Tõsta oma äri klientide hinnangute abil

Klientide hinnangud on olulised mitte ainult usalduse ja usaldusväärsuse loomisel, vaid neil on ka märkimisväärne mõju kasumlikkusele. Klientide tõeline tagasiside võib olla iga ettevõtte jaoks uskumatult väärtuslik. Andmetest selgub, et suurema hulga arvustustega ettevõtted näevad 54% suuremat tulu. Lihtsatest reklaamlausetest üksi ei piisa uute klientide ligimeelitamiseks vajaliku usalduse loomiseks, eriti konkurentsitihedates valdkondades, kus kõik osalejad pakuvad sarnaseid tooteid ja teenuseid. Et oma ettevõtet eristada ja potentsiaalsete klientide usaldust kasvatada, on oluline kasutada klientide tagasiside jõudu. Lõppude lõpuks peegeldavad toote hinnangud ja kinnitused otseselt klientide rahulolu taset .

Erinevatelt platvormidelt saadud hinnangute ja hinnangute koondamine ning nende kuvamine Google'i otsingunimekirjas (Google'i tärnide hinnang) on tõhus viis klientide rahulolu taseme kiireks edastamiseks ja usalduse loomiseks.

Google väärtustab unikaalset, kasutajate loodud sisu, sealhulgas klientide hinnanguid, tunnustades neid kõrgema otsingupositsiooni abil. Selline kõrgem nähtavus tähendab rohkem potentsiaalseid kliente ja lõppkokkuvõttes suuremat müüki.

Hoolimata selgetest eelistest, pelgavad paljud ettevõtted endiselt negatiivse tagasiside kartuse tõttu aktiivselt klientide hinnanguid küsida. Tõde on aga see, et tarbijate arvamused kujunevad ja neid jagatakse, olenemata sellest, kas te osalete või mitte. Platvormid nagu yelp.com koguvad automaatselt teavet ettevõtete kohta kataloogidest ja loovad lehekülgi, kus kliendid saavad omal soovil hinnanguid ja kommentaare jätta. Need hinnangud jõuavad seejärel Google'i ja võivad rääkida ettevõttest kas hästi või soovitada tarbijatel sellest eemale hoida - ja seda kõike ilma, et ettevõte peaks sõrmegi liigutama. Probleem, mis seisneb selles, et kui lasta hinnangutel ja hinnangutel endal hakkama saada, on see, et ettevõtte avalik kuvand määratakse seejärel kindlaks vaid käputäie hinnangute põhjal. Selle protsessi kontrollimine aitab teil leevendada negatiivsete hinnangute mõju ja parandada teie avalikku mainet.

Kui kasutate klientidele lihtsat ja kättesaadavat meetodit tagasiside jätmiseks, näiteks lihtsat tärniga hindamist, suureneb märkimisväärselt positiivsete hinnangute hulk, mis omakorda suurendab äritegevust. Uuringu kohaselt loeb 95% tarbijatest enne ostu sooritamist veebiarvustusi. Lisaks sellele peab 53% tarbijatest toote hinnanguid ja kommentaare kõige olulisemaks teguriks veebipõhise ostukogemuse juures.

Lihtsate ja kättesaadavate tagasiside andmise meetodite (nt lihtsad tärnide hinnangud) rakendamine suurendab märkimisväärselt positiivsete hinnangute arvu, mis omakorda suurendab äritegevust. Klientide tagasiside kogumise lihtsate viiside loetelu on kättesaadav ProvenExperdi blogis.

Kuigi negatiivne arvustus võib tunduda kahjulik, võib see olla ootamatu eelis. Ligi kaks kolmandikku tarbijatest usaldavad ettevõtteid rohkem, kui nad näevad nii häid kui ka halbu hindeid, sest laitmatu rekord võib tunduda kahtlane. Uuringud osutavad, et negatiivse tagasiside puudumine paneb 30% tarbijatest kahtlema arvustuste ehtsuses.

Arvestades, et hinnanguliselt 40% Amazoni arvustustest on võltsitud, on arusaadav, miks ostjad võivad seada kahtluse alla veatu hinnangu õiguspärasuse. See skeptitsism rõhutab negatiivsete hinnangute ootamatut väärtust usalduse ja aususe tajumise tugevdamisel. Need on tõendiks, et ettevõte on läbipaistev ja ei manipuleeri ega vaigista avalikku tagasisidet. Seepärast on tasakaalustatud üldhinnang usaldusväärsem kui pelgalt kriitikavaba kiitus.

Kui ettevõte võtab aega, et tegeleda iga arvustusega, olgu see siis positiivne või negatiivne, annab see märku sellest, et ta on pühendunud klientide arvamuste hindamisele ja tunnustamisele. Selline lähenemine mitte ainult ei suurenda hinnangute usaldusväärsust, vaid tugevdab ka ettevõtte üldist usaldusväärsust. Kui ettevõte saab probleemist teada ja suudab selle kiiresti lahendada, pöördub rahulolematu klient palju tõenäolisemalt ettevõtte juurde tagasi.

Küsimus on seega: "Kuidas peaksite negatiivse tagasisidega toime tulema?". Esiteks ei tohiks seda mingil juhul ignoreerida - negatiivsele arvustusele avalikult mitte reageerida jätab potentsiaalsetele klientidele halva mulje. Vastuse avaldamine näitab, et olete kriitikale avatud ja et teie ettevõte on tõesti huvitatud oma toodete või teenuste paremaks muutmisest. Uuringu kohaselt külastab 44,6 % inimestest tõenäolisemalt kohalikku ettevõtet, kui omanik vastab negatiivsetele hinnangutele. Abivalmis juhised negatiivse tagasiside käsitlemiseks leiate siit .