global office GmbH

Call Center, Erreichbarkeit, telefonischer Kundendialog, Telefondienstleister.

global office GmbH
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Die global office GmbH bietet Erreichbarkeitslösungen auf Premiumlevel im BtoB-Umfeld. Hierbei verantworten geschulte Agenten die Kanäle Telefon, E-Mail und Chat, um die Unternehmenskommunikation von der automatisierten Annahme auf eine...

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global office GmbH
Werkstr. 11
56410 Montabaur
Germany
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Anke Westerveld

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Review from 01/21/2020  
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Quality
Value
Services
Consulting
Top competencies

Professionalism

4.88 out of 5
8 Reviews

Creative impulse

4.88 out of 5
8 Reviews

Customer focus

4.75 out of 5
8 Reviews
76 Reviews
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Jedes Unternehmen, dass Telefonanrufe von Kunden und sonstigen Geschäftspartnern nicht permanent entgegennehmen kann, sollte unbedingt mit Peter Gierse Kontakt aufnehmen. Schon nach wenigen Minuten merkt man, das er ein Vollprofi in seinem Geschäft ist. Aus persönlicher Erfahrung kann ich bestätigen, dass seine Mitarbeiter äusserst kompetent arbeiten. Sehr empfehlenswert!
Review and rating for
global office - Peter Gierse
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Diese sinnvolle Dienstleistung kann ich nur jedem Hotelier empfehlen!

Die Vorstellung der global office-Dienstleistung kam für uns zum richtigen Zeitpunkt und kam uns sehr entgegen, da wir uns kurz vor unseren Betriebsferien befanden und wir diese Unterstützung gut gebrauchen konnten. Da unser Büro in dieser Zeit nur vormittags besetzt war, haben wir die später eingehenden Anrufe den Mitarbeitern von global office überlassen.Somit hatte jeder Anrufer immer einen persönlichen Ansprechpartner, der ihn freundlich und kompetent angenommen und beraten hat.Seit dieser Zeit lassen wir uns in unserer Telefonie unterstützen und können so z.B. einen ankommenden Gast entspannt auf sein Zimmer bringen oder uns ungestört auf den Gesprächspartner vor Ort konzentrieren.
Review and rating for
Ina Weimann
01/08/2020Familie Geißler, Inhaber Hotel Mattlihüs
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Eine tolle Lösung auch für personelle Engpässe!

Durch unsere Mitgliedschaft bei den Allgäu TopHotels wurde ich auf global office aufmerksam und wollte mehr über diese Dienstleistung wissen. Die Unterstützung der telefonischen Erreichbarkeit war für uns damals auch ein besonders aktuelles Thema, da unser Rezeptionsleiter für ein halbes Jahr abwesend war, um sein Studium zu beenden.
Die Lösung, die uns global office bietet, ist ideal, um personelle Engpässe auszugleichen, denn nur wenn wir nicht ans Telefon gehen können, wird der Anruf von ihren Mitarbeitern freundlich und kompetent angenommen.
Unser Rezeptionsleiter ist nun wieder im Haus und doch stellen wir fest, dass wir auch heute nicht jedes Telefonat annehmen können.
Wir sind froh, dass wir uns nun im hektischen Hotelalltag in Ruhe auf unsere Gäste vor Ort konzentrieren können und der Gast von morgen am Telefon angenommen und bestens informiert wird!
Review and rating for
Ina Weimann
12/10/2019Armin Hollweck - Inhaber Hotel Restaurant Adler Oberstaufen
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ich habe von Anfang an eine völlige Orientierung zur Problemlösung erlebt. Seit Monaten arbeitet global Office, Frau Finke, für uns und ich habe bisher nicht eine Reklamation. Das, obwohl unsere Kunden es gewohnt sind, höchst individuell bedient zu werden.
Vielen Dank für die gute Arbeit !
Review and rating for
global office - Cathleen Finke
11/05/2019Friedel Schiffer
Reviewed employees: global office – Cathleen Finke
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Im Grunde waren es die tollen Referenzen, die uns veranlasst haben, die Dienstleistung von global office zu testen. Das Ringhotel Krone in Schnetzenhausen ist uns gut bekannt und wir dachten, wenn es dort funktioniert, wird sich die telefonische Erreichbarkeit sicher auch bei uns verbessern. Nun sind wir schon seit einigen Monaten ein zufriedener Kunde und können sagen, dass uns die Unterstützung in unserer Telefonie sehr gut gefällt. Vor allem nachts und während der Check-in- und Check-out-Zeiten werden unsere Gäste am Telefon freundlich begrüßt und es wird ihnen kompetent weitergeholfen. Die zeitnah verschickten Mails beinhalten alle wichtigen Kontaktdaten und Wünsche des Anrufers, damit wir gut vorbereitet zurückrufen können, wenn dies nötig ist. Jetzt geht uns kein Anruf mehr verloren!
Review and rating for
Ina Weimann
10/21/2019Familie Suedes-Riegert, Inhaber Best Western Plus Hotel Alpenhof Oberstdorf
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Einen hervorragender und kompetenter Service haben wir durch die persönliche Beratung von Herrn Gieses erfahren. Vielen Dank dafür. Zudem handelt es sich bei den Telefonagenten, um sehr gut ausgebildetete Mitarbeiter, bei denen die eigenen Kunden gut aufgehoben sind. Ich werde Global Office und Peter Gierse gerne weiterempfehlen!
Review and rating for
global office - Peter Gierse
4.60 out of 5
Excellent
Recommendation
Der Kontakt mit Herrn Crisafulli war vom ersten Moment immer sehr freundlich und es wurde auf Wünsche und Anregungen eingegangen. Wir waren insgesamt sehr zufrieden.
Review and rating for
global office - Francesco Crisafulli
09/16/2019Frau Luft
global office - Francesco Crisafulli Comment from global office - Francesco Crisafulli:
Hallo Frau Luft, Vielen Dank und viele Grüße an das ganze Team!
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Mit der Unterstützung von global office ist die Anzahl unserer verbindlichen Reservierungen deutlich angestiegen.

In der Saison 2017/2018 ist uns aufgefallen, dass extrem viele Anrufe in Spitzenzeiten nicht von uns angenommen werden konnten, denn es kam zu berechtigten Beschwerden unserer Gäste bezüglich unserer telefonischen Erreichbarkeit. Um diese Herausforderung zukünftig besser zu managen und damit verbundene Potenziale an Buchungsauslastungen zu heben, haben wir sofort nach einer Lösung für dieses Problem gesucht. Zunächst haben wir uns verschiedene Lösungsvorschläge eingeholt und miteinander verglichen. Francesco Crisafulli von global office hat gemeinsam mit uns die Problematik analysiert und sich ein Bild über unsere Prozesse und Herausforderungen bei der Anrufannahme gemacht, um anschließend ein individuelles Konzept für das WORLD OF FUN zu erarbeiten. Dies hat uns besonders gefallen, da schnell verstanden wurde, wie die internen Abläufe in unserem Betrieb funktionieren und diese in unsere individuelle Erreichbarkeitslösung implementiert wurden. Während der Startphase wurden kleine Optimierungen kurz abgestimmt und schnell umgesetzt. Durch global office gab es nun keine Beschwerden mehr zu unserer Erreichbarkeit – zusätzlich konnten wir unsere verbindlichen Reservierungen deutlich steigern. Während Spitzenzeiten werden wir nun durch die Mitarbeiter von global office entlastet – das Besondere ist, dass wir in der Entscheidung den Service einzusetzen, flexibel sind. Die aussagekräftigen Reportings, welche uns monatlich zur Verfügung gestellt werden, helfen uns zusätzlich die Auslastung zu bewerten und ggf. Anpassungen vorzunehmen. Wir sind begeistert, wie gut und exakt das Team von global office den definierten Prozess für das WOF umsetzen – immer dann, wenn unsere Mitarbeiter vor Ort gerade nicht ans Telefon gehen können.“
Review and rating for
Francesco Crisafulli
08/08/2019Matthias Zapp
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
In "stürmischen" Zeiten bekommen wir nun profesionelle telefonische Unterstützung

„Als wir über die Allgäu Top Hotels auf global office aufmerksam wurden, haben wir uns dazu entschieden, diese Dienstleistung rund um die Unterstützung unserer Telefonie einmal genauer anzusehen. Schon am Tag der Vorstellung fiel der spontane Entschluss, mit zwei unserer drei Hotels einen Test zu wagen.
Nun sind wir seit einigen Monaten zufriedener Kunde von global office und können überzeugt sagen, dass uns diese Dienstleistung bestens unterstützt.
An ruhigeren Tagen nehmen unsere Mitarbeiter an der Rezeption die eingehenden Gespräche zum größten Teil selbst an, in „stürmischeren“ Zeiten unterstützen uns, freundlich und professionell, die Mitarbeiter von global office. Somit geht uns kein Anruf mehr verloren, unsere Gäste haben jederzeit einen Ansprechpartner und unsere Mitarbeiter an der Rezeption können sich in Ruhe auf den Gast vor Ort konzentrieren.“
Review and rating for
Ina Weimann
07/01/2019Julia Zwicker (vorm. Lerch)
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
"Eine sehr sinnvolle Dienstleistung für die Hotellerie, die ich gerne weiterempfehle!"

Nach dem Credo „Das Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert“ (Zitat: Oscar Wilde) bemühen wir uns stets, auch unseren Hotelgästen nur das Beste anzubieten und unseren Service am Gast immer wieder zu optimieren. Daher wussten wir, dass die telefonische Erreichbarkeit unseres Hauses ein Thema mit Priorität ist. Allerdings hatte ich doch Zweifel, ob ein externer Dienstleister unserer Erwartung gerecht werden kann.
Nach den vergangen Monaten kann ich mit Überzeugung sagen, dass die Dienstleistung von global office unser Portfolio bestens ergänzt. Unsere Zufriedenheit ist sogar so groß, dass ich diesen Service meinen Partnern der Romantik Hotels auf unserer Erfa-Tagung offiziell empfohlen habe.
Diese Unterstützung ist für jedes Hotel sinnvoll, das eine zuverlässige und professionelle telefonische Erreichbarkeit gewährleisten möchte und das 365 Tage im Jahr!
Review and rating for
Ina Weimann
06/06/2019Michael Roensch
4.80 out of 5
Excellent
Recommendation
Arbeitserleichterung, es geht kein Anruf verloren, sehr gute Betreuung
Review and rating for
global office - Francesco Crisafulli
05/28/2019Herr Bauer
global office - Francesco Crisafulli Comment from global office - Francesco Crisafulli:
Hallo Herr Bauer, Vielen Dank und viele Grüße an das ganze Hotelteam!
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Die Beratung in der Geschäftsstelle Köln Zülpicherstraße bei Herrn Dietmar Kruse für unsere Anlage war mehr als ausreichend ( zufriedenstellend ), wir fühlten uns in guten Händen.
Review and rating for
global office Köln
05/28/2019Anonymously
Reviewed employees: global office Köln
4.80 out of 5
Excellent
Recommendation
Gerade wenn man sich selber noch nicht 100%ig sicher ist was man braucht und wie man das umsetzen könnte, ist man bei global office sehr gut aufgehoben. Die Zuordnung der Anfragen wird immer besser und ich vermute mal das es bei uns teilweise weniger einfach ist als bei anderen Firmen. Ich empfinde unsere Zusammenarbeit als erfolgreich und wünsche mir das es so weiter geht.
Review and rating for
global office - Francesco Crisafulli
05/27/2019Charles
global office - Francesco Crisafulli Comment from global office - Francesco Crisafulli:
Hallo Charles, Vielen Dank für das positive Feedback und viele Grüße nach Berlin in die Zentrale!
4.00 out of 5
Good
Recommendation
Wer auf Qualität und schnellen, kundenorientierten Service Wert legt, ist gut aufgehoben!
Review and rating for
global office Torsten Röcher
05/25/2019Anonymously
Reviewed employees: global office Köln
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Nach dem Start der Zusammenarbeit waren wir erstaunt, wieviele Anrufe wir vorher nicht annehmen konnten und sind daher sehr glücklich, jetzt den passenden Telefonservice gefunden zu haben. Hr. Crisafulli ist stets bemüht, auf Probleme und Fragen individuell einzugehen.
Review and rating for
global office - Francesco Crisafulli
05/16/2019Herr Eckhorn
global office - Francesco Crisafulli Comment from global office - Francesco Crisafulli:
Hallo Herr Eckhorn, vielen Dank für das positive Feedback!
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Wer auf Qualität und schnellen, kundenorientierten Service Wert legt, ist bei Christian Kocura & Co. gut aufgehoben. Wer den billigsten sucht, muss sich woanders umsehen ;-)
Review and rating for
global office Köln
05/15/2019Anonymously
Reviewed employees: global office Köln
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ich werde Global Office weiterempfehlen aufgrund der sehr guten persönlichen Betreuung von Herrn Crisafulli. Er ist immer ansprechbar und kümmert sich um jedes Detail.
Review and rating for
global office - Francesco Crisafulli
05/15/2019Herr Müller
global office - Francesco Crisafulli Comment from global office - Francesco Crisafulli:
Vielen Dank Herr Müller und viele Grüße nach Bensheim!
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Toller Service und eine perfekte Ergänzung wenn das Telefonaufkommen zu hoch ist oder man einmal eine kurze Teambesprechung macht.
Review and rating for
global office GmbH
04/05/2019VD
Reviewed company: global office GmbH
4.75 out of 5
Excellent
Recommendation
Ich bin grundsätzlich sehr zufrieden, der Service ist für mein Unternehmen eine wichtige Unterstützung,
Frau Finke schätze ich persönlich sehr.
Review and rating for
global office - Cathleen Finke
03/13/2019Rolf
Reviewed employees: global office – Cathleen Finke
4.60 out of 5
Excellent
Recommendation
Der Service von global office trägt deutlich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei, schon die Nerven unserer Mitarbeiter und verhindert, dass Informationen wegen verpasster Anrufe verloren gehen.
Review and rating for
global office - Cathleen Finke
03/12/2019Jens Schopphoven
Reviewed employees: global office – Cathleen Finke

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11/10/2019
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