Garantia de qualidade

A garantia de qualidade é uma questão da mais alta prioridade para a ProvenExpert. Ao mesmo tempo que garantimos os nossos Termos e Condições e as Directrizes de Revisão , damos especial ênfase à defesa dos interesses dos nossos utilizadores:

  • Prestadores de serviços e empresas (proprietários de perfis registados);
  • Apresentadores de comentários de clientes (avaliações, críticas e classificações); e
  • utilizadores da Internet que procuram informações sobre empresas ou prestadores de serviços registados.

A ProvenExpert não é uma plataforma de avaliação baseada num diretório de empresas classificadas; em vez disso, a ProvenExpert concede aos proprietários dos seus perfis independência no que diz respeito à utilização dos comentários dos clientes. Cada perfil ProvenExpert é criado pelo seu respetivo proprietário e não pela ProvenExpert. O proprietário do perfil é responsável pelo conteúdo do mesmo. As avaliações, críticas e classificações são as opiniões subjectivas de quem as compõe e submete.

O Proprietário do Perfil pode decidir por si mesmo como o feedback do cliente é recolhido e enviado: (1) através de convites por e-mail; (2) através da publicação de links de inquéritos em páginas da Internet ou redes sociais; (3) através da publicação de inquéritos em perfis do Facebook; (4) através de convites verbais com códigos de acesso que podem ser introduzidos nos sites ProvenExpert.com/expert-rating e ProvenExpert.com; e/ou (5) através do Proprietário do Perfil permitir que os visitantes do perfil enviem avaliações alterando as suas definições de perfil.

A ProvenExpert fornece uma base para a realização de controlo de qualidade interno, entre outras coisas. Para além disso, os proprietários dos perfis podem publicar os seus perfis e os selos de classificação ProvenExpert para fins publicitários. Se permitido pelo proprietário do perfil, este pode ser contactado e os códigos de acesso podem ser introduzidos diretamente ou solicitados ao mesmo. Os códigos de acesso também podem ser impressos em cartões de inquérito para serem dados a outras pessoas.

O feedback dos clientes é apresentado através de inquéritos em linha normalizados. Estes inquéritos foram desenvolvidos por especialistas do sector com base em métodos de avaliação utilizados em avaliações qualitativas de competências. Foram especialmente adaptados a cada área de atividade empresarial e optimizados com base em testes exaustivos. Cada inquérito contém até 60 critérios de competência específicos do sector. A relação destes critérios com o respetivo tópico do inquérito é determinada pelo proprietário do perfil. Os proprietários dos perfis também podem decidir que categorias e competências são inquiridas, personalizar códigos de acesso e pausar ou eliminar inquéritos.

A ProvenExpert só aceita comentários de clientes verificados:

  • Os autores de comentários devem confirmar que utilizaram os serviços do prestador de serviços ou da empresa objeto da avaliação.
  • Os autores de comentários têm de aceitar as Directrizes gerais de revisão e a Política de privacidade da ProvenExpert.
  • Se a validade das informações fornecidas pelo compositor ainda não tiver sido confirmada pelo proprietário do perfil através de um convite ou autorização enviados por correio eletrónico, o compositor deve fazê-lo: (1) por correio eletrónico; (2) através de uma conta de rede social (LinkedIn, Xing, Facebook); ou (3) através da sua conta ProvenExpert.
  • As avaliações agregadas devem ser verificadas e devem estar em conformidade com o campo de actividades comerciais dos proprietários do perfil. Isto significa que as avaliações devem ser confirmadas e autenticadas pelo avaliador, fornecendo um endereço de e-mail, iniciando sessão no website de avaliações ou utilizando uma conta de rede social, e devem referir-se a serviços que correspondam à atividade declarada na ProvenExpert.
  • Os comentários dos clientes que não tenham sido confirmados não serão enviados ao proprietário do perfil nem publicados.
  • Cada autor de comentários só pode participar uma vez num determinado inquérito.
  • Os proprietários de perfis não estão autorizados a participar nos seus próprios inquéritos.
  • Não serão aceites endereços de correio eletrónico descartáveis para enviar ou verificar os comentários dos clientes.

O proprietário do perfil será automaticamente informado por correio eletrónico dos novos comentários dos clientes.

Os proprietários de perfis podem analisar os comentários dos clientes separadamente ou como um todo, e podem designar quais os comentários que são apresentados publicamente. Se o proprietário do perfil optar por não publicar todas as suas críticas, a apresentação do seu perfil público e o selo de classificação serão modificados para manter a transparência. Mais informações estão disponíveis em FAQs.

Para evitar a utilização indevida da plataforma, a ProvenExpert reserva-se o direito de remover comentários e perfis de clientes que não cumpram os Termos e Condições Gerais. Isto inclui, em particular, as seguintes razões:

  • conteúdo ofensivo;
  • informações falsas; e/ou
  • suspeita de manipulação.

Se um perfil ou avaliação ProvenExpert for suspeito de violar os Termos e Condições, pode ser diretamente comunicado à ProvenExpert em qualquer altura.

A ProvenExpert adere aos mais modernos padrões da web e monitoriza continuamente a atividade do website de modo a proporcionar o mais elevado nível de segurança de dados. As transferências de dados para o envio de feedback do cliente, bem como os perfis não públicos da ProvenExpert, estão protegidos por encriptação SSL. Não transferimos dados para terceiros. Para saber mais, leia a nossa Política de Privacidade ou contacte o nosso administrador de segurança de dados .

Tem perguntas sobre a nossa garantia de qualidade?

Envie-nos um e-mail para support@provenexpert.com ou entre em contacto connosco através de Facebook, Twitter, XING, ou LinkedIn. Teremos todo o gosto em responder a quaisquer questões que possa ter.
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