Steigere dein Geschäft mit Kundenbewertungen

Trotz der klaren Vorteile scheuen sich viele Unternehmen noch immer davor, aktiv Kundenbewertungen einzuholen – aus Angst vor negativem Feedback. Kundenmeinungen entstehen jedoch unabhängig davon, ob du dich aktiv darum kümmerst oder nicht. Plattformen wie yelp.com sammeln automatisch Unternehmensinformationen aus Verzeichnissen und erstellen Seiten, auf denen Kunden Bewertungen und Erfahrungsberichte hinterlassen können. Diese Bewertungen landen dann bei Google und können für dein Unternehmen sprechen – oder potenzielle Kunden abschrecken, ohne dass du etwas davon mitbekommst. Wenn du Bewertungen sich selbst überlässt, wird dein öffentliches Bild schnell durch wenige Stimmen geprägt. Wenn du den Prozess aktiv steuerst, kannst du negative Bewertungen besser einordnen und dein öffentliches Image stärken.

Die Implementierung einer einfachen und zugänglichen Methode für Kunden, Feedback zu hinterlassen, wie einfache Sternebewertungen, erhöht das Volumen positiver Bewertungen erheblich, was wiederum mehr Geschäfte bringt. Laut einer Studie lesen 95% der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Außerdem betrachten 53% der Verbraucher Produktbewertungen und -rezensionen als den wichtigsten Faktor beim Online-Einkaufserlebnis.

Die Implementierung einer einfachen und zugänglichen Methode für Kunden, Feedback zu hinterlassen, wie einfache Sternebewertungen, erhöht das Volumen positiver Bewertungen erheblich, was wiederum mehr Geschäfte bringt. Eine Liste einfacher Möglichkeiten zum Sammeln von Kundenfeedback findest du im ProvenExpert-Blog.

Während eine negative Bewertung schädlich erscheinen mag, kann sie unerwartet wertvoll sein. Fast zwei Drittel der Verbraucher vertrauen Unternehmen mehr, wenn sie eine Mischung aus guten und schlechten Bewertungen sehen, da eine makellose Bilanz verdächtig erscheinen kann. Studien weisen darauf hin, dass das Fehlen von negativem Feedback 30% der Verbraucher dazu bringt, die Authentizität der Bewertungen anzuzweifeln.

Angesichts der Tatsache, dass schätzungsweise 40% der Bewertungen auf Amazon gefälscht sind, ist es verständlich, dass Käufer eine makellose Bewertung skeptisch betrachten. Diese Skepsis zeigt den unerwarteten Wert negativer Bewertungen für Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Negative Bewertungen machen sichtbar, dass ein Unternehmen transparent mit Feedback umgeht und öffentliche Rückmeldungen nicht manipuliert oder unterdrückt. Eine ausgewogene Gesamtbewertung wirkt deshalb oft vertrauenswürdiger als ausschließlich unkritisches Lob.

Darüber hinaus signalisiert es, wenn ein Unternehmen sich die Zeit nimmt, auf jede Bewertung zu reagieren, ob positiv oder negativ, ein Engagement zur Wertschätzung und Anerkennung von Kundenmeinungen. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Vertrauenswürdigkeit von Bewertungen, sondern stärkt auch die Gesamtglaubwürdigkeit des Unternehmens. Wenn ein Unternehmen auf ein Problem aufmerksam gemacht wird und es schnell lösen kann, ist ein unzufriedener Kunde viel wahrscheinlicher, zum Unternehmen zurückzukehren.

Die Frage lautet also: "Wie solltest du mit negativem Feedback umgehen?" Zunächst einmal solltest du es unter keinen Umständen ignorieren – das Versäumnis, öffentlich auf eine negative Bewertung zu reagieren, hinterlässt einen schlechten Eindruck bei potenziellen Kunden. Das Posten einer Antwort zeigt, dass du offen für Kritik bist und dass dein Unternehmen wirklich daran interessiert ist, seine Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Laut einer Studie besuchen 44,6% eher ein lokales Unternehmen, wenn der Eigentümer auf negative Bewertungen reagiert. Hier findest du eine hilfreiche Reihe von Anweisungen zum Umgang mit negativem Feedback.

Mit dem Aufkommen der Web 2.0-Ära kam ein massiver Anstieg der Menge an online verfügbaren Informationen. Von E-Commerce bis zu lokalen stationären Geschäften profitieren alle Sektoren davon, Kundenbewertungen zu nutzen, um ihre Online-Reputation zu verbessern. Studien haben gezeigt, dass 88% der Verbraucher ihre Smartphones verwenden, um im Internet nach Informationen über lokale Unternehmen zu suchen, und die Hälfte davon besucht die betreffenden Geschäfte innerhalb eines Tages.

Selbst Dienstleister, die nichts verkaufen oder nur auf Pro-Bono-Basis arbeiten, können auf Kundenbewertungsplattformen gefunden werden. Und während das Interesse an Kundenbewertungen seitens gemeinnütziger Organisationen noch begrenzt ist, kann dieser Sektor von positivem Feedback und Empfehlungen in großem Maße profitieren, um das Bewusstsein zu steigern und neue Freiwillige zu gewinnen.