Customer reviews to strengthen your business

Bariz faydalarına rağmen, birçok şirket olumsuz geri bildirim korkusu nedeniyle hâlâ aktif olarak Customer reviews toplamaktan çekiniyor. Ancak gerçek şu ki, siz ilgilenseniz de ilgilenmeseniz de tüketicilerin görüşleri oluşuyor ve paylaşılıyor. yelp.com gibi platformlar, dizinlerden işletmelerle ilgili bilgileri otomatik olarak toplar ve müşterilerin kendi istekleriyle puan ve yorum bırakabilecekleri sayfalar oluşturur. Bu puanlar daha sonra Google’da görünür hale gelir ve bir şirket hakkında olumlu bir izlenim yaratabileceği gibi, tüketicilerin o şirketten uzak durmasını da önerebilir — tüm bunlar, şirketin parmağını bile kıpırdatmasına gerek kalmadan gerçekleşir. Yorum ve puanlamaların kendi haline bırakılmasının sorunu, şirketin kamuoyundaki imajının sadece bir avuç yorumla belirlenmesidir. Bu süreci kontrol altına almak, olumsuz yorumların etkisini azaltmanıza yardımcı olur ve adresindeki kamuoyundaki imajınızı güçlendirir.

Müşterilerin geri bildirim bırakması için basit yıldız derecelendirmeleri gibi anlaşılır ve erişilebilir bir yöntem uygulamak, olumlu yorumların sayısını önemli ölçüde artırır ve bu da iş hacmini artırır. 'ın bir araştırmasına göre, tüketicilerin %95'i satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce çevrimiçi yorumları okur. Ayrıca, tüketicilerin %53'ü ürün puanlarını ve yorumlarını çevrimiçi alışveriş deneyiminde en önemli faktör olarak görür.

Müşterilerin geri bildirim bırakması için basit yıldız derecelendirmeleri gibi anlaşılır ve erişilebilir bir yöntem uygulamak, olumlu yorumların sayısını önemli ölçüde artırır ve bu da iş hacmini artırır. Müşteri geri bildirimi toplamak için basit yöntemlerin bir listesi, ProvenExpert blogunda adresinde mevcuttur.

Olumsuz bir yorum zararlı gibi görünse de, beklenmedik bir avantaj olabilir. Tüketicilerin neredeyse üçte ikisi, iyi ve kötü puanların karışık bir şekilde yer aldığı bir tablo gördüklerinde işletmelere daha fazla güveniyor, çünkü kusursuz bir sicil şüphe uyandırabilir. Araştırmalar, olumsuz geri bildirimlerin bulunmamasının tüketicilerin %30'unun yorumların gerçekliğinden şüphe duymasına neden olduğunu ortaya koyuyor.

Amazon'daki yorumların tahmini %40'ının uydurma olduğu göz önüne alındığında, alışverişçilerin kusursuz bir yorum puanının meşruiyetini sorgulamaları anlaşılabilir bir durumdur. Bu şüphecilik, güveni ve dürüstlük algısını güçlendirmede olumsuz yorumların beklenmedik değerini vurgulamaktadır. Bu yorumlar, bir işletmenin şeffaf olduğunu ve kamuoyunun geri bildirimlerini manipüle etmediğini veya susturmadığını gösteren kanıt görevi görür. Bu nedenle, dengeli bir genel puan, tamamen eleştirel olmayan övgülerden daha güvenilirdir.

Ayrıca, bir işletme olumlu ya da olumsuz her yoruma yanıt vermek için zaman ayırdığında, bu durum müşteri görüşlerine değer verdiği ve bunları önemsediği yönünde bir taahhüt olarak algılanır. Bu yaklaşım, yorumların güvenilirliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenin genel itibarını da güçlendirir. Bir şirket bir sorun hakkında bilgilendirilir ve bunu hızlı bir şekilde çözebilirse, memnuniyetsiz bir müşterinin işletmeye geri dönme olasılığı çok daha yüksek olur.

O halde soru şu: "Olumsuz geri bildirimlerle nasıl başa çıkmalısınız?" Her şeyden önce, hiçbir koşulda bunları görmezden gelmemelisiniz — olumsuz bir yoruma kamuya açık bir şekilde yanıt vermemek, potansiyel müşteriler üzerinde kötü bir izlenim bırakır. Bir yanıt yayınlamak, eleştiriye açık olduğunuzu ve şirketinizin ürün veya hizmetlerini iyileştirmeye gerçekten ilgi duyduğunu gösterir. tarafından yapılan bir araştırmaya göre, işletme sahibi olumsuz yorumlara yanıt verirse, %44,6 oranında daha fazla kişinin yerel bir işletmeyi ziyaret etme olasılığı artar. Olumsuz geri bildirimlerle başa çıkmaya yönelik faydalı bir dizi talimatı burada bulabilirsiniz.

Web 2.0 çağının gelmesiyle birlikte, çevrimiçi olarak erişilebilen bilgi miktarında muazzam bir artış yaşandı. E-ticaretten yerel fiziksel mağazalara kadar tüm sektörler, çevrimiçi itibarlarını geliştirmek için müşteri yorumlarından yararlanmaktadır. Araştırmalar, tüketicilerin %88’inin yerel işletmeler hakkında bilgi almak için akıllı telefonlarını kullanarak internette arama yaptığını ve bunların yarısının bir gün içinde söz konusu mağazaları ziyaret ettiğini göstermiştir.

Hiçbir şey satmayan veya yalnızca gönüllü olarak faaliyet gösteren hizmet sağlayıcılar bile adresinden müşteri yorum platformlarında bulunabilir. Gönüllü kuruluşların müşteri yorumlarına olan ilgisi hâlâ sınırlı olsa da, bu sektör olumlu geri bildirimlerden ve önerilerden büyük ölçüde yararlanarak farkındalığı artırabilir ve yeni gönüllüler çekebilir.