Durante a minha última inspeção, descobriu-se que a minha Space Star precisava de uma bateria nova. Esta foi encomendada e, passadas duas semanas, lá estava eu ontem para a instalação. Foi tudo feito rapidamente. Quando quis pagar, perguntei se podia utilizar o meu vale de 10% de aniversário (que tinha recebido por carta na semana passada). Devia ter-lhes dito antes, mas podiam voltar a alterar a fatura. Perguntaram-me se tinha a carta comigo, o que neguei, pois não tinha pensado nisso quando saí de manhã. Depois, os 10 % não podem ser resgatados. Para isso, é necessária a carta. Perguntei se não estava guardada na minha conta de cliente e se podia ser tida em conta, mas não foi possível. Depois de uma troca de impressões com a rececionista, ela sugeriu que eu pudesse ir a casa buscá-la e depois a conta seria ajustada. No entanto, vivo a 20 quilómetros do concessionário, o que não é nada bom. Provavelmente, vou ter de viajar mais tempo e gastar mais combustível do que vou poupar.
Comprei o meu carro na sucursal de Hohenschönhausen há seis anos. Vou à inspeção todos os anos, com uma inspeção de dois em dois anos e, nos primeiros três anos, mudei os pneus e guardei-os lá de seis em seis meses. Isto significa que deixei lá muito dinheiro durante este tempo e agora não é possível resgatar um vale sem uma carta, o que me teria poupado cerca de 27 euros. Isto é muito triste e desta vez estou muito desiludido. Entendo que o serviço ao cliente é outra coisa. Que pena!
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Agradecemos o tempo despendido para descrever a tua experiência com tanto pormenor. Lamentamos muito que tenhas ficado desapontado na tua última visita, precisamente porque és um cliente fiel há anos e depositaste a tua confiança no nosso concessionário.
Compreendemos perfeitamente a tua revolta: depois de tantos anos de colaboração, um vale de aniversário não devia falhar por falta de uma letra, sobretudo se o vale era comprovadamente da nossa autoria e se o querias resgatar pela primeira vez. O facto de te terem sugerido que regressasses a casa, apesar de já lá estares, não foi certamente uma solução satisfatória.
Levamos o teu feedback muito a sério e vamos discutir internamente como podemos lidar com estas situações de uma forma mais amigável e flexível no futuro. Porque, tal como tu dizes: Entendemos que um bom serviço ao cliente tem um significado diferente e queremos vivê-lo.
Esperamos que, apesar desta experiência, continues a depositar a tua confiança em nós. Se quiseres, contacta-nos diretamente. Talvez possamos encontrar juntos uma solução posterior.
Com os melhores cumprimentos
A tua equipa da CSB Schimmel Automobile