Schön & Schöner Medical-Beauty Ltd.

Zu Ihrer negativen Rezension nehmen wir wie folgt Stellung:

Unsere langjährige Erfolgsgeschichte und fast 4.000 zufriedene Kunden sind auch ein Beweis dafür, dass wir berechtigte Beanstandungen sehr ernst nehmen, und mit unseren Kunden immer einvernehmliche Lösungen anstreben. Dazu gehört selbstverständlich auch, dass wir eine Nachbehandlung in begründeten Ausnahmefällen auf unsere Kosten durchführen.

In Ihrem Fall ist die Situation jedoch eine ganz andere. Im Rahmen der Anamnese wurden Sie eindeutig und klar darauf hingewiesen, dass unter Umständen eine Nachbehandlung auf Ihre Kosten erforderlich sein kann, um das von Ihnen gewünschte Ergebnis zu erreichen. Diese Aufklärung haben Sie mit Ihrer Unterschrift bestätigt.

Der Fall einer notwendigen Nachbehandlung ist in Ihrem Fall eingetreten. Nicht aufgrund eines Behandlungsfehlers, sondern wegen einer erfolgreichen Injektions-Lipolyse im Bereich Ihres Doppelkinns. Durch die Reduzierung der Fettpolster im vorderen Bereich Ihres Kinns ist der Bereich in Richtung Hals und Jawline deutlicher und präsenter bzw. [nach Ihren Worten] noch sichtbarer geworden. Aber nur deshalb, weil der Bereich in Richtung Hals und Jawline eine Nachbehandlung erfordert hätte, um die Fettpolster auch in diesem Bereich zu reduzieren. Dadurch wäre ein ausgewogenes Erscheinungsbild erreicht worden.

Diese Nachbehandlung wollten Sie nicht bezahlen bzw. eine „ausreichende“ Ermäßigung erhalten. Diese Forderung haben wir im Hinblick auf die erfolgte Aufklärung vor der ersten Behandlung abgelehnt.

Für ein Ihnen „ausreichendes Entgegenkommen“ bestand für uns also keine Veranlassung, denn es handelt sich in Ihrem Fall nicht um eine Reklamation, sondern eine kostenpflichtige Nachbehandlung, um das von Ihnen gewünschte Ergebnis zu erreichen.

Wir stellen uns jeder konstruktiven Kritik und akzeptieren auch subjektive Meinungen – allerdings dürfen dabei Fakten und Tatsachen nicht zu unserem Nachteil verdreht werden. Eine negative Bewertung nur deshalb abzugeben, weil wir Ihrer unberechtigten Forderung nicht nachgekommen sind, wollen wir an dieser Stelle nicht weiter kommentieren.

Wir wünschen Ihnen ebenfalls alles Gute.

Ich danke Ihnen für Ihre 5*-Bewertung und für Ihre ausführliche Begründung.

Natürlich freue ich mich, dass Sie mit meiner Mitarbeiterin Pina Capasso die Behandlerin hatten, die Ihre Bedürfnisse optimal umsetzen und Ihnen einen Moment des Wohlempfindens und damit Ihre Zufriedenheit erreichen konnte. Nachdenklich gemacht hat mich auf der anderen Seite, dass Sie deutliche Kritik an meiner Mitarbeiterin Kay Vivian Kormann geübt haben.

Kay arbeitet nun schon seit über zwei Jahren in meinem Medical-Beauty-Institut, und ich bin froh und dankbar, sie als Mitarbeiterin bei mir zu haben. Ihre Arbeit hat in der Vergangenheit noch nie Anlass für Kritik oder Unzufriedenheit gegeben. Dies spiegelt sich auch darin wider, dass Kay sehr viele Stammkunden aufbauen konnte, die mit ihr und ihrer Arbeit sehr zufrieden sind und immer und immer wieder sehr gerne zu Kay kommen.

Wochen nach der Behandlung ist es schwierig, zu ergründen, warum Kay Sie an Ihrem Behandlungstag nicht zufrieden stellen konnte. Wir alle erleben Tage, an denen uns nicht alles gelingt. Vielleicht war es ein solcher Tag, an dem Kay nicht die Fähigkeiten abrufen konnte, die sie zweifelsohne zu meiner absoluten Zufriedenheit beherrscht.

Deshalb bleibt mir auf der einen Seite nur die aufrichtige Entschuldigung dafür, dass es Anlass für Ihre Kritik gegeben hat. Auf der anderen Seite bin ich froh, dass Sie in meinem Institut mit Pina eine Behandlerin haben, die Ihre Bedürfnisse erfüllen und Sie zufrieden stellen kann.