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Tax-free voucher card for employees, €50 non-cash benefit, bonus card

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331 Reviews i
published (73%)
out of 454 reviews
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The Edenred One online ordering portal enables small business owners to implement fringe benefits for employees easily, quickly and in compliance with the law.

Through Edenred One, you as a small business owner can easily implement the tax-free...

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Claudius-Keller-Straße 3C
81669 München
Germany
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Review from 07/22/2021  
4.70 out of 5
Excellent
Recommendation
Service on offer
Payment
Delivery
Information
Website
Top competencies

Reliability

4.86 out of 5
70 Reviews

Customer loyalty

4.74 out of 5
70 Reviews

Invoice

4.83 out of 5
66 Reviews

331 Reviews on ProvenExpert.com

4.70 out of 5
Excellent
Recommendation
According to yesterday's conversation with your nice competent employee Ms. Färber, we managed to activate my card with you. I am the 50+ generation and have never experienced anything like this. With a lot of patience and understanding, Ms. Färber made me feel that we could do this together. I would not have been able to do this without her. There are many people who do their job and there are very few who do their job very well. Your company is lucky to have such an employee.
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07/22/2021Anonymously
4.25 out of 5
Good
Recommendation
I had problems with the activation of my second card. On the phone I was helped very well, the employee Mrs. Färber had a lot of patience with me and in the end everything worked out perfectly. I can only recommend Edenred.
Kind regards Bettina H.
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05/31/2021Bettina H.
4.00 out of 5
Good
Zum wiederholten Mal teilt man mir beim einloggen mit, dass mein Passwort (!) „ABGELAUFEN“ (!!) sei.
Unheimlich nervtötend, völlig inakzeptabel.
Ich habe wichtigere Dinge zu tun, als mich damit herum zu ärgern.
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02/05/2021Sven S.
4.20 out of 5
Good
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ist vielleicht noch etwas früh für ein feedback - bisher habe ich noch keine Leistung, sondern nur eine Rechnung :-(
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12/18/2020Anonymously
Edenred-one.de Comment from Edenred-one.de:
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls Sie weiterhin auf Ihre Leistung warten müssen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren (onlinemarketing-de@edenred.com). Bitte senden Sie in diesem Fall Ihre Daten (Firma, Name, Kontaktdaten, etc.), damit wir prüfen können, woran die Verzögerung liegt. Vielen Dank und freundliche Grüße, Ihr Edenred-Team
4.25 out of 5
Good
Recommendation
Please give a big thumbs up to the consultant (double name).


PERFECT !!!!!!!!!!!!!!!!!!
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11/26/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
A very fast processing and delivery of the cards . Top 👍🏻
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11/03/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Super website, simple process
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10/19/2020Anonymously
4.00 out of 5
Good
Ansich eine tolle Sache für kleinere Unternehmen, die bei meinen Mitarbeitern sehr gut ankommt und ein breites Netzwerk an Partnern bietet.

Allerdings verdirbt einem der katastrophale Kundenservice (ich mag es eigentlich nicht mal "Service" nennen...) jeglichen Spaß an der ganzen Sache. Zurücksetzen des Passworts hat trotz mehrmaliger Anforderung über den homepage-eigenen Button nicht funktioniert (es kam einfach keine Email. Nein, auch nicht im Spamordner gelandet!), alle Anfragen per Email verlaufen im Sande oder man wird zurück an eben diese Funktion auf der Homepage verwiesen. Letztlich blieb mir nur eine Sperrung des Kontos durch mehrmalige Falscheingabe und der darauf folgende Anruf bei der Hotline, um ans Ziel zu kommen. Was vorher auch nicht möglich war, da man eben die nicht funktionierende Online-Funktion nutzen soll?!

Und das ist nur ein kleiner Ausschnitt aus den bisherigen Problemen, die der Kunden"service" nicht lösen konnte (wollte).

Würden meine Mitarbeiter eine derartige Arbeitsweisen an den Tag legen, bräuchte ich keine Eden Red Karten mehr...

Für mich also absolut nicht empfehlenswert, da man vom Handling Bluthochdruck bekommt. Auch wenn die Leistung ansich top ist.
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09/30/2020K.
Edenred-one.de Comment from Edenred-one.de:
Guten Tag Kara,

danke für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung.
Es freut uns, dass Sie grundsätzlich mit unserem Angebot zufrieden sind.

Ihre Kritik zielt auf den Service von Edenred. Es ist unser Anliegen unsere Kunden, Nutzer und Partner zeitnah und lösungsorientiert zu informieren und zu bedienen. Dass uns dies nicht vollumfänglich gelingt, zeigt sich leider einmal mehr an Ihrem Beispiel. Bitte entschuldigen Sie diesen unzulänglichen Umstand.

Ihrer Bewertung können wir nicht ganz entnehmen, ob Ihr akutes Anliegen nun gelöst ist. Sollten Sie daher Interesse an einem direkten Austausch zu Ihrem Anliegen und vielleicht auch weiteren Anliegen Ihrer Mitarbeiter haben, schreiben Sie uns bitte unter servicefeedback-de@edenred.com unter Angabe Ihres vollständigen Namens und der 10-stelligen Seriennummer Ihrer Ticket Plus® Karte.

Nach Erhalt Ihrer Nachricht setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Bitte gehen Sie davon aus, dass das gesamte Team von Edenred grundsätzlich bereit ist, Kartennutzer- wie auch Kundenanfragen zu beantworten.
Wir bitten Sie daher erneut um Entschuldigung, wenn bei Ihnen der Eindruck entstand, dass dem nicht so ist.

Beste Grüße, Ihr Edenred Team
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
It's great how fast it went! Within a few days the cards were there. We were previously with another provider where everything was just complicated and cumbersome, although he presented himself quite modern. So we looked around for a provider who understands what SERVICE and security means. We found Edenred and are very happy about it.
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08/25/2020L.
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
fast, discreet processing
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08/19/2020Anonymously
4.84 out of 5
Excellent
Recommendation
Unkompliziert die ganze Geschichte. Kann ich jedem empfehlen. Die Gebühren sind meines Erachtens zu hoch.

Der Kundenservice ist ein absolutes Desaster. Es gibt keine Antworten auf E-Mails und wenn es nach 2-3 Wochen mal eine gibt, dann nur vorgefertigte Standardtexte ohne sich das Problem genauer anzuschauen.

Seit einem halben Jahr haben wir nun im Unternehmen neue Karten die nicht aktivierbar sind und niemand im Kundenservice nimmt sich dieser Sache an.
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07/08/2020Anonymously
Edenred-one.de Comment from Edenred-one.de:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass wir Ihre Anfrage noch nicht zufriedenstellend beantwortet haben. Dies entspricht auch nicht unseren eigenen Erwartungen an unseren Service. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um Ihnen jedoch über diesen Kanal weiterhelfen zu können und eine Lösung zu finden, benötigen wir die Details Ihrer Anfrage. Bitte senden Sie diese mit Bezug auf diese Bewertung an onlinemarketing-de@edenred.com. Wir werden uns melden und eine Lösung finden.
Ihr Edenred-Team
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
I chose this route on the recommendation of a co-worker. I would do it this way again and again👍🙂
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07/05/2020Uwe S.
4.00 out of 5
Good
Meine Mitarbeiter lieben das Produkt, aber der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Habe vor Wochen eine Ersatzkarte bestellt, die auch abgerechnet aber nicht geliefert wurde. Auf Supportanfragen per Mail und Kontaktformular gibt es keine Reaktion, telefonische Zusagen werden nicht eingehalten.
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06/22/2020Thomas K.
Edenred-one.de Comment from Edenred-one.de:
Hallo Herr Kress,
vielen dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service so schlechte Erfahrungen gemacht haben. Der von Ihnen erlebte Fall entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen an einen guten Service. Wir entschuldigen uns für die Umstände.
Wir werden nachforschen, wo Ihre Ersatzkarte steckt und eine Lösung finden. Senden Sie uns dazu bitte die Details (Firma, betreffende Karte, Ihre Kontaktdaten) mit Bezug auf diese Rezension an onlinemarketing-de@edenred.com.
Wir werden uns dazu bei Ihnen melden.
Ihr Edenred-Team
4.20 out of 5
Good
As good as the concept of Edenred is, as bad is the customer service.
Three inquiries on the same subject by mail to different addresses were not answered within two weeks! At this point there is still need for action
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05/14/2020Mark Z.
Edenred-one.de Comment from Edenred-one.de:
Hello Mr. Zimmermann,
Thank you for your review and feedback. We are sorry that you have not heard from us yet.
Our service team works daily to answer all inquiries as quickly as possible. Nevertheless, there are unfortunately waiting times and busy phone lines. This does not meet our own expectations of our service. That is why we are working flat out to optimize our processes, train employees, etc., to enable faster responses to inquiries.

Unfortunately, in order to further process your request through this channel, it is necessary for you to send us the details of your request (problem description, your contact information) with reference to this review to onlinemarketing-de@edenred.com. We will investigate and find a solution.

Your Edenred Team
4.05 out of 5
Good
Momentan tut es mir leid, dass ich Edenred-one nicht weiterempfehlen kann. Das liegt einfach daran, dass ich unzufrieden mit dem Kundenservice bin. Es wird freundlich kommuniziert - das ist nicht das Problem. Aber es dauert unheimlich lang - bis zu Monate, bis man auf Email Nachfragen / Anfragen, überhaupt eine Antwort bekommt. Es kam auch schon vor, dass keine Antwort kam.
Wenn ich, als Kunde, etwas frage, ist diese Frage für mich wichtig und sollte in angemessener Zeit beantwortet werden! Ich frage nicht viel und bitte einfach daran etwas zu arbeiten.
Alles andere ist super !
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04/15/2020Anonymously
Edenred-one.de Comment from Edenred-one.de:
Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie uns bisher schlecht erreichen konnten. Ihr Unmut ist absolut verständlich.

Unser Service-Team arbeitet täglich daran, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Dennoch kommt es leider zu Wartezeiten und ausgelasteten Telefonleitungen. Dies entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen an unseren Service. Deshalb arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Prozesse zu optimieren, Mitarbeiter zu schulen etc., um eine schnellere Beantwortung der Anfragen zu ermöglichen.

Ihr Edenred-Team
4.00 out of 5
Good
Als Geschäftsführer eines Unternehmens, welches die Ticket-Plus Karten seinen Mitarbeitern anbietet, kann ich kritische Rezensionen im Hinblick auf den Kundenservice bestätigen. Wir versuchen seit 4 Monaten bei Edenred das technische Problem, dass eine Mitarbeiterin ihre PIN für die neue Karte nicht abrufen kann, gelöst zu bekommen. Die Mitarbeiterin kann folglich seit 4 Monaten nicht über Teile ihres Gehalts verfügen. Auf Emails wird nicht reagiert, es werden immer wieder Vorgangsnummern vergeben, die dann im Sande verlaufen. Auf etliche telefonische Beschwerden erfolgen stets Rückrufzusagen, die nicht ein einziges Mal eingehalten werden. Man ist in diesem Unternehmen offenbar nicht fähig oder nicht willens, dieses Problem zu lösen. Ich habe in meiner unternehmerischen Laufbahn selten einen so unterirdischen Kundenservice erlebt. Wobei "Service" sicher der falsche Begriff für die unglaubliche Unverschämtheit dieses Verhaltens ist.

Manuel Franz
FORMAT Kanzlei für Investment & Finanzen GmbH
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03/24/2020Manuel F.
Edenred-one.de Comment from Edenred-one.de:
Guten Tag Herr Franz,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir das Problem Ihrer Mitarbeiterin noch nicht zufriedenstellend lösen konnten. Ihr Unmut diesbezüglich ist absolut verständlich. Dies entspricht auch nicht unseren eigenen Erwartungen an unseren Service. Wir werden den Fall prüfen und nachforschen, warum wir Ihre Anfrage noch nicht lösen konnten. Einer unserer Mitarbeiter wird sich dazu über die auf Ihrer Onlineseite kommunizierten Kontaktmöglichkeiten bei Ihnen melden und eine Lösung finden.
Ihr Edenred-Team
4.80 out of 5
Excellent
Recommendation
Very appropriate sales work without nerve factor
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02/26/2020Stefan S.
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Edenred is an excellent employee retention tool as a cherry on top of your salary. A welcome recognition.
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02/23/2020Christoph A.
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
It's all so simple. Edenred takes care of everything that is important for payroll.
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02/19/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
We are satisfied with the fast service and hope for further good cooperation
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02/11/2020Jan E.
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