URSPRUNG KG

Beratung und Service von Wasserenthärtung und Trinkwasserfiltration

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Wasser ist die Grundlage allen Lebens

Seit über 10 Jahren stehen wir für professionelle Enthärtung, Filtration und Veredelung von Wasser. Damit wollen wir unseren Beitrag leisten – zu Ihrem Wohlbefinden ebenso wie zu einem nachhaltigen, ressourcenschonenden Lebensstil.
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URSPRUNG KG
Josef-Henle-Straße 3
89257 Illertissen
Deutschland
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Ansprechpartner
Nadine Feldmann

Bilder & Videos

97% Empfehlungen
Sehr Gut (4,54)
Preis / Leistung
Gut (4,42)
Top-Kompetenzen

Kundentreue

5,00 von 5
8 Bewertungen

Sorgfalt

4,75 von 5
8 Bewertungen

Kundenzufriedenheit

5,00 von 5
7 Bewertungen

64 Bewertungen auf ProvenExpert.com

4,66 von 5
Sehr Gut
1,00 von 5
Mangelhaft
Es wurde ein Service für die Anlage angeboten.
Der Sevice bestand lediglich aus 1X Wasserhärte testen, 2 schrauben am Stellmotor lösen, einen kurzen Blick darauf 2 Schrauben wieder reindrehen fertig, Anlage mit Wasser spülen.
Arbeitsaufwand max.15 Minuten, Kosten € 132,77
Danke nie wieder, unter Service verstehe ich was anderes.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
25.08.2023T.
URSPRUNG  KG Kommentar von URSPRUNG KG:
Sehr geehrter Herr Tallowitz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich kann Ihren Ärger nachvollziehen und möchte mich kurz zu diesem Thema äußern:

Bisher wurde bei Ihrer 10 Jahre alten Anlage kein Service von unserer Seite aus durchgeführt. Deshalb hatten wir uns an Sie gewandt, um die Anlage vorsorglich einmal auf Funktion, Hygiene und vor allem auf Verschleißteile zu prüfen. Die Kosten als auch die Serviceleistung wurde im Vorfeld mit Ihnen besprochen und von Ihnen dann auch gewünscht.

Laut Dienstleistungsbericht, der auch von Ihnen vor Ort unterzeichnet wurde, wurden folgende Arbeiten durchgeführt:
Venturiventil überprüft und gereinigt; Dichtheit, Steuerung, Überlaufschutz und Schwimmer geprüft; Harzbettdesinfektion durchgeführt; Wasserhräte und pH-Wert überprüft

Ihre Anlage funktioniert einwandfrei. Aus diesem Grund haben wir auch keine Dichtungen gewechselt, damit wir kein Thema machen wo keines ist. Hätten wir jedoch vor Ort festgestellt, dass die Dichtungen stark verschlissen sind und getauscht gehören, hätten wir diese Arbeiten ohne weitere Kosten für Sie durchgeführt.

In unserer Servicepauschale sind sowohl Fahrt- als auch Arbeitskosten enthalten. Die Arbeitskosten beinhalten nicht nur die unseres Monteurs sondern auch unseres Innendienstes für die Planung und Nachfassung der Servicetermine. Dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir mit unseren Kunden, wie auch mit Ihnen, einen passenden Termin finden, damit wir Umstände und unnötige Wartezeiten verhindern können. Diese Vorgehensweise ist selbstverständlich ein wenig zeitintensiver, aber gehört unserer Meinung nach zu einem professionellen Service. Zudem haben Sie bei uns beim Service jederzeit die Möglichkeit Salz zu bestellen, welches wir Ihnen direkt bis zur Anlage bringen.

Aus diesen Gründen entstand unsere Servicepauschale, welche für alle Kunden gleich ist. Damit können wir, aus unserer Sicht, einen sehr fairen und stabilen Servicepreis anbieten, welcher mehr als marktfähig.

Es ist sehr schade, dass gleich eine mehr als schlechte Bewertung abgegeben wird, ohne vorher sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir uns auch dazu äußern können. Auch ist es sehr schade, dass Punkte sehr schlecht bewertet werden, die mit der Anlage an sich nichts zu tun haben.

Selbstverständlich haben Sie Ihr Recht auf Ihre eigene persönlich Meinung und haben das gute Recht unsere Serviceleistung, aus Ihrer Sicht, mit Mangelhaft zu bewerten. Dennoch würden wir uns freuen, wenn Sie, insofern Sie mit Ihrer Anlage natürlich zufrieden sind, die Punkte, welche nichts mit der Serviceleistung an sich zu tun haben (beispielsweise Nutzen des Systems oder Beratung), entsprechend anpassen könnten, damit sich unsere Kunden auch ein fair bewertetes Bild über uns und unsere Systeme machen können.

Gerne können wir uns darüber auch telefonisch austauschen, wenn Sie dies möchten. Sie erreichen mich jederzeit persönlich unter 07303 9290681.

Mit freundlichen Grüßen,
Nadine Feldmann (Geschäftsführung)
4,40 von 5
Gut
Empfehlung
Mit Wasserfilter und Filterwechsel sehr zufrieden. Spätere Fragen wegen einem Ersatzteil per Mail oder telefonisch werden leider dauerhaft ignoriert. Sehr schade. Wenig hilfreich ist auch das Callcenter.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
29.06.2023Anonym
URSPRUNG  KG Kommentar von URSPRUNG KG:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut mich sehr, dass Sie mit unserem System zufrieden sind und ich bedauere, dass der Kundenservice bei Ihnen nicht wie gewünscht erfolgte.

Gerne möchten ich der Sache auf den Grund gehen und würden Sie bitten sich bei mir telefonisch oder per Email zu melden. Sie erreichen mich unter 07303 9290681 oder unter n.feldmann@ursprung-wasser.de
Ich bin zuversichtlich eine Lösung für Ihr vorliegendes Problem zu finden!
Mit freundlichen Grüßen, Nadine Feldmann (Geschäftsführung)
4,60 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Fa. Ursprung KG kümmert sich umgehend bei Rückfragen
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
22.02.2023Anonym
4,95 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Es wurde alles zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Preis Leistung absolut in Ordnung.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
19.02.2023W.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Sehr zuverlässige Firma!
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
19.02.2023Peter ^.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Zuverlässig, gründlich, schnell, freundlich , sehr zufrieden mit dem Kundendienst
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
18.02.2023Anonym
3,00 von 5
Zufriedenstellend
Empfehlung
Nach mehreren Jahren Betrieb gibt es jetzt Probleme. Das kann passieren, muss aber schnell gelöst werden. Leider zieht sich aber die Problemlösung seit einem Jahr hin.
Die Firma ist kulant und berechnet keine Wartungskosten, aber notwendiges Material wird nicht geliefert, Zusagen werden nicht eingehalten. Sehr schade.
Jetzt überlege ich, die Anlage auszutauschen und zu einem Mitbewerber zu wechseln.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
17.02.2023Anonym
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Sie kamen sehr zügig zum Beratungsgespräch und die Lieferung folgte auch zeitnah, dafür sind wir sehr dankbar!
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
17.02.2023Anonym
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Die Erfahrungen bisher sind durchweg gut.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
17.02.2023Anonym
2,00 von 5
Ausreichend
Es wurde ein Wartungsvertrag verkauft und natürlich auch berechnet nur Leistung dafür wird nicht erbracht
Zudem wurden Versprechungen bei der Installation gemacht die nicht eingehalten wurden
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
17.02.2023Anonym
URSPRUNG  KG Kommentar von URSPRUNG KG:
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind. Grundsätzlich berechnen wir Leistungen immer erst, wenn diese auch durchgeführt und vom Kunden abgenommen wurden.
Gerne möchten wir der Sache auf den Grund gehen und würden Sie bitten sich bei uns telefonisch oder per Email zu melden. Sie erreichen uns unter 07303 9290260 oder unter service@ursprung-wasser.de
Wir sind zuversichtlich eine Lösung für Ihr vorliegendes Problem zu finden!
Mit freundlichen Grüßen, Nadine Feldmann (URSPRUNG KG)
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Angemessener Preis, gute und haltbare Geräte, sehr freundliche Mitarbeiter, pünktlich, an Absprachen hält man sich (heute leider ebenfalls nicht mehr selbstverständlich)
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
16.02.2023Anonym
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Sehr zuverlässiges Gerät mit Top-Service. Vielen Dank!
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
16.02.2023Anonym
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Telefonische Hilfe ist sehr gut
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
16.02.2023Anonym
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Kompetent
Freundlichkeit
Hilfsbereit
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
16.02.2023Werner B.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Wir sind voll zufrieden mit dem Service und der Leistung von URSPRUNG.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
16.02.2023Anonym
4,80 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
ich werde Sie in jedem Fall weiterempfehlen
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
16.02.2023Kurt G.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Schneller und guter Service, Ware hält was sie verspricht :)
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
16.02.2023Thomas M.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Freundliche Beraterin, unkomplizierter netter Chef, der selbst alles eingebaut hat....
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
15.02.2023Anonym
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Wir sind in allen Bereichen sehr zu frieden und das seit fast 10 Jahren. Nur zu Empfehlen
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
15.02.2023Anonym
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Bin seit Jahren sehr zufrieden mit dem Produkt und dem Service
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
URSPRUNG KG
15.02.2023Dr. S.
43 Bewertungen aus
2 anderen Quellen
4,80 von 5
Sehr Gut
5,00 von 5
Sehr Gut
15 Bewertungen auf Facebook
 
08.11.2023
4,70 von 5
Sehr Gut
28 Bewertungen auf Google Maps
 
25.06.2024
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