global office GmbH

Durch die Integration von global office haben sich unsere Abläufe deutlich verbessert und wir sind garantiert immer erreichbar."

“Wir kooperieren seit November 2023 mit
global office. Als Hotel mit einem
internationalen, anspruchsvollen Gästekreis
sind wir sehr zufrieden und glücklich mit
der Entscheidung, global office als
Dienstleister gewählt zu haben. In Spitzenzeiten - wenn unser Team vor Ort ausgelastet ist - übernimmt global office
zuverlässig unsere Telefonate und Anfragen.
Die Mitarbeiter sind stets freundlich, professionell und gut geschult. Sie verstehen die Bedürfnisse unserer
Gäste, wodurch eine gleichbleibend hohe
Servicequalität gewährleistet wird. Durch die Integration von global office haben sich unsere Abläufe deutlich
verbessert und wir sind garantiert immer
erreichbar. Wir können global office
uneingeschränkt weiterempfehlen.”

Durch die Telefonengel von global office haben wir wieder Zeit für unser restliches Tagesgeschäft.

Unser Anrufaufkommen ist in den letzten Monaten stark gestiegen. Das liegt unter anderem an den gesetzlichen Entlastungspaketen in der Energiekrise (z. B. Strom-, Gas- und Wärmepreisbremsen) und an der allgemeinen Lage in den Energiemärkten, die bei unseren Kunden für Unsicherheit und viele Fragen und Beratungsbedarf rund um das Preisniveau für Strom und Erdgas führen. Dieses Anrufaufkommen können wir mit den vorhandenen Kapazitäten nicht mehr zur Zufriedenheit unserer Kunden bewältigen. Daher haben wir uns entschlossen, einzelne Bestandteile unseres Telefonaufkommens an die „Telefonengel“ von global office weiterzugeben. Zunächst haben wir mit der unternehmensweiten Telefonzentrale bebegonnen. Nach ersten positiven Erfahrungen werden inzwischen auch Kundengespräche zu Zählerstandmitteilungen, Abschlags- und Preisthemen durch die Agenten von global office bearbeitet. Die Anliegen unserer Kunden werden dabei
größtenteils nicht nur angenommen, sondern
auch fallabschließend innerhalb unseres
Abrechnungssystems LIMA erledigt. Auch hier sind wir mit der Bearbeitung und der Gesprächsführung sehr zufrieden. Unsere Kunden erleben ein erhöhtes
Erreichbarkeitsniveau – Beschwerden haben wir tatsächlich so gut wie gar keine. Wir haben dadurch wieder mehr Zeit für unser restliches Tagesgeschäft und konnten die Belastung bei unseren Mitarbeitenden
entsprechend verringern.

Unsere langjährige Kooperation könnte heute nicht besser laufen.

Wir haben die global office GmbH bereits in ihrer Gründungsphase beauftragt. 16 Jahre später haben sich beide Unternehmen enorm weiterentwickelt. Unsere langjährige Kooperation könnte heute nicht besser laufen. Seit einem Jahr experimentieren wir erfolgreich mit der Viertage-Woche. Ohne global office wäre es für die Anwälte und das ganze Team nur schwer vorstellbar, unsere Arbeitszeit bei uneingeschränkter Leistungsfähigkeit auf vier Tage von Montag bis Donnerstag zu verteilen.Die meisten Anrufe drehen sich bei uns um Personengroßschäden wie z.B. Geburtsschäden, Querschnittlähmungen als Unfallfolgen oder Behandlungsfehler bei Schlaganfällen. Schwer betroffene Personen kontaktieren uns auf der Basis eigener Internetrecherchen und suchen nach Anwälten, denen sie vertrauen können. Eine feinfühlige Kommunikation mit echten Menschen ist daher essenziell. Ein großer Vorteil für uns liegt darin, dass die an global office abgegebenen Ersttelefonate ebenso sensibel wie klar geführt werden: Die vor Projektbeginn dezidiert geschulten Telefonengel filtern eine Vielzahl unterschiedlicher Anruf-Szenarien zu den für unsere Kanzlei relevanten Themen vor. Hierbei folgen sie klar definierten Wenn-Dann-Abfrage-Logiken. Wenn die durch die Anrufer zur Verfügung gestellten Informationen zum Mandantenprofil unserer Kanzlei passen, dokumentiert global office die Inhalte in einem von uns entwickelten Formular, welches über eine Schnittstelle verschlüsselt in die Software unserer Kanzlei übertragen wird. In dieser Phase nimmt global Office erste Schilderungen zum Schadenfall auf.
- Was ist geschehen und wann?
- Mit welchen medizinischen Folgen?
- Schweregrad der Beschwerden?
- Wo und wie lange in Behandlung?
- Welche Befunde/med. Gutachten gibt es
hierzu?
Auf der Grundlage kann ich jeden neuen Fall schnell beurteilen und zukünftige Mandanten gut vorbereitet kontaktieren. Der Telefonservice funktioniert durch unser gemeinsam entwickeltes Schulungsformat richtig gut. Wir sind sehr zufrieden mit der Arbeit der Telefonengel von global office und dem persönlichen Engagement unserer Ansprechpartnerin.

Das funktioniert super, spart eine Menge Zeit und ermöglicht volle Konzentration auf die Gäste vor Ort.

Der erste Impuls für die Auslagerung der Telefonie kam aus unserer Branche: befreundete Inhaber eines Koblenzer Hotels mit angeschlossenem Sternerestaurant empfahlen mir global office. Die Idee gärte dann erstmal längere Zeit in mir, bis ich meine heutige Ansprechpartnerin bei global office auf einem Netzwerktreffen persönlich kennenlernte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mir gerade vorgenommen, ein paar wichtige Dinge in unserem Hotel zu verändern! Wir haben die Kooperation gemeinsam so aufgebaut, dass die Agents 70% aller Fragen abschließend klären - und zwar ohne, dass wir selbst zurückrufen. Wenn Gäste also eine Hotel- oder Tischreservierung machen wollen, bekomme ich eine Nachricht, die neben der Telefonnummer auch eine E-Mail-Adresse enthält. So kann ich sofort eine schriftliche Reservierungsbestätigung versenden,
ganz ohne Rückruf. Das funktioniert super, spart eine Menge Zeit und ermöglicht volle Konzentration auf die
Gäste vor Ort. Denn ich finde, man kann während der Check-In- und Check-OutZeiten nicht einfach ans Telefon rennen. Seit wir mit global office arbeiten, sage
ich mir dann einfach „lass es klingeln“ und weiß, es geht jemand ran. Früher hat mich das Telefon in Momenten, in denen ich einfach nicht abnehmen konnte,
extrem gestresst. Heute ist diese Belastung weg und das ist eine prima Sache. Der Kontakt zu global office ist
sehr gut, wir sind konstant im Austausch und ich arbeite sehr gerne mit ihnen zusammen.

Wir möchten allen Telefonengeln ein großes Lob für ihre Freundlichkeit aussprechen.

Wir arbeiten seit Herbst 2022 mit global office zusammen und schätzen die Zusammenarbeit sehr. Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für uns immer im Mittelpunkt und global office unterstützt uns dabei, diesen Anspruch zu erfüllen. Die professionelle Arbeitsweise und das Engagement von global office haben dazu beigetragen, dass wir unsere Gäste stets zufriedenstellen können. Die Telefonengel von global office haben für uns zunächst den Überlauf übernommen und uns sehr dabei unterstützt, wenn bei uns bereits alle Leitungen belegt waren. Mit dem erhöhten Anfrageaufkommen im Sommer haben wir dann vorübergehend sogar die First-Level-Schaltung von global office in Anspruch genommen. Wir schätzen die Zuverlässigkeit und Flexibilität von global office, die es uns ermöglicht, auch kurzfristige Änderungen
erfolgreich umzusetzen. Ebenso möchten wir allen Engeln ein großes Lob für Ihre Freundlichkeit aussprechen.

Wir sind mit der Leistung von global office sehr zufrieden, da man hier unserem Anspruch in der direkten Kommunikation von Mensch zu Mensch gerecht wird.

global office unterstützt uns seit September 2022 in der Absicherung der telefonischen Erreichbarkeit. Für alle Teilbereiche unseres Unternehmens erfüllt global office professionell den Überlauf 24 Stunden, 7 Tage in der Woche und stellt die angenommenen Reservierungsanfragen unverzüglich per E-Mail an unser Personal durch. Die sehr enge Abstimmung stellt den Prozess der Informationsvermittlung via FAQ-Liste sowie für Preisauskünfte und Anfragen zur Zimmer- und Tischreservierung nachhaltig sicher. Wir sind mit der Leistung von global office sehr zufrieden, da man auch hier unserem Anspruch in der direkten Kommunikation von Mensch zu Mensch gerecht wird. Durch die eingestellten zielgerichteten Informationen, die vollumfänglich zur Nachbearbeitung ausreichen, wird unser Personal rund um die Uhr unterstützt, immer dann, wenn unsere eigenen Mitarbeiter nicht selber ans Telefon gehen können.Wir können global office daher nur bestens weiterempfehlen.

global office zeichnet sich durch eine hohe Kompetenz, großes Engagement und professionelles Know-how aus.

„Wir haben ein eigenes Team, das neue Geschäftskunden routiniert und erfolgreich anspricht. Eventbezogen haben wir uns entschieden, global office zusätzlich einzusetzen. Einer unserer Standorte hatte hiermit sehr gute Erfolge verzeichnet, weil global office Inhalte und Ziele einer Roadshow sehr gut an die Kunden transportieren konnte. Ich versprach mir daher einen vergleichbaren Erfolg für eine neue, zentral organisierte Kampagne. Das Wissen um den Themeninhalt macht hierbei den klaren Unterschied: Mit global office schafften wir es unter hohem Zeitdruck und ohne unser eigenes Team anlernen zu müssen, schnell ans Ziel zu kommen. global office zeichnet sich durch hohe Kompetenz, großes Engagement und professionelles Know-how aus. Das Outbound-Team weiß mit unserem Kundenkreis umzugehen und trifft genau den richtigen Ton. Dies führte zu einer hohen Trefferquote. Aufgrund dieser Erfolgsgeschichte empfehlen wir global office sehr gerne für jedes umsatzrelevante Projekt im Outbound-Geschäft.

Wir sind froh, global office als zuverlässigen Partner und Dienstleister gewählt zu haben.

global office bietet uns durch ihr vielfältiges Angebot eine umfangreiche Unterstützung in der Telefonkommunikation an. Unsere Kunden haben für uns höchste Priorität, weshalb eine ständige Erreichbarkeit auch in Notfällen unabdingbar ist. Wir schätzen die Serviceleistungen von global office sehr. Unsere Kunden werden mit ihren Anliegen von den Telefonmitarbeitern freundlich und kompetent betreut. Insbesondere ist für uns die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden unentbehrlich. Deshalb ist es uns wichtig, dass die Kunden der BSH uns auch außerhalb der Öffnungszeiten bei einer Störung in den Bereichen Photovoltaik und Heizung jederzeit erreichen können. Die Erwartungen und Bedürfnisse jedes Kunden möchten wir stets erfüllen. Der zuvorkommende Service unseres Partners global office deckt dies in allen Bereichen vollumfänglich ab. Die persönliche Betreuung sowie die Entlastung unserer Telefonzentrale schätzen wir sehr. Dadurch kann sich jedem Anliegen detailliert angenommen werden. Aber auch im Bereich der ausgehenden Telefonate schätzen wir die passgenaue, hochgradig flexible Unterstützung in verschiedenen Outbound-Projekten. Die präzisen In- und Outbound-Kundengespräche seitens global office sind für uns essenzielle Bestandteile für die weitere Bearbeitung der Anfragen durch unseren Innendienst. Bei der ausgehenden Kommunikation zu allen Neuigkeiten bezüglich der Montage freuen wir uns ebenso über die Unterstützung durch global office. Somit profitieren wir durch Zeitersparnis und pflegen unsere Kundenbeziehungen rund um die Uhr durch persönlichen Kontakt. Wir sind froh, global office als zuverlässigen Partner und Dienstleister gewählt zu haben und sind mit dem individuell auf unsere Dienstleistung geschulten Personal äußerst zufrieden. Wir empfehlen global office gerne weiter.“

„Am Anfang des Outsourcings steht immer der Bedarf: Corona, Homeoffice und Digitalisierung weichen „Nine to five“ auf.“

„Corona und Homeoffice führen bei uns zu einer Aufweichung der Nine-to-Five-Tage. Mit einer jungen Mutter in unserem Team spreche ich z.B. immer von 22:45 bis 23:15 Uhr. Auch Mandanten rufen spät an, zuletzt ein Jäger von seinem Hochsitz aus. Am Anfang unserer Zusammenarbeit stand also der Bedarf. global office schaffte es mit Hilfe eines 8-seitigen Formulars alle Extrawürste zu standardisieren. Der klassische Steuerberater ist übrigens begeistert, wenn er mit solchen Formularen arbeiten darf, denn sie sind seine Welt. Was auch typisch für Steuerberater ist: niemand ruft dort hochmotiviert an, vielmehr müssen sich die Anrufer überwinden. Und wenn Mandanten dann keinen Kontakt bekommen, wirkt dies wie eine spröde Abwesenheitsnotiz auf eine sorgfältig formulierte, seitenlange E-Mail. Mit global office können unsere Mandanten jeden Prozess zu jeder Zeit mit dem ersten Telefonat anstoßen und erleben eine große Freundlichkeit. Bisher hat kein Anrufer gemerkt, dass er nicht mit unserer Kanzlei verbunden war.“

„Ich bin sicher, dass viele Servicetermine ohne Support durch global office nie stattfinden würden.“

„Die meisten Kunden besuchen uns am Nachmittag - wenn sie Feierabend haben. Genau dann haben aber auch Anrufer Zeit, Telefonate zu führen. Unser Service kam nicht mehr hinterher. Immer dann, wenn unsere Mitarbeiterinnen mit Kunden vor Ort sprachen, klingelte im Hintergrund das Telefon – und niemand hatte Zeit, diese Anrufe entgegenzunehmen. Heute werden Telefonspitzen von global office übernommen. Wir bekommen alle relevanten Informationen zeitnah per E-Mail und arbeiten die Telefonate ab, sobald etwas Ruhe eingekehrt ist. Das klappt wirklich gut so. Zu Beginn der Kooperation habe ich mich mit global office um die Einrichtung gekümmert und alles hat sofort funktioniert. Wir waren dennoch sehr erschrocken, in welcher hohen Anzahl Telefonate zu global office umgeleitet wurden, weil wir sie selbst nicht entgegennehmen konnten. Das große Thema ist bei uns der Service, d.h. Anrufe für den Service. Ich bin sicher, dass viele Servicetermine ohne Support durch global office nie stattfinden würden. Der wichtigste Effekt liegt für uns demnach darin, dass wir jetzt mehr Servicetermine vergeben. Was uns besonders gut gefällt, ist das reibungslose Zusammenspiel, die Professionalität in der Erbringung der Dienstleistung. Alle Daten kommen immer schnell, das funktioniert gut. Es gibt nichts, was global office in der Beratung und in der Abwicklung besser machen könnte.“

„Die Anrufer sind positiv erstaunt über die fachkundige Kommunikation von Mensch zu Mensch!“

„Weil Kommunikation zu Online-Bestellungen oft außerhalb der normalen Geschäftszeiten stattfindet, ist unsere Hotline von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr geschaltet. Unsere Kunden finden diese Nummer auf unserer Homepage. global office übernimmt alle Anrufe, die im Kundenservice eingehen. Hierfür haben wir im Vorfeld die richtigen Antworten auf häufige Fragen erarbeitet und dokumentiert. Somit können die meisten Kundenanfragen bereits im ersten Telefonat vollständig bearbeitet werden. Bei speziellen und individuellen Anfragen nimmt unser global office-Berater die Klärung selbst in die Hand und ruft die Kunden bei Bedarf sogar aktiv zurück – somit bleibt insgesamt kein Sachverhalt ungeklärt. Für uns liegt der allergrößte Mehrwert darin, dass wir uns auf unser Kerngeschäft fokussieren können, die Kunden aber gleichzeitig in den allerbesten Händen wissen. Unsere Anrufer sind positiv erstaunt über die fachkundige Kommunikation von Mensch zu Mensch, die sie in dieser Form bei einem Online-Anbieter nicht erwartet hätten. Deshalb sind wir uneingeschränkt zufrieden mit dieser besonderen Dienstleistung und empfehlen sie explizit weiter.“

Wir beraten unsere Kunden oft mit erheblichem Zeitumfang in unserem Küchen- und Möbelstudio persönlich oder online. Der Telefondienst unterstützt uns enorm und sorgt für eine ruhige Beratungsatmosphäre. Der Anrufer konnte trotzdem schon grob sein Anliegen schildern, dadurch können wir uns gut auf den Rückruf vorbereiten. Seit ca. 1,5 Jahren nutzen wir diesen Service und möchten ihn nicht mehr weg denken!

Jedes Unternehmen, dass Telefonanrufe von Kunden und sonstigen Geschäftspartnern nicht permanent entgegennehmen kann, sollte unbedingt mit Peter Gierse Kontakt aufnehmen. Schon nach wenigen Minuten merkt man, das er ein Vollprofi in seinem Geschäft ist. Aus persönlicher Erfahrung kann ich bestätigen, dass seine Mitarbeiter äusserst kompetent arbeiten. Sehr empfehlenswert!

Diese sinnvolle Dienstleistung kann ich nur jedem Hotelier empfehlen! Die Vorstellung der global office-Dienstleistung kam für uns zum richtigen Zeitpunkt und kam uns sehr entgegen, da wir uns kurz vor unseren Betriebsferien befanden und wir diese Unterstützung gut gebrauchen konnten. Da unser Büro in dieser Zeit nur vormittags besetzt war, haben wir die später eingehenden Anrufe den Mitarbeitern von global office überlassen.Somit hatte jeder Anrufer immer einen persönlichen Ansprechpartner, der ihn freundlich und kompetent angenommen und beraten hat.Seit dieser Zeit lassen wir uns in unserer Telefonie unterstützen und können so z.B. einen ankommenden Gast entspannt auf sein Zimmer bringen oder uns ungestört auf den Gesprächspartner vor Ort konzentrieren.

Eine tolle Lösung auch für personelle Engpässe! Durch unsere Mitgliedschaft bei den Allgäu TopHotels wurde ich auf global office aufmerksam und wollte mehr über diese Dienstleistung wissen. Die Unterstützung der telefonischen Erreichbarkeit war für uns damals auch ein besonders aktuelles Thema, da unser Rezeptionsleiter für ein halbes Jahr abwesend war, um sein Studium zu beenden. Die Lösung, die uns global office bietet, ist ideal, um personelle Engpässe auszugleichen, denn nur wenn wir nicht ans Telefon gehen können, wird der Anruf von ihren Mitarbeitern freundlich und kompetent angenommen. Unser Rezeptionsleiter ist nun wieder im Haus und doch stellen wir fest, dass wir auch heute nicht jedes Telefonat annehmen können. Wir sind froh, dass wir uns nun im hektischen Hotelalltag in Ruhe auf unsere Gäste vor Ort konzentrieren können und der Gast von morgen am Telefon angenommen und bestens informiert wird!

Ich habe von Anfang an eine völlige Orientierung zur Problemlösung erlebt. Seit Monaten arbeitet global Office, Frau Finke, für uns und ich habe bisher nicht eine Reklamation. Das, obwohl unsere Kunden es gewohnt sind, höchst individuell bedient zu werden. Vielen Dank für die gute Arbeit !

Im Grunde waren es die tollen Referenzen, die uns veranlasst haben, die Dienstleistung von global office zu testen. Das Ringhotel Krone in Schnetzenhausen ist uns gut bekannt und wir dachten, wenn es dort funktioniert, wird sich die telefonische Erreichbarkeit sicher auch bei uns verbessern. Nun sind wir schon seit einigen Monaten ein zufriedener Kunde und können sagen, dass uns die Unterstützung in unserer Telefonie sehr gut gefällt. Vor allem nachts und während der Check-in- und Check-out-Zeiten werden unsere Gäste am Telefon freundlich begrüßt und es wird ihnen kompetent weitergeholfen. Die zeitnah verschickten Mails beinhalten alle wichtigen Kontaktdaten und Wünsche des Anrufers, damit wir gut vorbereitet zurückrufen können, wenn dies nötig ist. Jetzt geht uns kein Anruf mehr verloren!

Einen hervorragender und kompetenter Service haben wir durch die persönliche Beratung von Herrn Gieses erfahren. Vielen Dank dafür. Zudem handelt es sich bei den Telefonagenten, um sehr gut ausgebildetete Mitarbeiter, bei denen die eigenen Kunden gut aufgehoben sind. Ich werde Global Office und Peter Gierse gerne weiterempfehlen!

Der Kontakt mit Herrn Crisafulli war vom ersten Moment immer sehr freundlich und es wurde auf Wünsche und Anregungen eingegangen. Wir waren insgesamt sehr zufrieden.

In \stürmischen\" Zeiten bekommen wir nun profesionelle telefonische Unterstützung „Als wir über die Allgäu Top Hotels auf global office aufmerksam wurden, haben wir uns dazu entschieden, diese Dienstleistung rund um die Unterstützung unserer Telefonie einmal genauer anzusehen. Schon am Tag der Vorstellung fiel der spontane Entschluss, mit zwei unserer drei Hotels einen Test zu wagen. Nun sind wir seit einigen Monaten zufriedener Kunde von global office und können überzeugt sagen, dass uns diese Dienstleistung bestens unterstützt. An ruhigeren Tagen nehmen unsere Mitarbeiter an der Rezeption die eingehenden Gespräche zum größten Teil selbst an, in „stürmischeren“ Zeiten unterstützen uns, freundlich und professionell, die Mitarbeiter von global office. Somit geht uns kein Anruf mehr verloren, unsere Gäste haben jederzeit einen Ansprechpartner und unsere Mitarbeiter an der Rezeption können sich in Ruhe auf den Gast vor Ort konzentrieren.“"""