Klientide ülevaatusplatvormid

Kuidas klientide ülevaateplatvormid võivad parandada teie ettevõtte mainet ja suurendada nähtavust

Viimastel aastatel on klientide ülevaateplatvormid muutunud üha olulisemaks. Lugege, kuidas soovitused on aja jooksul muutunud ja kuidas kliendiarvustused on muutunud võimsaks turundusvahendiks.

Miks on klientide ülevaateplatvormid nii olulised?
Klientide ülevaatusplatvormi kasutamine digitaalajastul
Klientide rahulolu suurendamine ProvenExpertiga
Toetatud klientide ülevaatusplatvormid
Kuidas ma saan importida kommentaare teistelt veebisaitidelt?

1. Miks on klientide ülevaateplatvormid nii olulised?

Keskmine inimene on pommitatud kuni 5000 reklaamsõnumiga päevas. Tarbijate jaoks muudab see keeruliseks arvamuse kujundamise konkreetse toote või teenuse kohta ja õige ostu sooritamise, eriti kui kõik alternatiivid lubavad samu tulemusi. Seepärast pöörduvad paljud inimesed veebipõhiste klientide hinnangute poole, et leida teavet paljude toodete ja teenuste kvaliteedi, teenuse taseme, hinna ja kvaliteedi suhte ning muude üksikasjade kohta. Kui teised kliendid arvavad, et see on hea, siis see tõenäoliselt ongi nii. Tarbijad kasutavad erapooletute klientide poolt internetis avaldatud arvamusi, hinnanguid, tagasisidet ja kommentaare, et teha teadlikke ostuotsuseid.

Kuid kliendiarvustuste platvormid ei ole olemas ainult selleks, et aidata klientidel välja selgitada, kas toode või teenus vastab nende standarditele. Nad võimaldavad ka ettevõtetel ja teenusepakkujatel kasutada klientide hinnanguid, et tekitada usaldust ja saada ülevaade oma tegevuse kvaliteedist ja sellest, kui rahul on nende kliendid. Klientide kvalitatiivne tagasiside heidab valgust ettevõtte tugevatele ja nõrkadele külgedele ning paljastab võimalused optimeerimiseks, klientide rahulolu suurendamiseks ja uute klientide kaasamiseks. Ja teenusepakkujate jaoks on klientide hinnangud turunduskuld: need aitavad kaasa teie veebiregistreerimisele ning tekitavad potentsiaalsete klientide seas usalduse ja autentsuse tunde.

2. Klientide ülevaatusplatvormi kasutamine digitaalajastul

Tänu internetile on meie ühiskond ja meie suhtlemisviisid viimase 20 aasta jooksul tohutult muutunud. Kui varem piirdusid tootesoovitused vaid sõprade ja tuttavate suusõnalise turundusega, siis tänapäeval avaldatakse klientide arvustusi ja erapooletuid reklaamiarvamusi internetis, kus neid saavad kõik leida ja lugeda.

Uuringud on näidanud, et 88% tarbijatest usaldab tänapäeval veebiarvustusi sama palju kui isiklikke soovitusi ( ). Ligikaudu 89% otsib isegi teist arvamust sõprade ja tuttavate antud soovituste kohta, kontrollides klientide hinnanguid ja kommentaare kliendiarvustuste veebisaitidel. Enamik tarbijaid peab veebipõhiseid kliendihinnangute platvorme usaldusväärse teabe allikaks, kui tegemist on toodete ja teenustega.

Ciao.de oli Saksamaal üks esimesi platvorme, mis pakkus kliendisoovitusi, isiklikke kogemusaruandeid ning hinnanguid toodete ja teenuste kohta. Seda ettevõtet enam ei eksisteeri, kuid teised platvormid on nende jälgedes järgnenud. Kunagine nišitööstus on omandanud täiesti uued mõõtmed ning klientide hinnangute veebisaitide ja platvormide arv kasvab kogu aeg. Arvamused piirdusid algselt toodetega, kuid on hargnenud, hõlmates hinnanguid arstidele, õpetajatele, finantsteenuste pakkujatele, juuksuridele, treeneritele, kinnisvaramaakleritele, restoranidele, hotellidele ja muule. Kliendiarvustuste veebisaidid teevad nüüd klientide tagasiside peaaegu iga toote või teenuse kohta veebitarbijatele kättesaadavaks. Enamik neist platvormidest on spetsialiseerunud konkreetsete tööstusharude või e-kaubanduse toodetele või teenustele, samas kui sellised veebisaidid nagu ProvenExpert pakuvad koondatud ülevaateid ja hinnanguid erinevatelt platvormidelt, et tarbijatel oleks lihtsam võrrelda müüjaid ja teenusepakkujaid teiste klientide kogemuste põhjal.

3. Klientide rahulolu suurendamine ProvenExpertiga

Kogumikarvamused teistelt kliendiarvustusplatvormidelt

Tänapäeva klientide arvustuste üleküllus võib muuta nii tarbijate kui ka ettevõtete jaoks keeruliseks kõigi arvustuste ja hinnangute jälgimise. Ettevõtete jaoks on oluline teada, kus ja millal kliendid, patsiendid, kliendid jne saavad ülevaateid, et neile reageerida. Kuid see nõuab palju aega ja energiat, et sirvida kõiki arvustuste veebisaite uute arvustuste otsimiseks.

Kuidas saaksite seda protsessi lihtsustada? Tõhus lahendus on koondada kõik teie veebipõhised hinnangud ja arvustused kõikidel platvormidel. ProvenExpert võimaldab teil importida oma hinnanguid teistelt klientide arvustuste platvormidelt ühte profiili. Selle funktsiooni abil on lihtne jälgida kogu sissetulevat tagasisidet, olenemata sellest, kus see on avaldatud - mugav ja keskne ülevaade. ProvenExpert koondab ka teie hinnangute hinded teistelt platvormidelt ja arvestab need teie profiilis kuvatavasse üldhinnangusse. Seega ei ole vaja valida, millistele hinnangutele tähelepanu pöörata - ProvenExperti abil saate neid kõiki.

Klientide ülevaatusplatvorm teenusepakkujatele

Algselt piirdusid klientide tagasiside ja soovitused toodetega. Seejärel hakkasid kliendihinnangute platvormid järk-järgult lisama tuge ka teenusepakkujate hinnangutele. Tänapäeval on olemas hulk tööstusharu-spetsiifilisi kliendihinnangute platvorme, kus tarbijad saavad enne lõpliku ostuotsuse tegemist anda ja leida tagasisidet peaaegu kõigi mõeldavate teenuste kohta - juuksurid, füsioterapeudid, arstid, kinnisvaramaaklerid, advokaadid.

Kuna tarbijatel on raske hinnata teenuse kvaliteeti enne selle tegelikku kasutamist, on klientide soovitused ja arvustused muutunud teadliku ostu tegemisel äärmiselt oluliseks.

Aktiivne läbivaatamise kogumik

Kui teenusepakkujal ei ole veel suurt kliendibaasi või kui ta ei ole kogunud palju kommentaare, võib negatiivne tagasiside kujutada märkimisväärset ohtu tema ettevõtte mainele. Seepärast on nii oluline aktiivselt koguda kommentaare ja hinnanguid ning julgustada rahulolevaid kliente oma kogemusi jagama ja seega aitama kujundada ettevõtte mainet internetis ja avalikku kuvandit. Kahjuks on tavaliselt rahulolematumad kliendid need, kes avaldavad oma arvamust, postitades negatiivset tagasisidet ja kommentaare kliendiarvustuste platvormidel.

Seega on väga oluline, et rahulolevad kliendid liituksid aktiivselt ja esitaksid oma arvamusi. Ja kui kliendid on teie teenustega rahul, on nad sageli rohkem kui valmis andma positiivset tagasisidet.

Uuringud on näidanud, et tooted ja teenused koos positiivse arvustusega müüvad 200 korda paremini kui tooted ja teenused ilma arvustuste või hinnanguteta. Aktiivne arvustuste ja hinnangute kogumine kliendiarvustuste portaalide kaudu võib avaldada püsivat positiivset mõju ettevõtte vestlusmäärale ja seega ka tuludele.

Teenusepakkujatele mõeldud küsitluse mallid

Paljudel teenusepakkujatel puudub võimalus klientide tagasiside kiireks ja lihtsaks kogumiseks. Klientide hinnangute ja hinnangute aktiivne haldamine võib tähendada palju tööd, eriti kui peate analüüsima üksikuid käsitsi kirjutatud küsitlusi, et välja selgitada, kui rahul teie kliendid on.

Kuidas saavad teenusepakkujad siis kiiresti ja lihtsalt koguda vajalikku kvalitatiivset tagasisidet?

ProvenExpertsi valdkonnaspetsiifiliste uuringute ja küsimustike abil on teenusepakkujatel mitmeid kiireid ja lihtsaid võimalusi - nii veebis kui ka väljaspool - klientide küsitluskutsete saatmiseks. Küsimustikud pakuvad kuni 60 küsitluse alakriteeriumi, mille hulgast saab valida, kuid neid saab ka filtreerida selliste kategooriate järgi nagu teenus, tulemuslikkus, hinna ja kvaliteedi suhe ja palju muud. Hindajad saavad anda ka oma tagasiside teksti, mis aitab selgitada antud hinnanguid.

ProvenExpert pakub nüüd küsitlusmalle rohkem kui 40 tööstusharu jaoks, sealhulgas arhitektuur, autokaubandus, treening, ehitus, üritused & meelelahutus, finantsteenused, fotograafia, restoranid & baarid, hotellid & majutus, infotehnoloogia & teenused, kinnisvara, õigusteenused, maksunõustamine & raamatupidamine, kindlustus ja palju muud. Teenusepakkujad peavad lihtsalt valima oma valdkonna uuringu, et alustada konkreetse tagasiside kogumist ja oma teenuste kvaliteedi hindamist.

Klientide hinnangud otsingumootorites

Paljud kliendid kasutavad tänapäeval sobiva teenusepakkuja leidmiseks populaarseid otsingumootoreid - eelkõige Google'i. Kohalike teenusepakkujate otsing Google'is näitab kolme parimat Google My Businessi tulemust teie piirkonna kohta, sealhulgas Google'i tärnide hinnanguid. Need silmapaistvad nimekirjad tõmbavad kohalikele otsingutulemustele rohkem tähelepanu kui tavaliste otsingutulemuste nimekirjas. Google'i tärnide hinnangud loetelude kõrval näitavad, kui rahul on kliendid iga teenusepakkujaga. See annab tarbijatele aimu, kas konkreetne teenusepakkuja sobib neile juba enne tulemustele klõpsamist. Nende viie kohaliku otsingu näpunäite abil näidatakse hästi, kuidas teenusepakkujad saavad oma ettevõtteid kohalikes otsingutulemustes lisada.

Kohalike otsingute tulemused on loetletud orgaaniliselt. Hindamistähed on ka siinkohal olulised, sest need aitavad juhtida tähelepanu ning potentsiaalsed kliendid usaldavad palju tõenäolisemalt ettevõtteid, millel on arvustused ja hindamistähed, kui neid, millel neid ei ole.

ProvenExpert võimaldab teil integreerida oma Google'i tärnide hinnangu oma veebisaidile ja ProvenExperti profiilile. Lisades Rich Snippets, saate lisada oma Google'i tärnihinnangu oma orgaaniliste otsingutulemuste loetellu ja suurendada liiklust oma veebisaidile. See omakorda parandab teie positsiooni orgaanilistes otsingutulemustes. Lisateavet selle kohta saate lugeda põnevast külaliskirjeldusest meie blogis.

4. Toetatud klientide ülevaatusplatvormid

ProvenExpert toetab üha suuremat hulka klientide arvustusi sisaldavaid veebisaite, kust saate koondada arvustusi ja hinnanguid. Praegu toetame rohkem kui 540 hindamisveebisaite ja -platvorme ning nende arv kasvab kogu aeg.

Kui te ei leia meie praegusest valikust konkreetset kliendiarvustuste platvormi, saatke meile lihtsalt e-kiri. Meie tugimeeskond tegeleb teie taotlusega ja paneb puuduva platvormi teie jaoks tööle.

5. Kuidas ma saan importida kommentaare teistelt veebisaitidelt?

Teiste klientide hinnangute koondamine teistelt platvormidelt võimaldab teil kuvada kogu oma klientide tagasiside ühes profiilis. Ei ole vaja iga veebisaiti käsitsi sirvida, et otsida uusi hinnanguid. ProvenExperti agregeerimisfunktsioon võimaldab teil kuvada oma profiilis välise platvormi hinnangute arvu ja ka oma üldhinnangu.

Järgige järgmisi juhiseid, et integreerida väliseid hinnanguid oma ProvenExperti profiili:

Kõigepealt logige sisse oma ProvenExperti kontole (pole veel liige? Registreerumiseks klõpsake siin ).

Kerige oma ProvenExperti hinnangute all alla " Arvamused teistest allikatest" piirkonda. Klõpsake paremal oleval sinisel noolega, et avada rippmenüü. Seejärel klõpsake nupul " Add Profile" .

Klõpsake esmalt sinisel nupul “ Add profile” , et lisada oma arvustused ja hinnangud välistelt kliendiarvustusplatvormidelt.

Avaneb kiht, kuhu saate sisestada selle kliendiarvustuste platvormi URL-i, kust soovite hinnanguid koguda.

Sisestage siia kliendi ülevaatusplatvormi URL. Saate lisada nii palju kliendiarvustusi, kui soovite. See näide sisaldab hinnanguid veebilehtedelt bewertet.de, kennstdueinen.de ja facebook.com.

Nüüd klõpsa “ Add” . Sõltuvalt sellest, millise paketi olete valinud, võimaldab ProvenExpert teil koondada hinnanguid kuni 540 erinevatelt klientide arvustuste platvormidelt.

Pärast platvormi lisamist kontrollib meie meeskond teie esitatud teavet. Saate e-kirja niipea, kui platvorm ja selle arvustused on integreeritud.

Me võtame teiega ühendust e-posti teel ja välised hindamisallikad ja hinnangud koondatakse teie profiilile pärast seda, kui ProvenExperti meeskond on teinud oma kontrolli.

Klõpsake nuppu “ Halda arvustusi” , et muuta või kustutada oma koondatud arvustusprofiile ning lisada täiendavaid platvorme. Kogumisfunktsiooni kasutavatelt veebisaitidelt lisatud hinnanguid ajakohastatakse automaatselt ja need on alati teie profiilis nähtavad. Samuti saadame iganädalased aruanded, et teavitada teid kõigist uutest välisplatvormidelt laekunud hinnangutest.

See on teie otsustada, kas soovite lisada kõik uued laekunud tagasisided oma profiilile või kasutada neid lihtsalt sisemise analüüsi eesmärgil. Kui te otsustate avaldada sissetuleva tagasiside, siis lisatakse need hinnangud teie Google'i tärnihinnangu hulka.

Et säilitada meie kvaliteedistandardid, vaatame läbi kõik välised kliendihinnangute allikad, et kontrollida nende hinnangute autentsust. ProvenExpert nõuab, et kõik sissetulevad hinnangud vastaksid tema kontrollstandarditele ja et kogu klientide tagasiside vastaks teie poolt tegelikult pakutavatele toodetele ja teenustele. Meie koondamisfunktsiooni abil näevad nii teie kui ka teie potentsiaalsed kliendid kõiki teie hinnanguid ühe pilguga.