinden ulaşabileceğiniz ilgi çekici bir konuk yazısında bulabilirsiniz:.