Jusqu'à présent, je n'ai jamais pu joindre directement et immédiatement Mme Hansel par téléphone, j'ai toujours laissé un message et attendu qu'elle me rappelle. Celui-ci arrive toutefois très rapidement ! Je peux comprendre qu'elle ne réponde pas lorsqu'elle est en entretien avec un client.
Je ne peux pas dire grand-chose sur les rendez-vous en dehors des heures de bureau, si ce n'est que l'on peut parfois dépasser un peu s'il n'y a pas de rendez-vous suivant chez elle ou si l'on est le dernier rendez-vous de la soirée.
Lors de l'annulation de notre croisière et de la reprogrammation de notre voyage, Mme Hansel s'est exceptionnellement occupée de choses qui n'étaient pas de son ressort.
Après ce voyage, elle s'est beaucoup intéressée à nos expériences et s'est réjouie de nos commentaires.
Pour nos deux prochaines croisières, elle est toujours là pour nous aider et nous conseiller. Elle nous aide à choisir une cabine en tenant compte d'aspects que nous n'avions pas envisagés. Par exemple : à quelle distance se trouve le balcon des fumeurs en tant que non-fumeur, où se trouve le soleil les jours de voyage et de mer, etc....
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