Tehosta liiketoimintaasi asiakkaiden arvosteluilla

Asiakasarvostelut ovat keskeisiä paitsi luottamuksen ja uskottavuuden rakentamisessa myös kannattavuuden kannalta. Asiakkailta saatu todellinen palaute voi olla uskomattoman arvokasta mille tahansa yritykselle. Data paljastaa, että yritykset, joilla on enemmän arvosteluja, saavat 54 prosenttia enemmän tuloja. Pelkät mainoslauseet eivät yksin riitä rakentamaan tarvittavaa luottamusta uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi, erityisesti kilpailluilla aloilla, joilla kaikki toimijat tarjoavat samanlaisia tuotteita ja palveluja. Jos haluat erottautua yrityksestäsi ja luoda luottamusta potentiaalisiin asiakkaisiin, on tärkeää hyödyntää asiakaspalautteen voimaa. Loppujen lopuksi tuotearvioinnit ja suosittelut heijastavat suoraan asiakastyytyväisyyden tasoa.

Arvostelujen ja arvioiden kokoaminen eri alustoilta ja niiden näyttäminen Google-haun listauksessa (Googlen tähtiluokitus) on tehokas tapa kertoa nopeasti asiakastyytyväisyydestäsi ja luoda luottamusta.

Google arvostaa ainutlaatuista, käyttäjien tuottamaa sisältöä, myös asiakkaiden arvosteluja, ja antaa niille paremmat hakusijoitukset. Tämä parempi näkyvyys tarkoittaa enemmän potentiaalisia asiakkaita ja lopulta enemmän myyntiä.

Selkeistä hyödyistä huolimatta monet yritykset välttelevät yhä aktiivista asiakasarvioiden pyytämistä negatiivisen palautteen pelossa. Totuus on kuitenkin se, että kuluttajien mielipiteitä muodostetaan ja jaetaan riippumatta siitä, osallistutko toimintaan vai et. Alustat, kuten yelp.com, keräävät automaattisesti tietoja yrityksistä hakemistoista ja luovat sivuja, joille asiakkaat voivat jättää arvioita ja arvosteluja omasta aloitteestaan. Nämä arviot päätyvät sitten Googleen, ja ne voivat joko puhua yrityksestä hyvää tai kehottaa kuluttajia välttämään sitä - ja tämä kaikki ilman, että yrityksen tarvitsee liikuttaa sormeaan. Arvostelujen ja arvostelujen antamisessa itsestään on ongelmana se, että yrityksen julkisuuskuva määräytyy tällöin vain kourallisen arvostelujen perusteella. Jos otat tämän prosessin hallintaasi, voit lieventää negatiivisten arvostelujen vaikutuksia ja parantaa julkisuuskuvaa.

Jos asiakkaat voivat jättää palautetta yksinkertaisella ja helposti saatavilla olevalla menetelmällä, kuten yksinkertaisilla tähtiarvioinneilla, positiivisten arvostelujen määrä kasvaa merkittävästi, mikä puolestaan lisää liiketoimintaa. -tutkimuksen mukaan 95 prosenttia kuluttajista lukee verkkoarvosteluja ennen ostosten tekemistä. Lisäksi 53 prosenttia kuluttajista pitää tuotearvosteluja ja -arvosteluja tärkeimpänä tekijänä verkko-ostokokemuksessa.

Jos asiakkaat voivat jättää palautetta yksinkertaisen ja helppokäyttöisen menetelmän, kuten yksinkertaisen tähtiarvostelun, avulla, myönteisten arvostelujen määrä kasvaa merkittävästi, mikä puolestaan lisää liiketoimintaa. Luettelo yksinkertaisista tavoista kerätä asiakaspalautetta on saatavilla ProvenExpert-blogissa.

Vaikka negatiivinen arvostelu saattaa vaikuttaa haitalliselta, se voi olla odottamaton etu. Lähes kaksi kolmasosaa kuluttajista luottaa yrityksiin enemmän, kun he näkevät sekä hyviä että huonoja arvioita, sillä virheetön arvostelu voi vaikuttaa epäilyttävältä. Tutkimukset osoittavat, että negatiivisen palautteen puuttuminen saa 30 prosenttia kuluttajista epäilemään arvostelujen aitoutta.

Kun otetaan huomioon, että arviolta 40 prosenttia Amazonin arvosteluista on tekaistuja, on ymmärrettävää, että ostajat saattavat epäillä virheettömän arvostelun oikeellisuutta. Tämä epäilys korostaa negatiivisten arvostelujen odottamatonta arvoa luottamuksen ja rehellisyyden vahvistamisessa. Ne toimivat todisteena siitä, että yritys on läpinäkyvä eikä manipuloi tai vaienna julkista palautetta. Tasapainoinen kokonaisarvio on siksi luotettavampi kuin pelkkä kritiikitön kehu.

Kun yritys ottaa aikaa käsitellä jokaista arviota, oli se sitten positiivinen tai negatiivinen, se osoittaa sitoutumista asiakkaiden mielipiteiden arvostamiseen ja tunnustamiseen. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan lisää arvostelujen luotettavuutta, vaan vahvistaa myös yrityksen yleistä uskottavuutta. Jos yritys saa tiedon ongelmasta ja pystyy ratkaisemaan sen nopeasti, tyytymätön asiakas palaa paljon todennäköisemmin yritykseen.

Kysymys kuuluukin: "Miten negatiiviseen palautteeseen tulisi suhtautua?". Ensinnäkään sitä ei missään tapauksessa pidä jättää huomiotta - jos negatiiviseen arvosteluun ei vastata julkisesti, siitä jää huono vaikutelma potentiaalisiin asiakkaisiin. Vastauksen julkaiseminen osoittaa, että olet avoin kritiikille ja että yrityksesi on todella kiinnostunut parantamaan tuotteitaan tai palveluitaan. Tutkimuksen mukaan 44,6 prosenttia asiakkaista käy todennäköisemmin paikallisessa yrityksessä, jos omistaja vastaa negatiivisiin arvosteluihin. Löydät hyödyllisiä ohjeita negatiivisen palautteen käsittelyyn täältä.