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Valeur
 
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... fournit des informations utiles et des recommandations d'action.
 
... fournit des services dans les délais prévus.
 
... est fiable et respecte les rendez-vous fixés à l'avance.
 
Services
 
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... est compétent et expérimenté.
 
... tient compte de toutes les conditions pertinentes (par exemple, les exigences légales, les normes).
 
... est fiable, réputé et sympathique.
 
Performance
 
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... reconnaît, traite et m'informe des problèmes potentiels.
 
... traite les demandes avec la plus grande diligence.
 
... est disponible pour des consultations et des demandes de renseignements.
 
Conseil
 
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... évalue le cours du développement de manière réaliste (par exemple, les chances & risques).
 
... est ouvert et clair en termes de communication.
 
... fournit des explications claires et vérifiables.
 
Service à la clientèle
 
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