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Nutzen
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... bietet hilfreiche
Informationen
und
Handlungsempfehlungen
.
... erfüllt die Leistungen in
angemessener
Zeit.
... hält Absprachen und Termine
zuverlässig
ein.
Leistungen
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... überzeugt mit
Fachkompetenz
,
Sachverstand
und
Erfahrung
.
... berücksichtigt
Rahmenbedingungen
(z.B. Gesetze, Standards).
... erweckt einen
seriösen
,
authentischen
und
sympathischen
Eindruck.
Durchführung
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... erkennt, umgeht und informiert über mögliche
Probleme
.
... betreut das Anliegen mit gewissenhafter
Sorgfalt
.
... ist für
Absprachen
und
Rückfragen
erreichbar.
Beratung
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... bewertet mögliche Entwicklungen
realistisch
(z.B. Chancen & Risiken).
... kommuniziert
offen
und
verständlich
.
... erläutert
anschaulich
,
nachvollziehbar
und
überzeugend
.
Kundenservice
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... kümmert sich umgehend um
Rückfragen
.
... ist
nach Abschluss
der Leistungen weiterhin ansprechbar.
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