Garantia de Qualidade

A garantia de qualidade é uma questão de prioridade máxima para a ProvenExpert. Ao mesmo tempo que garantimos os nossos Termos e Condições e as Diretrizes de Avaliação, colocamos particular ênfase na defesa dos interesses dos nossos utilizadores:

• Prestadores de serviços e empresas (proprietários de perfis registados);
• Autores de feedback de clientes (avaliações, comentários e classificações); e
• Utilizadores da Internet que procuram informações sobre prestadores de serviços ou empresas registadas.

A ProvenExpert não é uma plataforma de avaliação baseada num diretório de empresas classificadas; em vez disso, a ProvenExpert concede aos proprietários dos seus perfis independência em relação à utilização do feedback dos clientes. Cada perfil da ProvenExpert é criado pelo seu respetivo proprietário, não pela ProvenExpert. O proprietário do perfil é responsável pelo conteúdo do mesmo. As avaliações, comentários e classificações são opiniões subjetivas daqueles que os compõem e submetem.

O Proprietário do Perfil pode decidir por si mesmo como o feedback do cliente é recolhido e submetido: (1) através de convites por e-mail; (2) publicando links de inquéritos em páginas web ou redes sociais; (3) publicando inquéritos em perfis de Facebook; (4) através de convites verbais com códigos de acesso que podem ser introduzidos nos websites ProvenExpert.com/expert-rating e ProvenExpert.com; e/ou (5) permitindo que os visitantes do perfil submetam avaliações através da alteração das definições do seu perfil.

A ProvenExpert fornece uma base para a realização de garantia de qualidade interna, entre outras coisas. Além disso, os proprietários de perfis podem publicar os seus perfis e selos de classificação da ProvenExpert para fins publicitários. Se permitido pelo proprietário do perfil, este poderá ser contactado, e os códigos de acesso poderão ser introduzidos diretamente ou solicitados ao mesmo. Os códigos de acesso também podem ser impressos em cartões de inquérito para serem entregues a terceiros.

O feedback dos clientes é submetido através de inquéritos online padronizados. Estes inquéritos foram desenvolvidos por especialistas do setor com base em métodos de avaliação utilizados em aferições de competências qualitativas. Foram especialmente adaptados para cada campo de atividade empresarial e otimizados com base em testes extensivos. Cada inquérito contém até 60 critérios de competência específicos do setor. A relação destes critérios com o respetivo tópico do inquérito é determinada pelo proprietário do perfil. Os proprietários de perfis também podem decidir quais as categorias e competências a inquirir, personalizar códigos de acesso e pausar ou eliminar inquéritos.

A ProvenExpert apenas aceita feedback de clientes verificado:

• Os autores do feedback devem confirmar que utilizaram os serviços do prestador de serviços ou da empresa que estão a avaliar.
• Os autores do feedback devem aceitar as Diretrizes de Avaliação gerais e a Política de Privacidade da ProvenExpert.
• Se a validade das informações fornecidas pelo autor não tiver sido já confirmada pelo proprietário do perfil através de um convite ou permissão enviada por e-mail, o autor deve fazê-lo: ou (1) por e-mail; (2) através de uma conta de rede social (LinkedIn, Xing, Facebook); ou (3) através da sua conta ProvenExpert.
• As avaliações agregadas devem ser verificadas e devem estar em conformidade com o campo de atividades empresariais do proprietário do perfil. Isto significa que as avaliações devem ser confirmadas e autenticadas pelo avaliador através do fornecimento de um endereço de e-mail, do início de sessão no website de avaliação ou da utilização de uma conta de rede social, e devem referir-se a serviços que correspondam à atividade declarada na ProvenExpert.
• O feedback de clientes que não tenha sido confirmado não será enviado ao proprietário do perfil nem publicado.
• Cada autor de feedback apenas tem permissão para participar num determinado inquérito uma vez.
• Os proprietários de perfis não têm permissão para participar nos seus próprios inquéritos.
• Endereços de e-mail descartáveis ou temporários não serão aceites para submissão ou verificação de feedback de clientes.

O proprietário do perfil será automaticamente informado de novos feedbacks de clientes por e-mail.

Os proprietários de perfis podem analisar o feedback dos clientes separadamente ou como um todo, e podem designar quais as avaliações que são exibidas publicamente. Se o proprietário do perfil optar por não publicar todas as suas avaliações, a exibição do seu perfil público e do selo de classificação será modificada para manter a transparência. Mais informações disponíveis nas nossas FAQs.

A fim de evitar o uso indevido da plataforma, a ProvenExpert reserva-se o direito de remover feedbacks de clientes e perfis que não cumpram os Termos e Condições Gerais. Isto inclui, em particular, os seguintes motivos:

• Conteúdo ofensivo;
• Informações falsas; e/ou
• Suspeita de manipulação.

Se um perfil ou avaliação da ProvenExpert for suspeito de violar os Termos e Condições, estes podem ser reportados diretamente à ProvenExpert a qualquer momento.

A ProvenExpert adere aos mais modernos padrões web e monitoriza continuamente a atividade do website de modo a proporcionar o mais elevado nível de segurança de dados. As transferências de dados para envio de feedback de clientes, bem como os perfis não públicos da ProvenExpert, são protegidas por encriptação SSL. Não transferimos dados para terceiros. Para saber mais, leia a nossa Política de Privacidade ou contacte o nosso administrador de segurança de dados.