URSPRUNG KG

Sehr geehrter Herr Tallowitz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich kann Ihren Ärger nachvollziehen und möchte mich kurz zu diesem Thema äußern:

Bisher wurde bei Ihrer 10 Jahre alten Anlage kein Service von unserer Seite aus durchgeführt. Deshalb hatten wir uns an Sie gewandt, um die Anlage vorsorglich einmal auf Funktion, Hygiene und vor allem auf Verschleißteile zu prüfen. Die Kosten als auch die Serviceleistung wurde im Vorfeld mit Ihnen besprochen und von Ihnen dann auch gewünscht.

Laut Dienstleistungsbericht, der auch von Ihnen vor Ort unterzeichnet wurde, wurden folgende Arbeiten durchgeführt:
Venturiventil überprüft und gereinigt; Dichtheit, Steuerung, Überlaufschutz und Schwimmer geprüft; Harzbettdesinfektion durchgeführt; Wasserhräte und pH-Wert überprüft

Ihre Anlage funktioniert einwandfrei. Aus diesem Grund haben wir auch keine Dichtungen gewechselt, damit wir kein Thema machen wo keines ist. Hätten wir jedoch vor Ort festgestellt, dass die Dichtungen stark verschlissen sind und getauscht gehören, hätten wir diese Arbeiten ohne weitere Kosten für Sie durchgeführt.

In unserer Servicepauschale sind sowohl Fahrt- als auch Arbeitskosten enthalten. Die Arbeitskosten beinhalten nicht nur die unseres Monteurs sondern auch unseres Innendienstes für die Planung und Nachfassung der Servicetermine. Dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir mit unseren Kunden, wie auch mit Ihnen, einen passenden Termin finden, damit wir Umstände und unnötige Wartezeiten verhindern können. Diese Vorgehensweise ist selbstverständlich ein wenig zeitintensiver, aber gehört unserer Meinung nach zu einem professionellen Service. Zudem haben Sie bei uns beim Service jederzeit die Möglichkeit Salz zu bestellen, welches wir Ihnen direkt bis zur Anlage bringen.

Aus diesen Gründen entstand unsere Servicepauschale, welche für alle Kunden gleich ist. Damit können wir, aus unserer Sicht, einen sehr fairen und stabilen Servicepreis anbieten, welcher mehr als marktfähig.

Es ist sehr schade, dass gleich eine mehr als schlechte Bewertung abgegeben wird, ohne vorher sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir uns auch dazu äußern können. Auch ist es sehr schade, dass Punkte sehr schlecht bewertet werden, die mit der Anlage an sich nichts zu tun haben.

Selbstverständlich haben Sie Ihr Recht auf Ihre eigene persönlich Meinung und haben das gute Recht unsere Serviceleistung, aus Ihrer Sicht, mit Mangelhaft zu bewerten. Dennoch würden wir uns freuen, wenn Sie, insofern Sie mit Ihrer Anlage natürlich zufrieden sind, die Punkte, welche nichts mit der Serviceleistung an sich zu tun haben (beispielsweise Nutzen des Systems oder Beratung), entsprechend anpassen könnten, damit sich unsere Kunden auch ein fair bewertetes Bild über uns und unsere Systeme machen können.

Gerne können wir uns darüber auch telefonisch austauschen, wenn Sie dies möchten. Sie erreichen mich jederzeit persönlich unter 07303 9290681.

Mit freundlichen Grüßen,
Nadine Feldmann (Geschäftsführung)

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut mich sehr, dass Sie mit unserem System zufrieden sind und ich bedauere, dass der Kundenservice bei Ihnen nicht wie gewünscht erfolgte.

Gerne möchten ich der Sache auf den Grund gehen und würden Sie bitten sich bei mir telefonisch oder per Email zu melden. Sie erreichen mich unter 07303 9290681 oder unter n.feldmann@ursprung-wasser.de
Ich bin zuversichtlich eine Lösung für Ihr vorliegendes Problem zu finden!
Mit freundlichen Grüßen, Nadine Feldmann (Geschäftsführung)

Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind. Grundsätzlich berechnen wir Leistungen immer erst, wenn diese auch durchgeführt und vom Kunden abgenommen wurden.
Gerne möchten wir der Sache auf den Grund gehen und würden Sie bitten sich bei uns telefonisch oder per Email zu melden. Sie erreichen uns unter 07303 9290260 oder unter service@ursprung-wasser.de
Wir sind zuversichtlich eine Lösung für Ihr vorliegendes Problem zu finden!
Mit freundlichen Grüßen, Nadine Feldmann (URSPRUNG KG)