Asiakkaan arvostelualustat

Miten asiakasarviointialustat voivat parantaa yrityksesi mainetta ja lisätä näkyvyyttä?

Asiakasarviointialustoista on tullut viime vuosina yhä tärkeämpiä. Lue, miten suositukset ovat muuttuneet ajan myötä ja miten asiakasarvosteluista on tullut tehokas markkinointiväline.

Miksi asiakasarvostelualustat ovat niin tärkeitä?
Asiakasarviointialustojen käyttö digitaaliaikana
Asiakastyytyväisyyden lisääminen ProvenExpertin avulla
Tuetut asiakasarviointialustat
Miten voin tuoda arvosteluja muilta verkkosivustoilta?

1. Miksi asiakasarvostelualustat ovat niin tärkeitä?

Keskivertoihminen saa päivittäin jopa 5 000 mainosviestiä . Tämä vaikeuttaa kuluttajien mielipiteen muodostamista tietystä tuotteesta tai palvelusta ja oikean ostoksen tekemistä, varsinkin kun kaikki vaihtoehdot lupaavat samoja tuloksia. Tämän vuoksi monet ihmiset turvautuvat verkossa oleviin asiakasarvosteluihin saadakseen tietoa monien tuotteiden ja palvelujen laadusta, palvelutasosta, hinta-laatusuhteesta ja muista yksityiskohdista. Jos se on muiden asiakkaiden mielestä hyvä, se todennäköisesti on sitä. Kuluttajat käyttävät puolueettomien asiakkaiden verkossa julkaisemia mielipiteitä, luokituksia, palautetta ja arvosteluja tehdessään tietoon perustuvia ostopäätöksiä.

Asiakasarvostelualustat eivät kuitenkaan ole olemassa vain siksi, että ne auttaisivat asiakkaita selvittämään, vastaako tuote tai palvelu heidän vaatimuksiaan. Niiden avulla myös yritykset ja palveluntarjoajat voivat hyödyntää asiakasarvioita luodakseen luottamusta ja saadakseen tietoa toimintansa laadusta ja asiakkaidensa tyytyväisyydestä. Asiakkailta saatu laadullinen palaute valottaa yrityksen vahvuuksia ja heikkouksia ja paljastaa mahdollisuuksia optimointiin, asiakastyytyväisyyden lisäämiseen ja uuden liiketoiminnan hankkimiseen. Palveluntarjoajille asiakasarvostelut ovat markkinointikultaa: ne edistävät verkkomaineesi kasvattamista ja luovat luottamuksen ja aitouden tunnetta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.

2. Asiakasarviointialustojen käyttö digitaaliaikana

Internetin ansiosta yhteiskuntamme ja tapamme kommunikoida ovat muuttuneet valtavasti viimeisten 20 vuoden aikana. Kun aiemmin tuotesuositukset rajoittuivat pelkkään suusanalliseen markkinointiin ystävien ja tuttavien keskuudessa, nykyään arvostelut ja puolueettomat myynninedistämistoimet julkaistaan verkossa asiakasarvostelufoorumeilla kaikkien löydettäväksi ja luettavaksi.

Tutkimukset ovat osoittaneet, että 88 prosenttia kuluttajista luottaa nykyään verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin. Noin 89 prosenttia hakee jopa toisen mielipiteen ystävien ja tuttavien antamista suosituksista tarkistamalla arvosanat ja arvostelut asiakasarvostelusivustoilta. Useimmat kuluttajat pitävät nykyään online-asiakasarvostelufoorumeita luotettavan tiedon lähteenä, kun kyse on tuotteista ja palveluista.

Ciao.de oli ensimmäisiä alustoja Saksassa, jotka tarjosivat asiakassuosituksia, henkilökohtaisia kokemuskertomuksia ja arvioita tuotteista ja palveluista. Yritystä ei enää ole olemassa, mutta muut alustat ovat seuranneet sen jalanjälkiä. Aikoinaan kapea-alainen ala on saanut aivan uusia ulottuvuuksia, ja asiakasarvostelusivustojen ja -alustojen määrä kasvaa koko ajan. Arvostelut rajoittuivat alun perin tuotteisiin, mutta ovat laajentuneet kattamaan myös lääkäreiden, opettajien, rahoituspalvelujen tarjoajien, kampaajien, valmentajien, kiinteistönvälittäjien, ravintoloiden, hotellien ja muiden arvostelut. Asiakasarvostelusivustot tuovat nykyään verkkokuluttajien saataville asiakaspalautetta melkein mistä tahansa tuotteesta tai palvelusta. Useimmat näistä alustoista ovat erikoistuneet tiettyjen toimialojen tai sähköisen kaupankäynnin tuotteisiin tai palveluihin, kun taas ProvenExpertin kaltaiset sivustot tarjoavat eri alustoilta koottuja arvosteluja ja luokituksia, jotta kuluttajien olisi helpompi vertailla myyjiä ja palveluntarjoajia muiden asiakkaiden kokemusten perusteella.

3. Asiakastyytyväisyyden lisääminen ProvenExpertin avulla

Muiden asiakasarvostelualustojen arvostelujen yhdistäminen

Nykyinen asiakasarvostelualustojen ylitarjonta voi tehdä sekä kuluttajien että yritysten kannalta vaikeaksi seurata kaikkia arvosteluja ja arviointeja. Yrityksille on tärkeää tietää, missä ja milloin asiakkaat, potilaat, asiakkaat jne. julkaisevat saapuvia arvioita, jotta niihin voidaan vastata. Mutta vaatii paljon aikaa ja energiaa selata kaikkia arvostelusivustoja uusien arvostelujen löytämiseksi.

Miten voit siis tehostaa tätä prosessia? Tehokas ratkaisu on koota yhteen kaikki verkkoluokitukset ja -arvostelut kaikilla alustoilla. ProvenExpertin avulla voit tuoda arvostelusi muilta asiakasarviointialustoilta yhteen profiiliin. Tämän ominaisuuden avulla on helppo seurata kaikkea saapuvaa palautetta riippumatta siitä, missä se on julkaistu - kätevän, keskitetyn yleiskatsauksen avulla. ProvenExpert myös yhdistää arvostelupisteet muilta alustoilta ja ottaa ne huomioon profiilissasi näkyvässä kokonaispisteytyksessä. Sinun ei siis tarvitse valita, mihin arvosteluihin kiinnität huomiota - ProvenExpertin avulla saat kaiken.

Asiakasarviointialusta palveluntarjoajille

Alun perin asiakaspalaute ja suositukset koskivat vain tuotteita. Asiakasarviointialustat alkoivat sitten vähitellen lisätä tukea myös palveluntarjoajien arvosteluille. Nykyään on olemassa useita toimialakohtaisia asiakasarviointialustoja, joilla kuluttajat voivat antaa ja löytää palautetta lähes kaikista mahdollisista palveluista - kampaajista, fysioterapeuteista, lääkäreistä, kiinteistönvälittäjistä ja asianajajista - ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä.

Koska kuluttajien on vaikea arvioida palvelun laatua ennen kuin he ovat itse käyttäneet sitä, asiakassuosituksista ja -arvosteluista on tullut valtavan tärkeitä tietoon perustuvan ostopäätöksen tekemisessä.

Aktiivinen tarkastelun keruu

Jos palveluntarjoajalla ei ole vielä laajaa asiakaskuntaa tai jos se ei ole kerännyt paljon arvosteluja, negatiivinen palaute voi olla huomattava uhka yrityksen maineelle. Siksi on tärkeää kerätä aktiivisesti arvosteluja ja arviointeja ja kannustaa tyytyväisiä asiakkaita jakamaan kokemuksiaan ja siten vaikuttamaan yrityksen verkkomaineeseen ja julkisuuskuvaan. Valitettavasti yleensä tyytymättömimmät asiakkaat ilmaisevat mielipiteensä lähettämällä negatiivista palautetta ja arvosteluja asiakasarviointialustoille.

Siksi on tärkeää saada tyytyväiset asiakkaat aktiivisesti osallistumaan ja esittämään omat mielipiteensä. Kun asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluihisi, he ovat usein enemmän kuin halukkaita antamaan positiivista palautetta.

Tutkimukset ovat osoittaneet, että tuotteet ja palvelut, joihin liittyy positiivinen arvostelu, myyvät 200 kertaa paremmin kuin tuotteet ja palvelut, joista ei ole arvosteluja tai arvioita. Arvostelujen ja arvostelujen aktiivinen kerääminen asiakasarvosteluportaalien kautta voi vaikuttaa pysyvästi myönteisesti yrityksen keskusteluasteeseen ja siten myös sen tuloihin.

Kyselymallit palveluntarjoajille

Monilta palveluntarjoajilta puuttuu keino kerätä asiakaspalautetta nopeasti ja helposti. Asiakasarvostelujen ja -arvioiden aktiivinen hallinnointi voi olla paljon työtä, varsinkin jos sinun on analysoitava yksittäisiä käsinkirjoitettuja kyselyitä selvittääksesi, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat.

Miten palveluntarjoajat voivat siis kerätä tarvitsemaansa laadullista palautetta nopeasti ja helposti?

ProvenExpertsin toimialakohtaisten kyselyjen ja kyselylomakkeiden avulla palveluntarjoajilla on useita nopeita ja helppoja tapoja - sekä verkossa että muualla - lähettää asiakaskyselykutsuja. Kyselylomakkeissa on valittavana jopa 60 kyselyn alakriteeriä, mutta niitä voidaan myös suodattaa esimerkiksi palvelun, suorituskyvyn, kustannus-suoritussuhteen ja muiden luokkien mukaan. Arvostelijat voivat myös antaa oman palautetekstinsä selventääkseen antamiaan arvosanoja.

ProvenExpert tarjoaa nyt kyselymalleja yli 40 toimialalle, kuten arkkitehtuurille, autokaupalle, valmennukselle, rakentamiselle, tapahtumille & viihteelle, rahoituspalveluille, valokuvaukselle, ravintoloille & baareille, hotelleille & majoitustoiminnalle, tietotekniikalle & palveluille, kiinteistöalalle, oikeudellisille palveluille, veroneuvonnalle & kirjanpidolle, vakuutuksille ja muille. Palveluntarjoajien tarvitsee vain valita toimialaansa sopiva kysely, jotta he voivat aloittaa konkreettisen palautteen keräämisen ja palvelujensa laadun arvioinnin.

Asiakasarviot hakukoneissa

Monet asiakkaat käyttävät nykyään suosittuja hakukoneita - ennen kaikkea Googlea - löytääkseen oikean palveluntarjoajan. Paikallisten palveluntarjoajien haku Googlessa näyttää kolme parasta Google My Business -tulosta alueellasi, mukaan lukien Googlen tähtiluokitukset. Nämä näkyvät listat kiinnittävät enemmän huomiota paikallisiin hakutuloksiin kuin tavallisessa hakutulosluettelossa oleviin tuloksiin. Luetteloiden vieressä olevat Googlen tähtiluokitukset osoittavat, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat kuhunkin palveluntarjoajaan. Näin kuluttajat saavat käsityksen siitä, onko tietty palveluntarjoaja heille sopiva, jo ennen kuin he klikkaavat tuloksia. Näillä viidellä vinkillä paikallisiin hakuihin, well näyttää, miten palveluntarjoajat voivat sisällyttää -yrityksensä paikallisiin hakutuloksiin.

Paikalliset hakutulokset listataan orgaanisesti. Arvostelutähdet ovat tärkeitä myös tässä yhteydessä, sillä ne auttavat kiinnittämään huomiota, ja potentiaaliset asiakkaat luottavat paljon todennäköisemmin yrityksiin, joilla on arvosteluja ja arvostelutähtiä, kuin yrityksiin, joilla ei ole niitä.

ProvenExpertin avulla voit integroida Google-tähtiarvostelusi verkkosivustoosi ja ProvenExpert-profiiliisi. Lisäämällä Rich Snippetit voit sisällyttää Googlen tähtiluokituksesi orgaanisiin hakutuloksiin ja lisätä liikennettä verkkosivustollesi. Tämä puolestaan parantaa sijoitustasi orgaanisissa hakutuloksissa. Voit lukea tästä lisää blogimme kiehtovasta vieraskirjoituksesta.

4. Tuetut asiakasarviointialustat

ProvenExpert tukee kasvavaa määrää asiakasarvostelusivustoja, joista voit koota arvosteluja ja arvioita. Tällä hetkellä tuemme yli 540 arviointisivustoa ja -alustaa, ja määrä kasvaa koko ajan.

Jos et löydä tiettyä asiakasarvostelualustaa nykyisestä valikoimastamme, lähetä meille sähköpostia. Tukitiimimme käsittelee pyyntösi ja saa puuttuvan alustan käyttöösi.

5. Miten voin tuoda arvosteluja muilta verkkosivustoilta?

Muiden asiakasarviointialustojen arvosanojen yhdistäminen antaa sinulle mahdollisuuden näyttää koko asiakaspalautteesi yhdessä profiilissa. Sinun ei tarvitse selata manuaalisesti jokaista verkkosivustoa etsien uusia arvioita. ProvenExpertsin yhdistämisominaisuuden avulla voit näyttää profiilissasi ulkoisilla alustoilla saamiesi arvostelujen määrän sekä kokonaispistemäärän.

Seuraa näitä ohjeita ulkoisten arvostelujen integroimiseksi ProvenExpert-profiiliisi:

Kirjaudu ensin sisään ProvenExpert-tilillesi (Etkö ole vielä jäsen? Klikkaa tästä rekisteröityäksesi).

Selaa ProvenExpert-arvostelujesi alapuolella alaspäin " Arvostelut muista lähteistä" -alueelle. Klikkaa oikealla olevaa sinistä nuolta avataksesi pudotusvalikon. Napsauta sitten painiketta, jossa lukee " Add Profile" .

Napsauta ensin sinistä painiketta “ Add profile” lisätäksesi arvosteluja ja arvosanoja ulkoisista asiakasarvostelualustoista.

Avautuu taso, johon voit lisätä sen asiakasarvostelualustan URL-osoitteen, josta haluat kerätä arvosanoja.

Lisää asiakkaan arvostelualustan URL-osoite tähän. Voit lisätä niin monta asiakasarvostelualustaa kuin haluat. Tämä esimerkki sisältää arvosteluja osoitteista bewertet.de, kennstdueinen.de ja facebook.com.

Klikkaa nyt “ Add” . Riippuen siitä, minkä suunnitelman olet valinnut, ProvenExpertin avulla voit koota yhteen arvosteluja jopa 540 eri asiakasarvostelualustoilta.

Kun olet lisännyt alustan, tiimimme tarkistaa antamasi tiedot. Saat sähköpostia heti, kun alusta ja sen arvostelut on integroitu.

Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ja ulkoiset luokituslähteet ja luokitukset yhdistetään profiiliisi sen jälkeen, kun ProvenExpert-tiimi on suorittanut tarkistuksen.

Napsauta “ Manage Reviews” -painiketta, jos haluat muokata tai poistaa koottuja arvosteluprofiileja tai lisätä uusia alustoja. Yhteenveto-ominaisuutta käyttäviltä verkkosivustoilta lisätyt arvostelut päivitetään automaattisesti säännöllisesti ja ne ovat aina näkyvissä profiilissasi. Lähetämme myös viikoittaisia raportteja, joissa ilmoitamme sinulle kaikista uusista ulkoisilta alustoilta tulleista arvioinneista.

On sinun päätettävissäsi, haluatko sisällyttää kaikki uudet saapuneet palautteet profiiliisi vai käytätkö niitä vain sisäisiin analyysitarkoituksiin. Jos päätät julkaista saapuvan palautteen, arvioinnit sisällytetään Google-tähtiarviointiisi.

Omien laatuvaatimustemme ylläpitämiseksi tarkistamme jokaisen ulkoisen asiakasarvostelulähteen tarkistaaksemme sen arvioiden aitouden. ProvenExpert edellyttää, että kaikki saapuvat arviot täyttävät sen varmennusstandardit ja että kaikki asiakaspalautteet vastaavat tuotteita ja palveluita, joita todella tarjoat. Yhteenvetotoimintomme avulla sekä sinä että potentiaaliset asiakkaasi näkevät kaikki arvostelusi yhdellä silmäyksellä.