Experiences & Reviews:

DUSOFFICE

Callcenter Telefonservice Sekretariatsservice Anrufannahme

4.51 out of 5
Excellent
119 Reviews
Contact information
DUSOFFICE ist seit 2003 die immer erreichbare und immer freundliche
Stimme fur viele namhafte Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen.

Die Mitarbeiter in unserem Callcenter in der Dusseldorfer Altstadt werden kontinuierlich weiterqualiziert. Wir arbeiten nur mit eigenen Technikern und entwickeln auch unsere Software selbst....
Contact information
DUSOFFICE
Mühlengasse 3
40213 Düsseldorf
Germany
Directions

Contact person
Marco Nava

Opening hours
Sunday CLOSED
Websites & Profiles
97%
Recommended
on ProvenExpert.com
5 stars 72
4 stars 37
2 stars 0
1 star 1
Excellent (4.51)
Price/Quality ratio
Excellent (4.53)
Top competencies

Customer loyalty

4.65 out of 5
31 Reviews

Range of services

4.57 out of 5
28 Reviews

Professional demeanor

4.50 out of 5
28 Reviews
115 Reviews
1.00 out of 5
Poor
Leider passieren Fehler wie falsche Abweisung potentieller Kunden durch Mitarbeiter, und ich finden den Umgang mit Fehlern sehr unbefriedigend. Nachdem ich umfangreiche Informationen für den Umgang mit AnruferInnen hinterlassen habe, bekomme ich einen Anruf eines Mitarbeiters, der sich verhaspelt zwischen "sie bräuchten mehr Angaben" vs. "O, ich habe ja viele Angaben gemacht", und dann den vereinbarten, vom Unternehmen gewünschten Absprachetermin nicht wahrnimmt. Nachdem ich sehr verkürzte Telefonnachrichten erhalten habe, denen ich nicht entnehmen konnte, was das Anliegen der AnruferInnen war, und ich dies telefonisch besprechen wollte, wurde mir heute gesagt, ich solle fristlos kündigen (nachdem er sich wiederum ebenfalls mehrfach verhaspelte mit der falschen Aussage, ich würde ja keine Termine für Menschen ab 21 J. vergeben - genau das Gegenteil ist der Fall), was ich abgelehnt habe (da dachte ich noch, ich bin im falschen Film, und das Unternehmen findet noch zu einem professionellen Umgang zurück). Daraufhin bekam ich dann eine Kündigung per eMail. Ich kann das Unternehmen aus diesem Grund nicht empfehlen. Wenn ein Unternehmen auf die Besprechung von Fehlern mit Auflegen am Telefon reagiert, dann ist eine Zusammenarbeit nicht möglich. Anmerkung: nachdem ich auf Facebook eine negative Bewertung abgegeben habe, war die Bewertungsmöglichkeit auf Facebook ganz schnell weg.
Review and rating for
DUSOFFICE
01/05/2018Business customer
DUSOFFICE Comment from DUSOFFICE:
Sehr geehrte Frau Richter,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die zu unserer Entäuschung mit der Note MANGELHAFT leider sehr vom Durchschnitt unseres restlichen, ansonsten erfreulicher Weise überwiegend sehr positiven Kundenfeedbacks abweicht... ;-(

Unsere Mitarbeiter sind stehts bemüht, alle Kundenanforderungen umzusetzen. Jedoch waren in Ihrem Fall sehr viele Ausnahmen von Ausnahmen enthalten, so dass wir uns entschlossen haben, den Auftrag wieder abzugeben. Ziel ist eine möglichst geringe Fehlerquote - dieser konnten wir auf Grund der viel zu komplexen Vorgaben, leider nicht mehr gerecht werden. Wir empfehlen Ihnen hier marktübliche Vorgaben zu nehmen oder einen internen Mitarbeiter dafür abzustelllen.

Herzliche Grüße
Ihr DUSOFFICE-Team
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Uns ist wichtig, dass unsere Kunden mit einer Person und nicht mit einer Maschine sprechen, wenn sie uns erreichen wollen. Das können Sie gewährleisten. Die Qualität der Informationen, die wir zu dem Call erhalten, ist bislang nicht zu beanstanden und wir können qualifiziert zurückrufen. Damit helfen Sie uns, am Markt professionell aufzutreten.
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
10/27/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Als Neukunde bin ich mit der reibungslosen Dienstleistung von DUSOFFICE sehr zufrieden.
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
09/27/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Wir haben sehr gute Erfahrungen gemacht. Immer wieder gerne.
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
09/21/2017Business customer
3.75 out of 5
Good
Recommendation
super
Review and rating for
telefonservice
08/11/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Alles bestens!
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
08/08/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Kleine Bitte: Wenn Sie in Ihren Benachrichtigungsmails die Tel.-Nummern der Kunden, die anrufen, mit internationalem Prefix (+49) versehen würden, könnte ich die Rückrufe ohne weiteres auch aus dem Ausland (wo ich öfter unterwegs bin) tätigen, indem ich die Nummer in Ihrer Mail einfach anklicke. So muss ich mir die Nummer notieren und erneut ins Handy eingeben.
Vielen Dank
Schommers
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
08/07/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Große Entlastung für unseren Onlineshop bei TOP Preis/Leistung.
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
04/29/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Toller Service zu einem unschlagbaren Preis-Leistungs-Verhältnis!
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
04/03/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Wir haben sehr gute Erfahrungen mit der Freundlichkeit, Professionalität und dem Kundenservice gemacht und würden Dusoffice jederzeit weiterempfehlen.
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
03/27/2017Business customer
DUSOFFICE Comment from DUSOFFICE:
Lieber Herr Hartlieb,

vielen Dank für die tolle Bewertung. Ihr Feedback hat unser Team sehr gefreut.

Marco Nava
Geschäftsleitung
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ausgezeichnete Erreichbarkeit, Freundlichkeit zu Kunden
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
03/27/2017Business customer
DUSOFFICE Comment from DUSOFFICE:
Liebe Frau Rohwedder,

vielen Dank für Ihre schöne Bewertung. Auch wir bedanken uns für die langjährige Zusammenarbeit.

Marco Nava
Geschäftsleitung
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr professionell und kein "Callcenter-Gefühl"
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
03/25/2017Business customer
DUSOFFICE Comment from DUSOFFICE:
Liebe DUSOFFICE Kundin,
lieber DUSOFFICE Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir sind sehr stolz darauf, dass wir auch nach über 10 Jahren noch immer den Eindruck erwecken, dass Anrufer im Büro unserer Kunden anrufen und eben nicht in einem unpersönlichen Großraum-Callcenter. Wir erreichen dies nur, weil wir weiterhin in kleinen Teams und akustisch optimierten Räumen arbeiten.

Marco Nava
Geschäftsleitung
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
..nach einem `Anfangsproblem` sehr gute Leistung... - Auch die Anrufer, unsere Kunden, erwähnen die freundliche und kompetente Entgegennahme der Anrufe.. DANKE
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
03/25/2017Business customer
DUSOFFICE Comment from DUSOFFICE:
Liebe Herr Schneider

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir freuen uns, dass wir Sie inzwischen zu 100% überzeugen konnten.

Marco Nava
Geschäftsleitung
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr zuverlässig und freundlich.
Review and rating for
Telefonservice - Kundenumfrage
03/25/2017Business customer
DUSOFFICE Comment from DUSOFFICE:
Lieber Herr Mina,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Die von Ihnen angesprochenen Punkte "zuverlässig" und "freundlich" stehen bei uns an erster Stelle.

Marco Nava
Geschäftsleitung
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Wir sind insgesamt sehr begeistert von Ihrem Angebot und den Bemühungen. Es ist wirklich eine große Entlastung, schnell eingerichtet und absolut zuverlässig und kundenorientiert.
Schön dass es noch solch bemühte Firmen und Dienstleister gibt!
Review and rating for
Winter Umfrage
03/25/2017Business customer
DUSOFFICE Comment from DUSOFFICE:
Lieber Herr Keser,

wir freuen uns umso mehr, dass Sie uns schon nach so kurzer Zeit, so toll bewertet haben. Vielen Dank!

Marco Nava
Geschäftsleitung
4.50 out of 5
Excellent
Recommendation
Die Mitarbeiter werden von unseren Kunden als sehr freundlich empfunden.
Review and rating for
Winter Umfrage
02/10/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Mit Dusoffice haben wir einen sehr guten Dienstleister gefunden, der einen professionellen Service bietet. Die Terminvereinbarung funktioniert einwandfrei, Herr Nava und sein Team kümmern sich sofort um unsere Anliegen und erledigen diese mit größter Zufriedenheit. Weiter so.
Review and rating for
Winter Umfrage
02/10/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Immer verbindlich, immer erreichbar, immer freundlich. Ich bin zufrieden.
Review and rating for
Winter Umfrage
02/03/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Optimaler Telefonservice = stets verfügbar und ohne Aufwand das eigene Telefon umleiten. Freundliche Mitarbeiter, die den Anrufer mit Hilfe der Statusinfo gut informieren und dessen Anliegen knapp in einer Telefonnotiz wiedergeben. Wir nutzen DusOffice seit Jahren und sind sehr zufrieden! Kann ohne Einschränkung weiter empfohlen werden !
Review and rating for
Winter Umfrage
02/03/2017Business customer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Meine Entscheidung für Dusoffice habe ich nicht bereut!!!
Review and rating for
Winter Umfrage
02/02/2017Business customer
4 Reviews from
2 other sources
5.00 out of 5
Excellent
2 reviews on Marktplatz Mittelstand
 
08/31/2016
5.00 out of 5
Excellent
2 reviews on golocal
 
03/31/2016
Write a message
Submit a review
Tell a friend

Your message to DUSOFFICE

Please complete the field highlighted in red.
Please complete the field highlighted in red.
Invalid email address
Please complete the field highlighted in red.
* required fields
All reviews are the subjective opinions of those who compose and submit them.  |  The profile owner is responsible for the contents of this page  |   Profile active since 03/30/2016  |  Last update: 02/10/2018   |  Report profile
Review Guidelines  |  Quality Assurance  |  Privacy Policy  |  Legal Notice  © 2011 - 2018 Expert Systems GmbH